PRESENTACIÓN: NECESIDADES DEL SERVICIO AL CLIENTE.
AA3-EV01 -
PRESENTADO POR
MARILUZ GALLEGO FLOREZ
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ATENCION AL CLIENTE
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Tipo: Monografías, Ensayos
2024/2025
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PRESENTACIÓN: NECESIDADES DEL SERVICIO AL CLIENTE.
AA3-EV01 -
PRESENTADO POR
MARILUZ GALLEGO FLOREZ
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ATENCION AL CLIENTE
PRESENTACIÓN
Asesor: Buenos días, usted se ha comunicado con la empresa LQP Diseño y Publicidad, en la ciudad de Medellín, habla con Mariluz Gallego, con quién tengo el gusto de hablar.? Cliente: Si, me llamo Junior Salgado Asesor: Señor Junior en qué le puedo colaborar.? Cliente: Gracias, llamaba para obtener información de los Servicios de Diseños que tienen disponibles. ESTRATEGIA DE ESCUCHA ACTIVA Asesor: Señor Junior, los Diseños que tenemos disponibles son: Globos impresos para fiestas Estampados personalizados Gorras personalizadas Tarjetas de Invitaciones Cliente: Me podría dar más información de los tiempos de la creación de estos Diseños. Asesor: Claro con mucho gusto, este curso tiene una duración de 60 horas, es decir, 1 mes aproximadamente, y consta de mucha creación y cuidado. Cliente: gracias por su información y ¿qué costo tienen los Diseños? Asesor: Tiene un costo de 300,000 por docenas, más y tiene quedar un adelanto 150,000 qué se debe utilizar desde el primer inicio del contrato. Cliente: Vale, y se pueden pagar en dos cuotas. Asesor: Claro, qué se pueden pagar en dos cuotas.? En segundo lugar, le garantizamos nuestro trabajo al momento del pago y entrega de los diseños que usted requiera. Cliente: Perfecto, entonces debo dejar algún dato o documento para este contrato. Asesor: Claro, documentos y datos son:
- Fotocopia de la cédula
- Datos personales y dirección de residencia para el envió del trabajo de los diseños El trabajo tiene una duración de 1 mes el cual se le entrega 15 días antes del evento por el cual van hacer utilizados los diseños Cliente: No señor muchas gracias por toda la información, hasta luego Asesor: Con gusto, hasta luego.