LA TRILOGÍA DE JURAN
¿QUÉ ES?
Desarrollada por el experto en calidad Joseph
M. Juran, es un marco conceptual
fundamental para la gestión de la calidad.
Este modelo se basa en tres procesos
interrelacionados:
Planificación de la Calidad
Enfocarse en los clientes: Identificar quiénes son
los clientes y sus necesidades.
Establecer objetivos de calidad: Definir metas
específicas, medibles, alcanzables, relevantes y con
un plazo determinado (SMART) para la calidad del
producto o servicio.
Desarrollar procesos para alcanzar los objetivos:
Crear planes detallados para lograr los objetivos
de calidad establecidos.
Control de la Calidad
Medir el desempeño: Evaluar el rendimiento de los
procesos y productos frente a los estándares
establecidos.
Identificar problemas: Detectar desviaciones o no
conformidades con las especificaciones de calidad.
Actuar sobre los problemas: Implementar acciones
correctivas y preventivas para eliminar las causas
de las no conformidades.
Mejora de la Calidad
Identificar proyectos de mejora: Seleccionar
oportunidades para mejorar los procesos,
productos o servicios.
Desarrollar e implementar soluciones: Diseñar e
implementar soluciones para las áreas
identificadas para mejora.
Medir los resultados: Evaluar la efectividad de las
acciones de mejora y realizar ajustes según sea
necesario.
Emilio Ventura Cruz SP91
