Gestión de la Calidad: Crosby, Feigenbaum y Deming, Diapositivas de Historia

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GESTION DE LA CALIDAD

Crosby, Feigenbaum, Deming

ING. DILCIA CANALES

En Martin-Marietta surgió un movimiento muy importante por la calidad, conocido

como cero defectos, que se enfocaba a elevar las expectativas de la administración y

a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad “promover un constante y

consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez”

Philip B. Crosby continuó y perfeccionó este enfoque de la calidad. Sus libros La calidad no cuesta, publicado en 1979 , y Calidad sin lágrimas, en 1984 , fueron muy populares y leídos por muchos gerentes, lo que ayudó a difundir la importancia de la calidad. Los 13 libros de Philip Crosby, varios de ellos muy vendidos, ayudaron a definir el papel que los ejecutivos deben desempeñar para tener organizaciones de calidad.

Crosby señala que la clave de la calidad es hacerlo bien a la primera vez, y que este principio, esta actitud hacia hacerlo bien, es la base del cambio hacia la calidad, es decir, que sea posible ofrecer un producto o servicio que cumpla con los requisitos del cliente.

Armand V. Feigenbaum Feigenbaum nació en 1922 en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. En 1951 recibió un doctorado en Economía por el Massachusetts Institute of Technology.

Su idea de calidad es un modo de vida corporativa, un modo de administrar una organización; mientras que el control total de calidad es un sistema efectivo que abarca toda la organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente. En este sistema se integra el desarrollo de la calidad, el mantenimiento de la calidad y los esfuerzos de mejora de la calidad que realizan los diferentes grupos en una organización, con el propósito de alcanzar una producción y un servicio en los niveles más económicos y se satisfaga por completo al cliente.

Otro de sus grandes aportes fue introducir la idea de los costos de calidad, es él quien por primera vez resalta la importancia de estos costos como una forma de evidenciar lo que cuesta la no calidad y de medir los avances de un programa de calidad. Es también el primero en proponer caracterizar los costos de calidad en cuatro categorías: costos de prevención, de evaluación, por fallas internas y por fallas externas.

Dr. William Edwards Deming Nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos. Estudió física y matemáticas en la Universidad de Wyoming y recibió su doctorado en física en Yale.

Sus desarrollos en la década de 1980 contribuyeron a dar forma a una nueva teoría para la gestión de las organizaciones. Deming criticó muchas de las formas tradicionales de administrar y evaluar a los trabajadores, también propuso ideas más humanistas y fundamentadas en el conocimiento de la variación natural de los procesos. En 1986 , Deming publicó su libro Out of the Crisis, en el que expuso lo que se considera su más importante aportación: los llamados 14 principios para transformar la gestión en la organización.

Deming hacia hincapié en que las organizaciones, para lograr una mejor posición competitiva, deben contar con un sistema de conocimiento profundo que incluye:

1. El diseño y la administración de la organización mediante una visión sistemática.
2. Comprender el concepto de variación que provoca la falta de control en los procesos del negocio.
3. Desarrollar el conocimiento técnico, tecnológico y administrativo que les permita comprender y mejorar sus procesos.
4. Tener en claro entendimiento del comportamiento humano.

Deming expone los 14 puntos de la alta

administración para lograr calidad,

productividad y posición competitiva.

5. MEJORAR DE MANERA CONSTANTE, Y SIEMPRE, LOS SISTEMAS DE

PRODUCCION Y SERVICIO.

6. FORMALIZAR ENTRENAMIENTO DE TODO EL PERSONAL.

7. SUSTITUIR LA SUPERVISION TRADICIONAL POR UN LIDERAZGO

EFECTIVO.

8. ELIMINAR EL MIEDO Y SUSTITUIRLO POR LA CONFIANZA Y UN CLIMA DE

INNOVACION.

9. OPTIMIZAR Y ENFOCAR EL TRABAJO EN EQUIPO HACIA LOS

OBJETIVOS DEL NEGOCIO.

10. DEJAR DE USAR ESLOGANES Y EXHORTACIONES PARA MOTIVAR A LOS

TRABAJADORES.

11. ELIMINAR LAS CUOTAS NUMERICAS Y LA ADMINISTRACION POR

OBJETIVOS.

12. REMOVER LOS OBSTACULOS QUE IMPIDAN AL EMPLEADO SENTIRSE

ORGULLOSO DE SU TRABAJO.