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ADMINISTRACION GENERAL: PRIMER PARCIAL
UNIDAD 1
¿Porque son importantes los gerentes? Un buen jefe puede impulsarnos a alcanzar nuevas metas tanto profesionales como personales, generando una mayor rapidez en el trabajo individual y de equipo para superar nuevos desafíos. Hacen que el trabajo sea mas disfrutable y productivo. La primera razón por la que un gerente es importante es porque tienen aptitudes y habilidades administrativas, juegan un papel determinante en la identificación de problemas críticos y en el desarrollo de soluciones creativas, aparte tienen que lidiar todo el tiempo con los desafíos actuales. Además, otro punto a destacar, es que juega un papel fundamental como lo es que las cosas se hagan ya que es quien crea y coordina el entorno laboral y los sistemas de trabajo para que los demás puedan llevar a cabo sus tareas, y, si el trabajo se efectúa de mala manera, el gerente es el responsable de averiguar porque y de darle solución al problema. Y por último, la variable individual más relevante es la calidad de relación que existe entre los empleados y sus supervisores directos.
¿Dónde trabajan los gerentes?
Los gerentes dirigen grandes corporaciones, empresas de tamaño medio e iniciativas empresariales recién surgidas. Se les encuentra en dependencias gubernamentales, hospitales, pequeñas empresas, organismos sin fines de lucro, museos, escuelas, y también, hay gerentes trabajando en labores administrativas. Trabajan en ORGANIZACIONES. UN GERENTE ES ALGUIEN QUE COORDINA Y SUPERVISA EL TRABAJO DE OTRAS PERSONAS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA. UNA ORGANIZACIÓN ES UN CONJUNTO DE PERSONAS CONSTITUIDO DE FORMA DELIBERADA PARA CUMPLIR UN PROPOSITO ESPECIFICO. CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE UNA ORGANIZACIÓN En primer lugar, toda empresa/organización cuenta con un propósito definido , las metas que pretende lograr. Están conformadas por personas , se requiere de ellas para que el trabajo se lleve a cabo. Y por último, desarrollan una estructura deliberada que forma el marco en el que trabajan los miembros que la integran. NIVELES GERENCIALES
Los GERENTES DE ALTO NIVEL son los responsables de tomar decisiones organizacionales y de establecer planes y objetivos que afectan a toda la empresa. Los GERENTES DE NIVEL MEDIO administran el trabajo de los gerentes de primera línea. Los GERENTES DE PRIMERA LINEA administran el trabajo de los empleados no gerenciales quienes son los que ejecutan las tareas de la empresa. LA ADMINISTRACION ES COORDINAR Y SUPERVISAR LAS ACTIVIDADES LABORALES DE OTRAS PERSONAS, DE TAL MANERA QUE SE REALICEN DE FORMA EFICIENTE Y EFICAZ. EFICIENCIA: hacer las cosas bien o lograr los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos. EFICACIA: hacer lo correcto o llevar a cabo las actividades laborales que derivaran en el logro de los objetivos de la empresa. Estás dos deben ir siempre de la mano para lograr el éxito empresarial. FUNCIONES ADMINISTRATIVAS Los gerentes ejecutan 5 funciones: planear, organizar, controlar y dirigir. La PLANEACION los gerentes definen objetivos, establecen estrategias para alcanzarlos, y desarrollan planes para integrar y coordinar las actividades. Se denomina organización cuando los gerentes organizan, determinan tareas a realizar, quienes deben llevarlas a cabo, como se agrupan las actividades, quien le aporta a quien y en donde se toman decisiones. En la dirección el gerente motiva a sus subordinados, ayudan a resolver los conflictos de los grupos de trabajo, influyen en los individuos o en los equipos durante la ejecución de las tareas, afrontan cualquier problema relacionados con el comportamiento del personal, están dirigiendo. La ultima función es el control, una vez que se realizan las demás funciones, se hace necesario evaluar si las cosas han sido ejecutadas de acuerdo a lo planeado. Que los objetivos se cumplan y el trabajo sea realizado como se debe, los gerentes supervisan y evalúan el desempeño.
