Utilidad.
Se refiere a la satisfacción que un consumidor obtiene al consumidor un bien o
servicio se considera una medida subjetiva de la felicidad o beneficio que un
consumidor percibe al adquirir o utilizar un producto y esta satisfacción puede
variar de persona a persona.
Concepto.
Felicidad: Quienes gustan su dinero en experiencias y relaciones sociales tienden
a ser más felices.
Beneficio: ganancia o provecho que se obtiene de una actividad económica
después de cubrir todos los costos y gastos.
Valor: como la capacidad de un producto para contribuir a la satisfacción humana.
Calidad.
Capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades y
expectativas de los consumidores.
Conceptos.
Cumplimiento de especificaciones: El producto o servicio debe cumplir con las
especificaciones técnicas y estándares establecidas.
Satisfacción del cliente: La calidad se evalúa en función de si el cliente está
satisfecho con el producto o servicio.
Eficiencia de los procesos: La calidad también implica la eficiencia de los
procesos de producción y entrega