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Ideas claves de la unidad 3

COMUNICACIÓN ORAL

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• Tabla de contenido DESARROLLO Índice
  • 3.1 Comunicación oral
    • ¿Qué es la comunicación oral?
    • Tipos de comunicación oral
    • Comunicación oral espontánea
    • Comunicación oral planificada
    • Importancia de la comunicación oral
  • 3.2 El habla como habilidad básica del lenguaje en el proceso de comunicación.
    • Figura 5 Principales características del habla
    • Cualidades del habla
  • 3.3 Habilidades verbales y no verbales en la comunicación oral. Disciplinas que intervienen en la comunicación no verbal.
    • Comunicación no verbal
    • Habilidades de comunicación verbal
  • 3.4 Escucha activa: definición y cualidades. Tipos de escucha. Elementos a evitar en la escucha act Técnicas para desarrollar la escucha activa. iva.
    • Habilidades para la escucha activa
    • Técnicas de escucha activa
    • ¿Qué puede impedir la escucha activa?
  • 3.5 Habilidades de comunicación para hablar en público y la atención al cliente
  • 3.6 Actividades o experiencias orales aplicadas al contexto profesional: charla, conferencia, entrevista, debate, reunión de trabajo, mesa redonda, simposio y panel.
• BIBLIOGRAFÍA

Figura1. Cualidades principales de la comunicación oral^ aprendizaje

Nota: Información resumida del trabajo de Lazcano y Téllez

¿Qué es la comunicación oral? La comunicación oral se define como la interacción que se produce entre dos o más

personas donde se hace uso de un determinado idioma o sistema de códigos que se comparten a través de la palabra hablada y se utiliza como medio de transmisión el aire, el participantes teléfono, unatrasmiten videoconferencia e intercambian o videollamada.información, ideas,En este sentimientos, proceso losemociones, sujetos creencias, opiniones, actitudes, etc.

aprendizaje Para realizar la comunicación oral, de la lengua, formar palabras y elaborar mensajes que contengan la información que nos valemos de la voz para reproducir los sonidos queremos trasmitir a nuestro interlocutor. Para que la comunicación oral tenga lugar, debe haber al menos dos personas involucradas información) y que (^) receptor realicen, (el que la recibe). alternativamente, el papel de (^) emisor (el que entrega la La información transmitida se conoce como acuerdo a un sistema de sonidos lingüísticos correspondientes a un mensaje. Este mensaje es elaborado de código o idioma. La trasmisión del mensaje se realiza a través de un pero también puede ser algún dispositivo de telecomunicaciones, como un teléfono o una medio físico , que puede ser el aire, computadora. El proceso de comunicación oral, a su vez, está enmarcado dentro de un (^) contexto que puede incidir sobre el sentido o significado del mensaje: el lugar, la situación y la circunstancia en que este sea entregado vean a condicionar la forma en que este es recibido e interpretado. La comunicación oral se caracteriza por ser espontánea, elaborarse sobre la marcha, ser directa y sencilla, por recurrir al lenguaje corporal para reforzar o enfatizar el mensaje (gestos, actitudes, posturas), por ser dinámica e inmediata. La comunicación oral es propia del ser hum que este se relaciona y necesita comunicarse: desde el personal hasta el profesional,ano y se establece en todos los ámbitos en desde el político hasta económico o comercial. Se puede dar de forma cotidiana o de actividades planificadas: una conversación, una charla, una conferencia, un discurso, a través una entrevista, una clase magistral, un debate, son situaciones de comunicación oral bastante comunes.

Fonseca (2011) oral: y Chávez (1993) determinan como esencialidades de la comunicación

• Está Normalmente, las personas interactúan hablando y escuchando; el hablante tiene^ ligada^ a^ un^ tiempo,^ es^ siempre^ dinámica^ en^ un^ continuo^ ir^ y^ venir.
• en mente al oyente y el oyente al hablante.Tiene la capacidad de utilizar la voz, los gestos y todos los recursos de expresividad de movimientos del hablante. La entonación de la voz, la gesticulación y los movimientos ayudan a interpretar con más exactitud el significado de los mensajes;
• lo apoyan y complementCometemos muchos errores; usamos vocabulario con significados y pronunciaciónan. incorrectos; etcétera; sin embargo, para el escucha muchos de ellos pasan inadvertidos, por la decimos frases incompletas; usamos repeticiones, redundancias, rapidez o naturalidad del habla.