Estructurar el trabajo y conseguir que se hagan las cosas Facilitar los contextos psicológico y social del trabajo Emplear redes para cumplir propósitos específicos Administrar el proceso de toma de decisiones Administrar la estrategia y la innovación Administrar la logística y la tecnología CAMBIOS EN EL TRABAJO GERENCIAL Los gerentes enfrentas incertidumbres globales de orden político y económico, entornos laborales cambiantes, problemas étnicos, riesgos de seguridad y el avance tecnológico. Cambio tecnológico (digitalización) Desafíos de las redes sociales, centros de trabajo virtual, fuerza laboral con mas movilidad, horarios de trabajo flexibles, equilibrio entre vida profesional/personal. Mayor énfasis en la ética organizacional y administrativa Redefinición de valores, mayor responsabilidad, sustentabilidad, reconstrucción de la confianza. Mayor competitividad Servicio a clientes, innovación, globalización, eficiencia/productividad Nuevas amenazas a la seguridad Administración del riesgo, problemas de discriminación, problemas de globalización, asistencia a empleados, incertidumbre respecto del clima económico. IMPORTANCIA DE LAS REDES SOCIALES Hoy en dia son cada vez mas las empresas que se insertan en las redes sociales, ya que es un mecanismo para conectarse con los clientes, también para administrar recursos humanos y aprovechar sus innovaciones y talentos. Por otro lado, existen riesgos, en como son utilizadas. Cuando los clientes presumen sus logros, el gerente publica mensajes dirigidos a la fuerza laboral o se quejen y critiquen algo o alguien que les desagrada en el trabajo. Innovar en una empresa es algo difícil, como se dice, “Nada es más difícil que innovar”. Es hacer las cosas diferentes, explorar nuevos territorios y asumir nuevos riesgos. IMPORTANCIA DE LA SUSTENTABILIDAD PARA LA LABOR GERENCIAL Para ponernos en contexto, la sustentabilidad es la capacidad que tienen las organizaciones para lograr sus objetivos empresariales y aumentar su valor para los accionistas en el largo plazo, integrando
las oportunidades económicas, medioambientales y sociales en sus estrategias de negocio. Hoy en día, la sustentabilidad se esta posicionando en primer lugar de las agendas de los lideres de negocios y de los consejos de miles de compañías. Por ejemplo, Walmart recicla y reutiliza mas del 80 por ciento del desperdicio producido en sus almacenes y en otras de sus operaciones. Esta acción demuestra que la administración sustentable y ecologista se ha convertido en un asunto de máxima relevancia para los gerentes. LA UNIVERSALIDAD DE LA ADMINISTRACION La administración es universalmente necesaria para todas las organizaciones, independientemente de su tipo, tamaño o ubicación. Aunque la forma en que se lleva a cabo puede variar, todas las empresas requieren planificación, organización, dirección y control. Mejorar la administración es crucial, ya que las malas practicas pueden causar problemas, como largas esperas en oficinas gubernamentales o mal servicio al cliente en tiendas. Las organizaciones bien administradas prosperan, mientras que las mal administradas pierden clientes y beneficios. Estudiar administración permite reconocer y corregir errores, así como apoyar buenas prácticas, ya sea en la interacción diaria con organizaciones o en le propio lugar de trabajo. RECOMPENSAS Y DESAFIOS DEL GERENTE Como recompensas un gerente crea un ambiente laboral en el que los miembros de la organización puedan trabajar a su máxima capacidad, tener oportunidades de pensar creativamente y usar la imaginación, ayudar a otras personas a encontrar un sentido de propósito en su trabajo, ya realizarse a través de él. Dar apoyo, dirigir y proteger a sus subordinados, trabajar con diversas personas, recibir reconocimiento y ganar estatus en la organización y en la comunidad, jugar un papel de influencia en los resultados organizacionales, obtener recompensaciones apropiadas, en forma de salarios, bonos y acciones bursátiles. Todas las organizaciones necesitan contar con gerentes competentes. Como desafíos un gerente trabaja arduamente, algunas de las responsabilidades son más rutinarias que propiamente administrativas, tienen que lidiar con personalidades muy diversas, muchas veces les toca trabajar con recursos limitados. Enfrentan la dificultad que implica motivar a los trabajadores en situaciones de incertidumbre y caos, mezclan los conocimientos, habilidades, ambiciones y experiencias de un grupo de empleados heterogéneo. Comprenden que el éxito depende del desempeño laboral de otras personas. PRIMERAS MANIFESTACIONES
en todas las situaciones organizacionales y enseñarse en las escuelas).
