GLOSARIO
1.Benchmarking
Proceso sistemático y continuo de evaluación de los productos, servicios y
procedimientos de trabajo de las empresas que se reconocen con las
mejores prácticas; su propósito es mejorar la organización. Implica el
establecimiento de compromisos y sociedades.
2. Burocracia
(estructuras mecanicistas): Estructuras de gran centralismo, complejidad y
formalismo que agrupan las actividades en departamentos funcionales y
son altamente estandarizadas.
3. Competitividad
Se basa en la creciente y sistemática innovación e incorporación
orgánica de conocimientos en las organizaciones para responder
eficazmente al entorno interno y externo.
4. Control
Función de dirección que se encarga del seguimiento de las actividades
con el objetivo de garantizar que se cumplan de acuerdo con el plan.
5. Control de
calidad
Tarea encaminada a garantizar la calidad mediante la combinación de
inspecciones finales y actividades de aseguramiento.
6. Dirección
Función que se encarga de motivar, guiar, establecer la comunicación
más eficaz, así como resolver conflictos.
7. Eficacia
Eficiencia con el logro de objetivos. Es la capacidad de la
organización para cumplir con la misión y abarca desde la
satisfacción del cliente y los productores, capacidad para producir
con calidad, hasta la adaptabilidad a los cambios y el desarrollo de la
organización.
8. Eficiencia
Relación óptima entre determinados elementos o componentes, entre
insumo y resultado, beneficio y costo, resultado y tiempo. Debe reflejar
todo el ciclo recursos- proceso-resultado.
9.Factores
organizacionales
Representan cuatro áreas básicas que deben considerarse en la
preparación de cualquier