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Tipos de comunicación oral

Figura 3. Clasificación de la comunicación oral

Nota: Tomado de https://maaz.ihmc.us/rid=1NQQ748JX-9GHHLC-1BC8/comunicación%20oral.cmap

monologadas^ Formas

COMUNICACIÓN ORAL

Es un hablante (^) interlocutoresSon varios los

Conferencia (^) Charla Discurso Mitin^ Planificación

dialogadas^ Formas

si

son

como

Mesa redonda Debate Entrevista^ Panel

Planificación

con sin

como como Conversación espontánea

son

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Comunicación oral espontánea

La comunicación oral espontánea es aquella que no atiende a un estructura establecidos previamente, sino que se desarrolla en forma de diálogo entre dos plan, un tema o una o conversación informal. más personas. Un ejemplo de comunicación oral espontánea lo constituye una

Comunicación oral planificada

La comunicació temas o estructuras diseñadas de antemano. Dicho plan permitirá guiar el proceso den oral planificada obedece a un plan previamente trazado, con pautas, comunicación para que este se lleve a cabo dentro de ciertos límites definidos. Este tipo de comunicación puede ser, a su vez, de dos clases: multidireccional y unidireccional.

Multidireccional: La comunicación oral planificada es multidireccional cuando, dentro de sus pautas de interacción, establece la intervención de varios interlocutores que ofrecen su ejemplo de este tipo de comunicación puede ser un debate.s distintas opiniones y enfoques sobre un tema o asunto definido de manera previa. Un Unidireccional: Hablamos de comunicación oral planificada unidireccional cuando en ella interviene únicamente un emisor que se dirige a un público para exponer de manera extensa un tema o cuestión. Ejemplos de comunicación unidireccional son los discursos, las conferencias o las clases magistrales.

Importancia de la comunicación oral

La afectividad, comunicación emociones oral esy sentimientos el medio más a otras personas. natural que nos También permite es el expresar medio para nuestra expresar permite comunicarnos información, ideasde forma adecuada, opiniones y puntos de vista y pertinente en por medio de la diversos contexto vozs., lo que nos La comunicación oral es de suma importancia para el ser humano instrumento básico para convivir y sobrevivir, ya sea para obtener información y constituye un persuadir, entretener las necesidades y obtener de la vidabienes del hombre. y servicios que son de vital importancia para satisfacer

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El habla utilización es un individual elemento fundamental dentro del proceso de una lengua. Sus principales cualidades son: comunicativo, que permite la Figura 5. Principales características del habla

Cualidades del habla

Nota: Resumen elaborado a partir de Bolaños, B. (1997).

3.3 Habilidades verbales y no verbales en la comunicación oral. Disciplinas

que intervienen en la comunicación no verbal.

Comunicación no verbal La comunicación oral comprende la integración de los elementos de comunicación verbal

y la no verbal. En este sentido la comunicación no verbal se refiere a todos aquello elementos que acompañan al discurso, exposición, diálogo o conversación y que trasmiten o llevan a cabo algún significado no expresado por medio de las palabras, como pueden

CERTEZA Y CLARIDAD : Es necesario tener seguridad en lo que se dice y cómo se dice en la presentación de las ideas. COHERENCIA : Los contenidos, las ideas y conceptos deben de tener cohesión en el mensaje. BUENA DICCIÓN dicción para articular ideas y emitir un buen mensaje.: Es necesario emplear las palabras y sus construcciones con

intensidad, velocidad, ritmo y entonación de la voz para comprender mensajes.^ MODULACIÓN DE LA VOZ : Es conveniente ir variando adecuadamente la GESTUALIDAD ADECUADA naturales, espontáneos y en concordancia con lo que se está diciendo.: Los movimientos del cuerpo deben ser sencillos, ENTUSIASMO : Es importante trasmitir credibilidad en lo que se emite, motivando y estimulado el aprendizaje significativo. EMPATÍA porque genera en el receptor sentimientos de seguridad, autoestima y confianza, en base a: Es importante la demostración empática del emisor, en la transmisión del mensaje esa información, se puede saber los sentimientos y lo que está pasando con el receptor.

