G E S T I Ó N D E
C A L I D A D
C A L I D A D
C A L I D A D
La calidad ha experimentado muchos cambios, a partir de 1975 la
crisis del petróleo actúa como un enorme impulso para elevar aún más
la calidad y la competitividad de las organizaciones.
Los primeros estudios sobre calidad se
hicieron en Estados Unidos, en los años
30, antes de la Segunda Guerra Mundial,
la calidad no mejoró sustancialmente,
pero se hicieron los primeros experimentos
para lograr que ésta se elevara.
Conjunto de acciones y herramientas que tienen
como objetivo evitar posibles errores o
desviaciones en el proceso de producción y en
los productos o servicios obtenidos mediante el
mismo.
Esta se implementa para garantizar la satisfacción de los
clientes y es importante para que los clientes continúen
consumiendo el producto o servicio ofrecido y no solo eso,
que recomienden a otros clientes.
Capacidad o propiedad
que posee una cosa u
objeto para satisfacer
necesidades, y a l a vez
esto define su val or.
William Edwards Deming.
Joseph M. Juran.
Armand V. Feigenbaum.
Kaoru Ishikawa.
Philip B. Crosby.
CALIDAD
CALIDAD
CALIDAD ORIGEN
ORIGEN
ORIGEN
EVOLUCIÓN
EVOLUCIÓN
EVOLUCIÓN
PRECURSORES
PRECURSORES
PRECURSORES GESTIÓN DE CALIDAD
GESTIÓN DE CALIDAD
GESTIÓN DE CALIDAD
CALIDAD ENFOCADA
CALIDAD ENFOCADA
CALIDAD ENFOCADA
EN EL SERVICIO
EN EL SERVICIO
EN EL SERVICIO CALIDAD TOTAL
CALIDAD TOTAL
CALIDAD TOTAL
Estrategia de gestión, cuyo objetivo
principal es satisfacer de manera
equilibrada las necesidades y
expectativas de todos sus grupos de
interés.
