Investigación de mercados, Apuntes de Economía de Mercado

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ENSAYO

LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS “EL TEXTO GUÍA EL LIBRO DE ESTAMOS CIEGOS”

APRENDIZ: NATALI CORREA

FICHA: 22219998

INSTRUCTORA: GINA DE LA HOZ

FECHA: 06/07/

MEDELLÍN - COLOMBIA

El libro de Jürgen Klaric es una introducción al neuromarketing, mediante ejemplos obtenidos de sus investigaciones y hasta su intervención, explica las razones del fracaso de ciertas campañas publicitarias o la disminución del impacto de algunas de las marcas más reconocidas a nivel mundial. Entre éstas se encuentran Kodak, McDonald 's, Diesel, Sony, Mattel entre otras. En todos los casos, la causa principal de las problemáticas fue la ceguera dentro del mercado, la falta de visión y la creencia en valores imaginarios como la fidelidad del cliente o la permanencia de la sociedad en un estado donde aún no se ve las cosas más allá. Por tanto, lo primero que hace es dar cuenta de las actitudes necesarias para que una marca o producto fracasen tales como la falta de innovación y el medio al cambio. En muchas compañías se presenta el momento en que deben pensar en reinventarse, ya que los números indican que algo no está bien con el consumidor. Se contrata a alguien para que se solucione el problema, pero si el mercadólogo propone una estrategia brillante y arriesgada, será rápidamente desacreditado por la razón que debería ser argumento mismo de su aprobación. “nadie más lo ha hecho”. Cabe resaltar que una de las mayores falencias de la industria del marketing, y la posible razón de que sea la profesión con menor tiempo de aprendizaje, es la imposibilidad que se da a los profesionales de innovar y arriesgarse. Es comprensible que si se van a invertir una buena cantidad de dinero en una campaña, el cliente desee irse por el camino seguro, que probablemente la competencia ya transitó; el problema radica en que se desestima el producto al hacer una copia, y que si la otra campaña funcionó debido a su carácter innovador, no pasará lo mismo con la actual. En muchos casos, la opinión del profesional experimentado suele ser más atractiva para el cliente, pero también la más propensa al fracaso, porque se basa en conocimientos adquiridos hace mucho tiempo que ya no aplican al presente, de modo que da confianza pero no es exitosa. En este caso, el proceso de renovación puede verse mal enfocado, pero existen ocasiones en que ni siquiera se plantea, y solo se dejan pasar las oportunidades, lo cual da tiempo y espacio para que otras marcas y productos se posicionan en el mismo mercado y en la misma categoría, constituyendo una competencia que tendrá ventaja en el futuro. Por tanto, es de vital importancia que el profesional se encuentre en constante proceso de aprendizaje y que no sucumba al agrado que ofrece su zona de confort. Es importante destacar que no se trata únicamente de innovar al azar, es necesario llevar a cabo hipótesis, análisis, pruebas y ensayos para conocer en realidad qué es lo que quiere el consumidor, teniendo en cuenta bases teóricas de diversas disciplinas como la psicología, la antropología entre otras. Uno de los principios clave del neuromarketing es que los consumidores no saben lo que quieren, por tanto, la manera de descubrirlo no es preguntándoles. Existen bases que rigen a todas las personas por igual y que han sido moldeadas evolutivamente, de manera que no se espera que se alteren en tiempos próximos, pero no crean una estructura rígida para desarrollar la campaña de ventas exitosa a nivel internacional o mundial, porque se ven alteradas por la percepción cultural, cambiante según el país, la edad, el género y las condiciones socioeconómicas.