- División del trabajo: los empleados son más eficientes
- Autoridad: los gerentes deben ser capaz de dar ordenes
- Disciplina: los empleados deben obedecer y respetar normas
- Unidad de mando: cada empleado debe recibir ordenes de un superior único
- Unidad de dirección: un solo plan de acción que guie a los gerentes y trabajadores
- Subordinación a los intereses individuales al interés general: los intereses de los empleados no deben tener preminencia respecto a los intereses de la organización en conjunto.
- Remuneración: los trabajadores deben recibir un salario justo en pago por sus servicios
- Centralización: los subordinados se involucran en la toma de decisiones
- Jerarquía: se trata de la línea de autoridad que va del nivel mas alto a los rangos más bajos del escalafón.
- Orden: las personas y los materiales deben hallarse en el lugar apropiado.
- Equidad: los gerentes deben ser amables y justos con los subordinados
- Estabilidad de los puestos de trabajo: deben realizar una planeación ordenada del personal, y asegurarse de que haya reemplazos disponibles para cubrir las vacantes.
- Iniciativa: los empleados autorizados para proponer planes y llevarlos a la práctica, deben ejercer altos niveles de esfuerzo.
- Espíritu de grupo: fomentar este espíritu genera armonía y unidad dentro de la organización. Max weber fue un sociólogo alemán que hizo estudios sobre las organizaciones. La propuesta de burocracia (forma de organización caracterizada por la división del trabajo, una jerarquía claramente definida, normas y reglamentos detallados y relaciones impersonales) fue un intento de formular un prototipo ideal de organización. Muchas de las características de su modelo están vigentes en organizaciones de gran tamaño, hoy en día no es tal popular como lo fue en el siglo xx. Los gerentes creen que la burocracia obstaculiza la creatividad individual de los empleados y limita la capacidad de organización para responder rápidamente un entorno cada vez más dinámico. MODELO CONDUCTUAL Como estudiamos anteriormente , los gerentes se encargan de hacer que las cosas se lleven a cabo. El campo de estudio que analiza las acciones (comportamiento) de las personas en el trabajo se denomina
“comportamiento organizacional”. Lo que hacen los gerentes (Motivar, dirigir, organizar, planear, etc) es el resultado de la investigación CO. Los primeros partidarios del modelo fueron: Robert Owen, Hugo Munsterberg, Mary Parker Follett y Chester Barnard. Todos ellos creían que las personas constituyen al activo mas importante de la organización y que deben ser manejadas en consecuencia. Estas ideas sentaron las bases practicas como los procedimientos para selección de empleados, los programas de motivación y los equipos de trabajo. Chester Barnard: El mismo se desempeñaba como gerente, y pensaba que las organizaciones son sistemas sociales que demandan cooperación. Consideraba que el trabajo de los gerentes era comunicarse con los empleados, y estimularlos para alcanzar altos niveles de esfuerzo. Fue el primero en afirmar que las organizaciones son sistemas abiertos. Robert Owen: Interesado en erradicar las malas condiciones laborales. Propuso un ámbito laboral ideal. Afirmo que el dinero gastado en mejorar el trabajo es una buena inversión. Hugo Munsterberg: Pionero en el campo de la psicología industrial (estudio de la gente en el trabajo) Sugirio el uso de test psicológicos en la selección de empleados. Mary Parker Follett: Una de las primeras personas en reconocer que las organizaciones pueden verse desde la perspectiva del comportamiento individual o grupal. Propuso ideas mas orientadas a la gente que las sugeridas por los seguidores de la administración científica. Pensaba que las organizaciones debían basarse en la ética grupal. HAWTHORNE: serie de investigaciones realizadas durante las décadas de 1920 y 1930. USO DEL MODELO CONDUCTUAL POR LOS GERENTES ACTUALES
HAWTHORNE: serie de investigaciones realizadas durante las décadas de 1920 y 1930, que dio el surgimiento de nuevos conceptos sobre el comportamiento individual y grupal. USO DEL MODELO CONDUCTUAL POR LOS GERENTES ACTUALES El modelo cuantitativo es el uso de técnicas cuantitativas para mejorar el proceso de toma de decisiones. Este modelo se conoce también como “ciencia de la administración. Un ejemplo claro es en una empresa de aerolíneas, los pasajeros se veían muy incomodos, ya que se tropezaban y casi caían de bruces uno encima del otro. Esto retrasaba los planes de vuelo entonces la empresa ideo un proceso de abordaje único. La innovación ahorro dos minutos de embarque. ¿En que consiste exactamente el modelo conductual? Involucra la aplicación de estadísticas, modelos de información, simulaciones por computadora y otras técnicas cuantitativas para administrar las actividades. Esta nueva corriente de pensamiento da mayor reconocimiento a W. Edwards Deming y a Joseph M. Duran.
