Codificación
Revisión
Fecha
Página 1/2
Procedimiento de Mantenimiento Preventivo y Correctivo de TIC's
1.0. Objetivo Mantener en óptimas condiciones funcionales y estéticas la Infraestructura Institucional
2.0. Alcance Todo el equipo de cómputo del Instituto de Información Estadística y Geográfica del Estado de Jalisco
3.0. Actividades
3.1 Equipo de cómputo: Mantenimiento Correctivo
DIAGRAMA DE FLUJO No. Actividad Responsable Frecuencia Referencia Registro
3.2.1 Usuario N/A N/A
3.2.2 Realiza el diagnostico del equipo.
3.2.3 ¿Se requiere aplicar la garantia del proveedor? N/A N/A
3.2.4 Se acuerda con el proveedor para hacer valida la garantía
3.2.5 N/A
3.2.6 Realiza el mantenimiento correctivo Registro en Bitácora
3.2.7 ¿Se requiere compra dispositivos? N/A Correo electrónico
3.2.8 Mediante procedimiento de compras. N/A N/A
3.2.9 Se entrega el equipo al usuario. N/A
Envía reporte de falla de equipo, por telefóno, correo o en
persona Cada vez que exista
falla en algún equipo
Responsable de
Soporte Técnico de
IIEG
Una vez recibido el
reporte del usuario
Manual de
Matenimientos
preventivos y
correctivos
Bitácora de
mantenimiento
preventivo
Responsable de
Soporte Técnico de
IIEG
Cada vez que se
presente el caso
Responsable de
Soporte Técnico de
IIEG
Cada vez que se
presente el caso
Manual de
Mantenimientos
preventivos y
correctivos
Correo y/u Oficio de
reporte
Se informa la usuario el tiempo aproximado del
mantenimiento correctivo.
responsable de
soporte técnico de
IIEG
Una vez
diagnosticado el
equipo
Manual de
Mantenimientos
preventivos y
correctivos
Responsable de
Soporte Técnico de
IIEG
Cada vez que se
presente el caso
Manual de
Mantenimientos
preventivos y
correctivos
Responsable de
Soporte Técnico de
IIEG
Cada vez que se
presente el caso
Responsable de
Soporte Técnico de
IIEG
Cada vez que se
presente el caso
Responsable de
Soporte Técnico de
IIEG
Cuando se haya
solucionado
Solicitud interna de
aprovisionamiento
Envía reporte de falla
Realiza el diagnostico del
equipo.
Informa la usuario el tiempo
aproximado del
mantenimiento.
¿Aplica la
garantía?
Realiza el mantenimiento
correctivo.
Se entrega el equipo al
usuario.
¿Requiere
compra?
Procedimiento de
Compras
Se hace valida la garantía
SI
NO
NO
SI
Fin
Inicio