desarrollo y entendimiento teniendo claro el proceso a realizar. Cuando esperamos resultados precisos, claros y objetivos deben aplicarse métodos ordenados y racionales enfocados en su desarrollo para evitar resultados imparciales. Teniendo en cuenta que existen etapas en dicho proceso, sabemos la importancia de poder identificar el problema u oportunidad que se plantee. Luego es importante definir el motivo de la investigación, creando su diseño,recopilando datos y terminando cuando damos la información. La identificación del problema es lo más importante ya que su resultado confirmará o rechazará lo planteado.Se debe explicar, describir y probar la hipótesis o predecir cuando necesitamos más información acerca de un objetivo sea para una relación variable independiente o dependiente, también en valores futuros ingresos o ventas. Así podemos definir un plan de investigación específico con los datos recolectados y haciendo una referencia concreta en cada procedimiento y análisis. Cuando queremos que nuestro producto, servicio o producto se destaque tenemos que tener clara la meta y sus características en el momento de la investigación, además de buscar y encontrar un distintivo, algo que resalte y nos identifique ante el mercado y darle al consumidor de manera inmediata y oportuna lo que busca. Basados en esta importante investigación que hizo Jürgen Klaric donde nos muestra cómo utilizar la psicología en clientes, entendemos su importancia ya que nos hace aclarar errores y también que hacer para corregirlos y saber un poco más en cómo piensan nuestros clientes y tener claro lo que ellos buscan. A medida que la sociedad cambia, también cambian sus exigencias y las percepciones de las cosas, por esto los mercadólogos aplican el neuromarketing ofreciendo algo quizás creado para otra cosa de una manera diferente o en un momento específico donde el producto sea requerido. A veces lo nuevo y lo diferente ante un cliente es incómodo o rechazado por falta de innovación o de saber cómo piensa el cliente, debemos conocer qué es lo que impulsa al cliente a cada detalle, para esto es necesario dejar atrás el pensamiento individual y olvidar muchos tabúes y conocimientos de lo aprendido anteriormente y mejor entender cómo vive la sociedad actualmente sin temor a ideas nuevas. Esto nos invita a poder innovar aun sabiendo que cada idea nueva puede ser rechazada, asimilada o aceptada,debemos hacerlo porque las necesidades y costos de las personas están en un cambio constante y quizás en esta época de la vida es donde los clientes son cada vez más inteligentes y exigentes en el momento de comprar. Por ende debe existir la capacidad de adaptación aprovechando recursos como el internet ya que es una excelente herramienta, ya los mercados tradicionales para innovar no son suficientes, entonces, tenemos claro que siendo más racionales e imparciales en el momento del mercado podemos tener una venta exitosa. Para obtener los resultados que se buscan es necesario entender el cliente y poder saber lo que de verdad necesita para así facilitarle el producto o servicio siendo conscientes que cada cliente puede requerir una estrategia diferente, entonces se debe saber como primero investigar al consumidor y luego descubrir su mente que

es algo totalmente distinto. Una investigación de mercado tiene un aporte muy específico en la planeación de estrategias y la toma de decisiones en una empresa o proyecto, pues dependiendo de los resultados obtenidos, se definen propósitos y guías a seguir para atacar los problemas que se hayan detectado; esto puede ser aplicado a cualquier tamaño y tipo de empresa, de nueva creación o con años de servicio, pues el fin siempre va a ser el mismo, encontrar la manera de optimizar recursos y mejorar las áreas de oportunidad y hacer que la empresa sea más rentable. Al analizar el mercado se debe iniciar por observar y estudiar detenidamente al consumidor, pues es el que muestra a las empresas que tipo de productos o servicios son los que desea adquirir, debiendo decidir así la empresa a qué precios venderlos, dónde y cómo hacerle publicidad al producto, qué canales de distribución emplear, etc. Los canales de distribución son un gran determinante para tener un negocio exitoso, ya que intervienen directamente con los costos directos y si no se tiene varios intermediarios involucrados es más factible poder reducir el costo de los productos y así generar más ventas. La rápida evolución de los mercados, sobre todo en los países más industrializados, exige el análisis permanente de los mismos, con el fin de identificar y evaluar oportunidades de crecimiento, pues el principal objetivo es el cliente, conocer sus gustos, necesidades, hábitos de compra, y esto es parte de lo que ofrece una investigación de mercado, pues lo primordial es conocer el entorno de mercadeo de la empresa con la que se está trabajando. Para empezar la realización de un estudio de mercado, el investigador necesita conocer todos los datos básicos de la empresa, como los antecedentes, el producto o servicio que ofrecen, la competencia, el tema de interés a investigar, etc.; se debe acordar con el empresario los tiempos de entrega del análisis, propuesta y resultados de la investigación, así como también dejar por escrito en una carta- compromiso los requerimientos de información por parte del empresario, como son papelería, estados financieros, registros y todo lo que el investigador pueda necesitar durante su análisis.Un planteamiento incorrecto al tratar de definir el problema originaría un desperdicio de recursos y tiempo, y en el peor de los casos daría lugar a decisiones incorrectas. La importancia de la definición del problema radica en que una vez que se tiene bien identificada la problemática en determinada área o simplemente las mejoras que se quisieran ver en la empresa, a partir de aquí se trazan objetivos, se delimita el área donde se va a trabajar, se define que tipo de investigación se va a llevar a cabo y los recursos que se van a necesitar para la recopilación de datos. Es primordial que en una parte de la investigación se analice detenidamente a la competencia, identificando quienes son los que tienen un mejor posicionamiento dentro del mercado meta y poder determinar cuáles son las ventajas y desventajas de los mismos sobre la empresa a analizar, para ver en qué áreas se puede mejorar y conseguir ser el líder en el mercado.