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Gestión en T.F.
CONDUCTA PROFESIONAL
Objetivos
Describir lineamientos para estándares de conducta profesional y comercial. Describir las políticas y procedimientos más importantes que rigen la conducta laboral diaria. Enumerar pautas para lograr un comportamiento responsable del terapista físico, como profesional de un equipo de salud.
Resumen de contenidos - INDICE
- Introducción a un Código de Conducta: Responsabilidades de las partes interesadas en nuestra profesión. Responsabilidades del profesional. Responsabilidades del profesional en un puesto de dirección.
- Responsabilidades para con los clientes: Prestación de servicios y elaboración de productos de calidad. Costos laborales precisos. Actividades de comunicación y marketing honestas. Recopilación de información. Provisión de regalos y entretenimiento.
- Responsabilidades para con los colegas: Ambiente de trabajo. Trato justo y no discriminatorio. Acoso. Salvaguarda de la salud y la seguridad. Relaciones personales. Protección de la privacidad. Evitar sobornos. Seguridad e información confidencial. 4. Responsabilidad para con la entidad: Conflictos de intereses. Protección de activos y propiedades de la entidad. Salvaguarda de la información confidencial. Mantenimiento de registros y libros correctos.
- Responsabilidades para con los proveedores: Trato justo. Selección de proveedores.
- Responsabilidades para con la comunidad: Cumplimiento de las leyes y las regulaciones. Respeto al medioambiente. Competencia justa. Participación comunitaria. Comunicación con los medios. 7. Creación de una cultura sin represalias.
Importancia de esta Unidad
¿Qué significa actuar con integridad? Significa atenerse a estándares éticos y profesionales. Quiere decir, tomar decisiones que mejoren nuestra reputación a largo plazo. Y también significa plantear inquietudes y discutir cómo podemos mejorar continuamente nuestro compromiso con la integridad y las prácticas profesionales responsables. Nuestro futuro éxito depende del desarrollo de la confianza mutua con las partes interesadas claves para nuestro desempeño profesional (pacientes, compañeros de trabajo, proveedores, etc.). Para edificar y mantener esa confianza, debemos actuar con integridad en todo lo que hacemos. Uno de los factores más importantes para el continuo éxito en la profesión es la manera como nos comportamos. Un Código de Conducta Profesional proporciona los lineamientos de nuestros estándares de conducta. Es un recordatorio de que nuestros estándares no son arbitrarios ni al azar, sino que se basan en operar justa y honestamente y en construir la confianza con todos los que nos relacionamos. En este material el alumno encontrará un compendio de algunas políticas y procedimientos más importantes para regir su conducta profesional diaria. Notará que estos estándares están organizados por grupos de actores que tienen un marcado interés en como se desempeñará en la profesión, ya sea en forma independiente o en una Entidad.
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Notas preliminares
Un Código de Conducta está diseñado para ayudarnos a cumplir con nuestras obligaciones. También para servir como un lineamiento amplio de los estándares y obligaciones legales por los que deben regirse los profesionales en una Entidad. El profesional también debe cumplir con todas las políticas que sean aplicables a la ubicación y asignación de trabajo. En las políticas de cada Entidad debería encontrar una orientación más detallada. Limitaciones Sin embargo, un Código y las políticas y procedimientos de la Entidad no pueden abordar todas las cuestiones de conducta que podamos enfrentar cuando llevamos a cabo actividades profesionales. Por esto, deben preverse recursos para ayudar al profesional en su proceso de decisión; incluidos su gerente, cualquier gerente de alto nivel, los departamentos funcionales tales como Finanzas, Contratos, Recursos Humanos, Auditoría, Seguridad y Asuntos Legales , el Funcionario de Ética de la Entidad, una Línea Telefónica de Ayuda y un sitio web de Ética. El ambiente de trabajo, regulatorio y de negocios puede cambiar rápidamente, así que deberá estar al tanto de los cambios, agregados y actualizaciones del Código. Aplicabilidad El Código de Conducta es aplicable a todos los que se desempeñan en la Entidad (empleados, funcionarios, directivos). También puede aplicarse a agentes, consultores, contratistas y otros que actúen en nombre de la Entidad. En raras ocasiones, se puede obviar la aplicación de un código. Estas exenciones requieren de aprobación expresa de la autoridad correspondiente.