aprendizaje ser los movimientos del cuerpo, la voz, los objetos, el tiempo y la distancia (Ehning Monroe y Gronbet, 1978). er,

Existen diferentes disciplinas científicas que se encargan del estudio de la comunicación no verbal: Figura 5. Principales disciplinas que se encargan del estudio de la comunicación no verbal.

Nota: Resumen elaborado a partir de Fonseca et al. (2011). Varios autores destacan la idea indispensable la integración de tres elementos: visuales, vocales y verbales. Mehrabian de que para lograr la efectividad en la comunicación es (1967) le reconoce como la fórmula v garantiza el desarrollo de habilidades para que la comunicación del mensaje impacte en-v-v. La combinación adecuada de estos elementos los receptores y cumpla sus objetivos, por ejemplo: que la emoción de la voz se conjugue con la energía de los movimientos del cuerpo y la expresividad del rostro del comunicador y lograr la congruencia de la idea con la imagen.

• Dentro de los elementos visuales se encuentran la imagen física, el contacto visual, la postura, los movimientos, los gestos o la expresión facial, el desplazamiento, el manejo de los espacios físicos y los accesorios. Se deb expresar las habilidades relacionadas con la kinésica, la proxémica y enla
• comunicación artefactual.Los elementos vocales incluyen el manejo de la voz. La gente tiende a escuchar y relacionar personalidad con voz. Las diferentes modulaciones que percibi en la voz, generadas por la entonación, la velocidad, el volumen, el énfasis o lamos fuerza, el ritmo, la proyección y la resonancia. Mehrabian señala que “el tono y la calidad de la voz pueden determinar la efectividad del mensaje y la credibilidad
• del cLos elementos verbales se refieren a todas las palabras y los métodos lingüísticosomunicador”. Las habilidades de la voz están asociadas a la paralingüística. que se utilizan para hablar, por ejemplo: estructurar las ideas que planteamos, la selección del lenguaje y los términos, el nivel de vocabulario, el tratamiento al contenido y el significado del mensaje donde se manifiesta el estilo personal del hablante. Toma en cuenta las habilidades de comunicación verbal, que se relacionan con las habilidades del pensamiento para idear, seleccionar y

Kinésica acción corporal,: Estudia la contacto visual, la^ incluyendo el movimientos, los^ postura, los gestos y la expresión facial.

artefactual^ Comunicación : Se encarga del estudio del uso de los objetos y accesorios en un entorno o contexto.

Paralingüística propósito esencial: Su sonido de la voz,^ es el estudio del entonación,^ volumen, velocidad, ritmo, énfasis o fuerza.

Proxémica la distribución y los: Estudia desplazamientos en los espacios físicos.

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Figura 6. Resumen de las habilidades de comunicación no verbal.

Nota. Imagen tomada de https://www.pinterest.com/pin/16747829838548547/

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Habilidades de comunicación verbal

Las habilidades de comunicación verbal son seleccionar y organizar un lenguaje con la finalidad de producir mensajes comprensibles habilidades de pensamiento para idear, y coherentes. La preparación verbal infunde una sensación activa que puede dar mayor autoridad y confianza al comunicador a la vez que ahuyenta las influencias negativas que lo cohíben al frecuentemente; la palabra resulta más poderosa y efectiva cuando está afianzada en la momento de expresarse. La palabra es poder es una frase popular que se oye preparación reflexiva y juiciosa qu mensajes verbales. e nos lleva a estructurar y dar forma correcta a nuestros Estas son habilidades nos sirven para organizar un buen lenguaje con el fin de producir mensajes comprensibles y coherentes. Estas habilidades influyen en una comunicación efectiva. Figura 7. Esquema de las habilidades de comunicación verbal.

Nota: Resumen elaborado a partir de Fonseca et al. (2011).

