Edward Deming con su aporte de 14 principios
gerenciales que consistía en planear, hacer, verificar
y actúa.
Kaoru Ishikawa que brindo el diagrama de
Ishikawa.
Shigeo Shingo quien creo el sistema justo a tiempo y
el sistema poka-yoke.
Armand Feigenbaum dio un modo de administrar
una organización.
Precursores
Es una herramienta que le permite a cualquier
organización planear, ejecutar y controlar las actividades
necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la
prestación de servicios con altos estándares de calidad,
los cuales son medidos a través de los indicadores de
satisfacción
Sistema de gestión de
calidad
Gestión de Calidad
Puede definirse como una estrategia de gestión de la
organización que tiene como objetivo satisfacer de
una manera equilibrada las necesidades y expectativas
de todos sus grupos de interés, normalmente
empleados, accionistas y la sociedad en general.
Calidad total o excelencia
En este tipo se encuadran los procesos necesarios para
el control y la mejora del sistema de gestión, que no
puedan considerarse estratégicos ni claves.
Procesos de apoyo
Pasó por varias etapas como la
artesanal, de la industrialización, de
control de proceso, de diseño y de
mejora continua para determinar la
necesidad de calidad en os humanos.
Evolución
1.es una disciplina de gestión
compuesta de metodologías y
tecnologías. Su objetivo es mejorar
el desempeño y la optimización de
los procesos de una organización.
Gestión por procesos
son los que permiten definir y
desplegar las estrategias y
objetivos de la organización.
Tipo de procesos
Procesos estratégicos
Procesos clave
Los procesos clave son aquellos que
añaden valor al cliente o inciden
directamente en su satisfacción o
insatisfacción. Componen la cadena
del valor de la organización.
