Empatia
la capa cidad de reco nocer y enten der cómo se
sienten otras person as y tomar en cuenta
estas e mociones ante s de continua r una
interac ción se conoc e como empatí a. Esta nos
permite comprender l as dinámicas que
influen cia las relac iones que ges tionamos
tanto c omo la esfera familiar y p rofesional.
Habilidad social
Auto-Conciencia
la auto conciencia es la capacidad para
identif icar las propias for talezas y
habilid ades, parte de la autoestim a es la
volunta d de escuchars e a uno mismo antes
que nad ie, influyendo así en todos los
aspecto s del desempeñ o.
Autorregulacion
La auto rregulación s e relaciona co n la
concien cia de sí mis mo, pero descr ibe más
específ icamente la c apacidad de co ntrolar
las emo ciones, ya se an negativas o
positiv as.
La inteligencia emocional y su relación entre
(La satisfacción y fidelización del cliente)
Motivacion
• Comun icarte en el lugar de trabajo
• Resol ver problemas
• Forja r relaciones más sólidas
• Conec tar con tus e mociones
• Reduc ir tus reacci ones viscerales o
impulsos
Beneficios
El prin cipio de la mo tivación repr esenta la vol untad
de logr o, entusiasmo , empuje, amb ición
indepen dientemente de los obstácul os, si no se
control a o no está lo suficienteme nte equilibra do con
otras c aracterísticas como la auto conciencia y la
autorre gulación puede socavar un p erfil de lide razgo.
La inteligencia emocional se refiere a la
capacidad de reconocer, comprender y
manejar las emociones de uno mismo y
de los demás de manera efectiva.
incluye habilidades como la empatía la
regulación emocional, la comunicación
asertiva y la resolución de conflictos.
HAY 5 ASPECTOS PRINCIPALES DE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL:
Fidelización de clientes
Satisfacción del cliente
Importancia
La intelig encia emocional es
importa nte para el bi enestar
emocion al y la calidad de l as
relacio nes in terpersonales puede ser
desarro llada y mejorar a travé s de la
educaci ón y la práct ica.
La inteligencia
emocional
Esto se debe a que c uando
un clien te percibe qu e sus
emocione s y necesidad es
son reco nocidas y ate ndidas
de maner a genuina, se
establec e un vínculo de
confianz a y empatía q ue va
más allá de la simple
transacc ión comercial . al
sentirse comprendidos los
clientes se sienten m ás
inclinad os a seguir c onfiando
en la em presa y a man tener
una rela ción a largo plazo.
La intel igencia emoci onal
permite a los profesi onales
anticipa rse a las
necesida des y
preocupa ciones de sus
clientes , creando una
experien cia personali zada y
signific ativa. Esta
aproxima ción no suele
mejorar la satisfacci ón de
clientes sino que tam bién
fomenta una lealtad
duradera.
Las hab ilidades soci ales son el en granaje perfe cto
para nu estro desarro llo personal y profesional.
Somos n uestros propi os enemigos cu ando no
somos a sertivo.