ISO 9001:
SISTEMAS DE
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CALIDAD
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ISO 9001: Sistemas de Gestión de Calidad, Diapositivas de Gestión Financiera
Un resumen de los requisitos de la norma iso 9001:2015 para los sistemas de gestión de calidad. Se abordan aspectos como la planificación y control operacional, la comunicación con el cliente, la determinación de requisitos para los productos y servicios, el diseño y desarrollo, el control de procesos, la producción y provisión del servicio, las actividades posteriores a la entrega y el control de los cambios.
Tipo: Diapositivas
2023/2024
1 / 29
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ISO 9001:
SISTEMAS DE
GESTIÓN DE
CALIDAD
- Operación Planificación y control operacional. La organización debe planificar, implementar y controlar los procesos necesarios para cumplir los requisitos para la provisión de productos y servicios, y para implementar las acciones determinadas, mediante: a) La determinación de los requisitos para los productos y servicios; b) El establecimiento de criterios para:
- Los procesos;
- La aceptación de los productos y servicios;
DE CALIDAD
Requisitos para los productos y servicios
- Comunicación con el cliente. La comunicación con los clientes debe incluir: a) Proporcionar la información relativa a los productos y servicios; b) Tratar las consultas, los contratos o los pedidos, incluyendo los cambios;
DE CALIDAD
c) Obtener la retroalimentación de los
clientes relativa a los productos y
servicios, incluyendo las quejas de
los clientes;
d) Manipular o controlar la propiedad
del cliente;
e) Establecer los requisitos específicos
para las acciones de contingencia,
cuando sea pertinente
DE CALIDAD
- Revisión de los requisitos para los productos y servicios. La organización debe asegurarse de que tiene la capacidad de cumplir los requisitos para los productos y servicios que se van a ofrecer a los clientes. La organización debe llevar a cabo una revisión antes de comprometerse a suministrar productos y servicios a un cliente, para incluir: a) Los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma;
DE CALIDAD
b) Los requisitos no establecidos por
el cliente, pero necesarios para el
uso especificado o previsto,
cuando sea conocido;
c) Los requisitos especificados por la
organización;
d) Las diferencias existentes entre
los requisitos del contrato o pedido
y los expresados previamente.
DE CALIDAD
Diseño y desarrollo de los productos y servicios La organización debe establecer, implementar y mantener un proceso de diseño y desarrollo que sea adecuado para asegurarse de la posterior provisión de productos y servicios.
DE CALIDAD
- Planificación del diseño y desarrollo Al determinar las etapas y controles para el diseño y desarrollo, la organización debe considerar: a) La naturaleza, duración y complejidad de las actividades de diseño y desarrollo; b) Las etapas del proceso requeridas, incluyendo las revisiones del diseño y desarrollo aplicables; c) Las actividades requeridas de verificación y validación del diseño y desarrollo;
DE CALIDAD
b) La información proveniente de
actividades previas de diseño y
desarrollo similares;
c) Normas o códigos de prácticas
que la organización se ha
comprometido a implementar;
d) Las consecuencias potenciales
de fallar debido a la naturaleza
de los productos y servicios.
DE CALIDAD
- Controles del diseño y desarrollo
La organización debe aplicar
controles al proceso de diseño y
desarrollo para asegurarse de que:
a) Se definen los resultados a
lograr;
b) Se realizan actividades de
verificación;
DE CALIDAD
- Salidas del diseño y desarrollo La organización debe asegurarse de que las salidas del diseño y desarrollo: a) Cumplen los requisitos de las entradas; b) Son adecuadas para los procesos posteriores para la provisión de productos y servicios;
DE CALIDAD
c) Incluyen o hacen referencia a los requisitos de seguimiento y medición, cuando sea apropiado, y a los criterios de aceptación; d) Especifican las características de los productos y servicios que son esenciales para su propósito previsto y su provisión segura y correcta.
DE CALIDAD
c) Los resultados de las
revisiones;
d) La autorización de los
cambios;
e) Las acciones tomadas
para prevenir los
impactos adversos.
DE CALIDAD
Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.
- Tipo y alcance del control La organización debe asegurarse de que los procesos, productos y servicios suministrados externamente no afectan de manera adversa a la capacidad de la organización de entregar productos y servicios conformes de manera coherente a sus clientes.