IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
Los retos del entorno actual suponen la obligada orientación de la dirección
hacia la calidad. La calidad es un factor imprescindible para la continuidad, en
el largo plazo, de las organizaciones.
¿Cuál es la importancia estratégica de trabajar bajo la perspectiva de la
calidad?.
Es evidente en la actualidad, las ventajas inherentes a la implementación de la
calidad como filosofía:
La calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y permite
aumentar la rentabilidad financiera de las empresas.
Es un factor de motivación e integración de los trabajadores, ya que es el
objetivo que orienta todas las actuaciones en las organizaciones.
Contribuye en la mejora de la imagen de los productos y servicios, aumenta la
satisfacción de los clientes lo que influye en su lealtad.
Estas y otras ventajas justifican la calidad como un medio fundamental para
mejorar los beneficios y asegurar la competitividad de las empresas.
CONCEPTO DE CALIDAD
De las numerosas definiciones de calidad que es posible encontrar destacamos
las siguientes:
De acuerdo con Lluís Cuatrecasas: “La calidad es el conjunto de
características que posee un producto o servicio obtenidos en un sistema
productivo, así como su capacidad de satisfacción de los requerimientos del
usuario”.
De acuerdo con la norma ISO 8402 (1986) la calidad es la totalidad de
características de un ente que le confiere la aptitud de satisfacer necesidades
implícitas o explícitas. El término “ente” hace referencia a una extensa variedad
