la calidad en las atenciones en salud., Diapositivas de Administración de Empresas

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Calidad en La

Atención en

Salud

Fundamentos y estrategias para garantizar servicios de salud eficaces, seguros y centrados en el usuario.

Mg.Ingrid Calle Samaniego

Introducción

El Ministerio de Salud actualiza y amplía el

Sistema de Gestión de la Calidad en Salud con el

fin de fortalecer la mejora continua, eficiencia y

satisfacción de los usuarios en los servicios de

salud a nivel nacional, regional y local.

Concepto y dimensiones de la calidad en salud

La calidad en salud es la aplicación de la

ciencia y tecnología médica para maximizar

beneficios y minimizar riesgos para el

usuario. Incorpora dimensiones técnico-

científica, humana y del entorno,

abordando efectividad, respeto, ética y

condiciones de atención.

Importancia de la calidad en la atención sanitaria

La calidad es fundamental para la protección de

la vida y salud de las personas, garantizando

servicios seguros y humanizados en todos los

niveles, con respeto a la diversidad cultural y

orientados a mejorar la calidad de vida según el

derecho a la salud.

El Instituto de Medicina de los EUA (IOM) define la calidad como el grado en que los servicios de atención en salud :  (^) Incrementan la probabilidad de alcanzar un resultado deseado en salud  (^) Son consistentes con conocimientos profesionales actualizados. A esta definición se le debe agregar el componente subjetivo de la calidad que corresponde a la calidad percibida por parte de los usuarios****. Antecedentes 1910 Abraham Flexner. Informe que describe defectos en la formación médica 1916 Informe Codman evalúa los hospitales y revela importantes hallazgos. Destaca la importancia de la Certificación Médica. 1918 Creación del Programa Nacional de Normalización Hospitalaria en E.U.A. 1951 Creación de la Comisión Conjunta de Acreditación de Hospitales en E.U.A.

Usuarios

externos

( Pacientes )

calidad

Usuarios

Internos

( Trabaajdores )

Institución

ACTORES PRINCIPALES

Factores que influyen en la calidad asistencial La calidad depende de múltiples factores, tanto objetivos como subjetivos, involucrando a toda la institución. Se mide con métodos cualitativos y cuantitativos y requiere compromiso colectivo para garantizar una atención adecuada y continua.

Logrando la satisfacción de los clientes. Con el apoyo incondicional de la dirección. Con la participación y cooperación de todos. Mejorando e innovando de forma continua. Con la formación y superación permanente. ¿CÓMO HACEMOS CALIDAD

Indicadores de calidad en salud Se utilizan indicadores para evaluar efectividad, eficiencia, seguridad y satisfacción del usuario. Estos indicadores permiten monitorear el desempeño de los servicios y orientar mejoras en cumplimiento con normas y estándares establecidos en el Sistema de Gestión de la Calidad.

Herramientas y métodos de evaluación

Las herramientas clave incluyen auditoría de

calidad, autoevaluación, acreditación, medición

de satisfacción del usuario y evaluación

tecnológica. Estas metodologías permiten

analizar, mejorar y consolidar la calidad de

manera continua y orientada a resultados.

Mejora de la calidad 03

Protocolos y buenas prácticas clínicas

La aplicación de protocolos estandarizados

y buenas prácticas clínicas garantiza una

atención segura, efectiva y basada en

evidencia científica, promoviendo

uniformidad y calidad en los servicios de

salud a todos los niveles.

Participación del paciente y humanización La integración activa del paciente en su proceso de atención y el enfoque en la humanización fortalecen la relación usuario-profesional, asegurando respeto, comunicación efectiva y consideración cultural.

Retos y tendencias 04