habilidad de
preguntar escuchar y
tratamiento de quejas
Cinco maneras de escuchar mejor:
1. DEJAR DE HABLAR
2. EVITAR LAS DISTRACCIONES
3. CONCENTRARSE EN LO QUE EL
OTRO DICE
4. BUSCAR EL SIGNIFICADO REAL
5. DARLE retroalimentación al EMISOR
habilidad de escuchar
PERMITE AMPLIAR EL PENSAMIENTO INFLUIR EN LA
CALIIDAD DE DEL INDIBIDUOCONOCIMIENTO Y
FOMENTAR EL PENSAMIENTO CRITICO COMO
MEJORAR LA COMUNICACION CREAR HAMBIENTE DE
REFLEXION
ESTIMULAR LA BUSQUEDA DE RESPUESTA
hABILIDAD DE PREGUNTAR
°ESCUCHAR CON ATENCION LO QUE EXPRESA EL USARIO
°REPETIR CON NUESTRAS PALABRAS LO ESENCIAL DE LA QUEJA
PARA GARANTIZAR QUE LO HEMOS COMPRENDIDO
°DEMOSTRAR AL USURIO QUE NOS PONEMOS EN SU LUGAR Y QUE
TENEMOS LA INTENCION DE RESOLVER EL PROBLEMA
°DISCULPARSE EN NOMBRE PROPIO Y DE TODA LA ORGANIZACION
°AGRADECER AL USUARIO QUE NOS HAYA INDICADO SU PROBLEMA
LO QUE NOS PERMITE CORREGIR DEFICIENCIAS
°DECIRLE NUESTRO NOMBRE Y PONERNOS A SU DISPOCICION
RESOLUCION DE
QUEJAS