Indicadores KPI utilizados en empresas, Ejercicios de Liderazgo y Gestión de Equipo

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Introducción

En esta tarea veremos el concepto de eficacia y productividad, al igual que KPI de una empresa y de estos mismos KPI cuales son sus factores críticos de éxito. Sabemos que en la empresas tienen indicadores clave para la toma de decisiones, y estos indicadores contienen más de ellos.

Concepto de eficacia

La eficacia es la capacidad de alcanzar el efecto que se espera o se desea tras la realización de una acción. No debe confundirse este concepto (procedente del latín efficacĭa ) con el de eficiencia (derivado de efficientĭa ), que se refiere al uso racional de los medios para alcanzar un objetivo predeterminado (es decir, cumplir un objetivo con el mínimo de recursos disponibles y tiempo).

Concepto de productividad

La productividad es un concepto fundamental en el mundo empresarial que se refiere a la capacidad de una empresa para generar la mayor cantidad de bienes o servicios con la menor cantidad de recursos utilizados. Se trata de medir la eficiencia de producción por cada factor empleado durante un periodo determinado.

5 KPI (Indicadores Clave de Desempeño) para Amazon:

1. Tasa de Conversión (Conversion Rate) Mide el porcentaje de visitantes que realizan una compra. Ejemplo: Si 100 personas visitan el sitio y 5 compran, la tasa es del 5%.
2. Tiempo de Entrega Promedio Mide cuántos días/hours tarda en promedio un pedido en llegar al cliente.
3. Customer Lifetime Value (CLV) Estima el valor económico total que un cliente genera durante su relación con la empresa.
4. Nivel de Satisfacción del Cliente (NPS o CSAT) Se obtiene mediante encuestas para medir cuán satisfechos están los clientes y si