- INTENSO ENFOQUE EN EL CLIENTE: hace referencia a los entes ajenos que compran sus productos y servicios, como también a los clientes internos que interactúan y dan servicio a otros integrantes de la empresa.
- INTERES EN LA MEJORA CONTINUA: la calidad es un compromiso a nunca sentirse satisfechos. Muy bien no es suficiente, siempre se puede mejorar.
- ENFOQUE EN LOS PROCESOS: se enfoca en los procesos de trabajo, mientras la calidad de los bienes y servicios mejora de manera continua.
- MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE TODO LO QUE HACE LA ORGANIZACIÓN: se refiere al producto final, como se hacen las entregas, para responder las quejas, la cortesía con que se contestan las llamadas, etc.
- USO DE MEDIDAS PRECISAS: emplea técnicas estadísticas para medir todas las variables de importancia en las operaciones de la organización.
- EMPODERAMIENTO DE LOS EMPLEADOS: involucra a las personas que participan en el proceso de mejora. LA ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL es una filosofía administrativa cuya finalidad es la mejora continua y responder a las necesidades y expectativas del cliente. USO DEL MODELO CUANTITATIVO POR LOS GERENTES ACTUALES
El modelo cuantitativo contribuye directamente al proceso de toma de decisiones gerenciales en las áreas de planeación y control. El desarrollo de software especializado ha permitido que los gerentes encuentren menos intimidante el uso de dichas técnicas, aunque algunos aun no se sienten del todo cómodos con ellas. MODELOS CONTEMPORANEOS A partir de la década de 1960, los investigadores de temas administrativos comenzaron a tomar en cuenta lo que ocurre en el entorno que esta fuera de los limites de la organización. Dos perspectivas administrativas contemporáneas, los modelos sistémicos y de contingencias, forman parte este enfoque. Un sistema es un conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes, dispuestas de forma que dan lugar a un todo unificado. Hay dos tipos básicos, los “sistemas cerrados” que son los que no se ven influenciados por su entorno ni interactúan con el mismo. Los “sistemas abiertos” son influenciados por su entorno e interactúan con él. Cuando describimos las organizaciones como sistemas, nos referimos a sistemas abiertos. ¿Cómo contribuye el modelo sistémico a nuestra comprensión de la administración? Los gerentes coordinan las actividades laborales que se llevan a cabo en las distintas partes de la organización, se aseguran de que todas esas partes trabajen en conjunto para poder lograr los objetivos de la empresa. Por otro lado, el modelo sistémico implica que las decisiones tomadas por un área organizacional y las acciones que se pongan en practica en ella terminaran por perjudicar a otras áreas. También reconoce que las organizaciones no son autosuficientes, dependen de su entorno para obtener los insumos esenciales y para dar salida a su producción. La administración no se basa es principios simplistas susceptibles de ser aplicados en todas las situaciones. Las circunstancias siempre son variadas y cambiantes, demandan que los gerentes empleen diferentes enfoques y técnicas. El “modelo de contingencias” propone que las organizaciones son diferentes, que cada una enfrenta situaciones distintas y requiere formas de administración específicas. TAMAÑO DE LA ORGANIZACIÓN: a medida que la empresa crece, también lo hacen los problemas de coordinación. TECNOLOGIAS RUTINARIAS: para lograr su propósito, la organización emplea tecnología.
