PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS
Usualmente los resultados de la investigación se comunican al gerente a través de
un informe escrito y una presentación oral. Es imperativo que los hallazgos de la
investisación se presenten en un formato simple, y dirigidos a las necesidades de
información de la situación de decisión.
EJEMPLO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
El proyecto de investigación que aquí se describe fue realizado para Rigid
Container Division de la Society of the Plastic Industry (SPI), por una empresa
sobresaliente en investigación de mercados. La Rigid COntainer Division de SPI
representa a la mayoría de los fabricantes de envases de plástico rígido en los
Estados Unidos. Muchas de estas empresas son pequeñas unidades de
manufactura con capacidades limitadas de marketing e investigación de
mercados. Una junta directiva compuesta por seis miembros administra las
actividades de la Rigid Container Division. La investigación de mercados que aquí
se describe se centra en la parte del estudio que se relaciona con Estados Unidos.
Había un componente internacional para el estudio, ya que SPI tenía bastante
interés en oportunidades globales. El componente internacional de la investigación
de mercados se describe brevemente, al final de este ejemplo.
Reconocimiento y definición del problema
En los últimos veinte años, la industria de empaques plásticos ha experimentado
un crecimiento dinámico, logrando una penetración significativa en los mercados
de materiales de empaque más convencionales, como papel, cartón, vidrio y
metal. Varios estudios de investigación de la SPI revelaron que los envases de
plástico rígido ofrecen ventajas importantes sobre otros materiales para envases.
Gran parte del crecimiento en las ventas de envases plásticos se había derivado
de la iniciativa de los fabricantes de alimentos de buscar novedosos conceptos de
empaque para los nuevos productos en desarrollo. Un ejemplo de esta situación
fue el de la margarina suave; el fabricante había solicitado el desarrollo de un
envase reutilizable, específicamente diseñado para este nuevo producto.
Como resultado, del rápido crecimiento de las ventas de envases de plástico dio la
capacidad de manufactura, en la actualidad, era más amplia que la demanda para
la mayoría de los miembros de la SPI. En consecuencia, la junta directiva de la
Rigid Container Division de SPI llegó a la conclusión de que se necesitaba un
estudio de investigación de mercados con el fin de identificar y evaluar las
oportunidades de mercado para los envases rígidos de plástico. La oficina de la
SPI en Nueva York recomendó a una importante empresa en investigación de
mercados, ubicada en Chicago, como altamente calificada para llevar a cabo el
estudio. Al final de esta reunión, la empresa de investigación solicitó que se le
