MARKETING EMOCIONAL
Coca-Cola.
Coca-Cola ha logrado posicionarse como una de las marcas más emocionales del
mercado gracias a sus campañas publicitarias. Mucho antes de sus spots
televisivos y carteles repartidos por ciudades y carreteras, Coca-Cola experimentó
en los 70 la importancia de las emociones.
El marketing emocional de Coca-Cola.
La mayoría de sus consumidores no adquieren productos basados en la razón. O
si lo hacen tienen una base apoyada en las emociones y sentimientos hacia una
marca o producto. Coca-Cola ha sabido apostar por el neuromarketing lo que le ha
permitido acercar más aún a su cliente.
Sus grandes y extraordinarias campañas publicitarias y de marketing, hoy Coca-
Cola es casi un fiel sinónimo de felicidad.
Starbucks.
Esta multinacional de venta de café se ha ganado el corazón de los consumidores,
no solo con un buen producto, y una atención al cliente impecable: la estrategia de
Starbucks siempre ha buscado la diferenciación a través de ofrecer valor, en
especial en sus campañas digitales.
La estrategia digital llevada a cabo por Starbucks se ha erigido como un modelo
paradigmático de lo que en la actualidad se conoce como marketing emocional (o
experiencial). Este tipo de marketing se basa en una fuerte conexión afectiva entre
la marca y el cliente. Partiendo de la base que la mayoría de las decisiones de
compra se basan en la emoción y la creación de una conexión emocional con el
consumidor.
Con este nuevo modelo de negocio, Starbucks ha logrado crear una comunidad de
consumidores fieles a su marca, lo que les hace ser un referente, pese a su
elevado precio, por ejemplo. Y es que, el éxito no es una cuestión de azar, sino
que se basa en dar respuesta a las necesidades insatisfechas, y Starbucks lo ha
conseguido examinando las demandas individuales de cada consumidor.
La estrategia de Starbucks y su marketing emocional para
fidelizar al usuario.