El preparación, desarrollo elde conocimiento,las habilidades la verbalesinteligencia guarda y la unaconvicción relación de muy ideas. íntima Prepararse con la verbalmente es obrar con inteligencia y precisión. Tener conocimiento implica conocer bien el tema, seleccionarlo, estudiarlo e impregnarse de sus ideas. Tener convicción es dar vida a las ideas y poner entusiasmo al comunicarlas, de ahí que estos sean los grandes pilares que sostienen las habilidades verbales.

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• La verbales de la persona que habla. No atención es prácticamente plena y está puesta en las señales verbales y no hay distracciones.
• Reforzar bien". Estas frases demuestran atención por parte de la persona que escucha. el discurso del hablante con palabras positivas como "lo hiciste muy
• Si no se ha entendido bien el mensaje, es aconsejable o parafrasear: "¿Quieres decir qué fue…?". hacer preguntas relevantes

¿Qué puede impedir la escucha activa? • El tratar de hacer otras cosas al mismo tiempo es una muestra de que no estamos

• prestando la atención debida al que habla.Fingir que escuchamos de forma activa cuando realmente no es así.
• • Restar importanciaNo mantener el contacto visual a lo que el hablante dice cuando no estamos de acuerdo..

3.5 cliente Habilidades de comunicación para hablar en público y la atención al

La comunicación con el público Comprende el conjunto de actividades que se desarrollan con el propósito de informar y persuadir, en un determinado sentido, a las personas que conforman los mercados objetivos de la empresa. El proceso de comunicación con el público comprende los siguientes elementos: Figura 8. Elementos que intervienen en la comunicación con el público.

Nota: Resumen elaborado a partir de Fonseca et al. (2011).

EL COMUNICADOR

EL MENSAJE

EL DISCURSO PÚBLICO

EL PÚBLICO

LA RETROALIMENTACIÓN

LA OCASIÓN

aprendizaje Discursos de información Un discurso informativo es sobre algún área del conocimiento, pero dejándolo en libertad de que sea él el que saque aquel que se presenta a un público con la idea de informarle sus propias conclusiones o algún aprendizaje. La función principal de este tipo de discurso es dar a conocer objetivamente todos los factores de un problema o del tema que motivó la comunicador comunicación, tiene con que la finalidadpresentar de informaciónestablecer una con (^) visión ejemplos, clara (^) datos, al respecto. hechos, El comparaciones, analogías, est un conocimiento que antes no poseía.adísticas, etcétera, que permitan enriquecer al auditorio con (Ander-Egg, 1985) Figura 9. Fases del discurso de información.

Nota: Resumen elaborado a partir de Fonseca et al. (2011).

Discursos de persuasión Uno de los mayores poderes de la comunicación es su capacidad de influir y provocar cambios en la gente, para que ésta aprenda de esos cambios en diversos ámbitos.

Ese poder de la comunicación para lo que llamamos persuasión. La comunicación persuasiva “ influir en la vida de las personas y las sociedades es tiene la intención de influir en las actitudes, creencias o conductas de los receptores” (Hanna y Gibson, 1987:314.)

PLANEACIÓN

ORGANIZACIÓN

ELABORACIÓN

E INTERACCIÓN^ PRESENTACIÓN

aprendizaje Figura 10. Estrategias para persuadir al público.

Nota: Elaboración propia. La comunicación los diferentes campos de la vida, lo que requiere del dominio de un conjunto de habilidades oral constituye una de las formas de comunicación que más se utiliza en que garanticen su efectividad. En el contexto de las empresas e instituciones favorece el desarrollo de las relaciones interpersonales, el fortalecimiento del trabajo en equipo, la consecución de las metas y objetivos a través de una retroalimentación constante.

Técnicas de exposición oral

Colectivas o multidireccionales:

panel, simposio, debate, foro,^ Entrevista, mesa redonda,

Phillips 6-6, reunión de trabajo.

unidireccionales:^ Individuales o

Charla, conferencia, discurso

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BIBLIOGRAFÍA • Bolaños, B. (1997). Comunicación Escrita. San José: EUNED.

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