INTRODUCCIÓN A UN CÓDIGO DE CONDUCTA
Responsabilidades de las partes interesadas en nuestra profesión
Nuestros clientes: Proveemos productos y servicios que solucionan las exigentes necesidades de nuestros clientes. Construimos relaciones duraderas con nuestros clientes por medio de un desempeño superior. Respondemos efectivamente, de manera directa y comprometida en todos nuestros tratos con los clientes. Nuestros colegas: Tratamos a las personas con dignidad, justicia y cortesía. Creamos un ambiente inclusivo que está enfocado en un propósito común y donde la diversidad del personal y de perspectivas es valorada. Cooperamos por encima de las barreras organizacionales, enfocándonos en agregar valor y en ganar la confianza de nuestros compañeros de equipo. Nuestra entidad: Utilizamos los activos de la entidad responsablemente y tomamos decisiones sólo pensando en el mejor interés de la entidad en el largo plazo. Proveemos información precisa y oportuna así como informes en la medida que son requeridos por nuestros actuales y posibles futuros inversionistas. Nuestros proveedores: Nuestro éxito proviene de esfuerzos cooperativos con nuestros socios comerciales. Tratamos a nuestros proveedores con honestidad, justicia y respeto. Respetamos nuestras obligaciones contractuales. Compartimos los estándares de conducta comercial con nuestros proveedores y esperamos que sus acciones reflejen estos estándares cuando lleven a cabo actividades comerciales en nombre nuestro. Nuestra comunidad: Estamos comprometidos con ser buenos ciudadanos y obedecemos las leyes y los usos y costumbres de las comunidades donde tenemos actividades. Practicamos la responsabilidad medioambiental y promovemos una participación constructiva y positiva en la comunidad local.
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RESPONSABILIDADES PARA CON LOS CLIENTES
Estamos comprometidos con entregar productos y servicios de calidad acordes
con los requisitos de cada cliente. Nuestra meta es ser líderes reconocidos en
nuestro mercado, reconocidos por la innovación, calidad, respuesta rápida y valor
agregado. Cumplimos tanto con nuestros estándares de calidad así como con los
requisitos de nuestros clientes tal como se haya establecido en los contratos y
acuerdos respectivos.
Prestación de servicio y elaboración de productos de calidad
Para asegurarnos de cumplir con nuestro compromiso de calidad con nuestros clientes, nosotros: ➔
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Costos laborales precisos (cobro preciso por el trabajo)
Estamos comprometidos con producir informes honestos y precisos cuando cargamos los costos a nuestros clientes. Reportar los cargos con precisión es esencial (y obligatorio) porque es la fuente para cargar costos directos y distribuir los costos de administración. Cada uno de nosotros es responsable de entender y cumplir con los procedimientos de informe de costos.
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Actividades de comunicación y marketing honestas
Creemos que las relaciones duraderas con los clientes se construyen sobre la base de la integridad y la confianza. Procuramos superar a nuestros competidores por medio de una investigación, elaboración y marketing superiores. Nunca debemos procurar ganar negocios haciendo uso de prácticas comerciales inapropiadas o cuestionables. La comunicación precisa y fidedigna acerca de los productos y servicios es esencial para cumplir nuestras responsabilidades para con nuestros clientes. Debemos ser honestos en nuestras actividades de marketing, preparar propuestas y ofertas basadas en datos de costos y precios reales, precisos y completos, así como en la negociación honesta de los contratos.
Recopilación de información
La actividad profesional requiere recopilar una amplia variedad de información de manera sistemática (y legal). Esta información provee un entendimiento del estado de la profesión, así como de los requisitos de los clientes para productos y servicios existentes o potenciales. Sin embargo, no recolectaremos información de nuestros competidores o de nuestros clientes por medios inapropiados. Estamos comprometidos con evitar, aún, la apariencia de que recopilamos información de una manera inapropiada. No podemos obtener, aceptar ni recibir: ______________________________________________________________________________
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RESPONSABILIDADES PARA CON LOS COLEGAS
Nuestro ambiente de trabajo
Procuramos proveer un ambiente de trabajo donde cada uno pueda desempeñarse de una manera eficaz y alcanzar el máximo de su potencial. Cada uno de nosotros es responsable de crear un clima de confianza y respeto y de promover un ambiente productivo en el lugar de trabajo. Tratamos a las personas con dignidad, justicia y cortesía en todas nuestras interacciones en el lugar de trabajo. Logramos el éxito por medio de esfuerzos colectivos comprometidos con alcanzar objetivos comunes definidos. Compartimos información, cooperamos a través de las barreras organizacionales y nos enfocamos en agregar valor y en ganar la confianza de nuestros compañeros de equipo. **______________________________________________________________________________
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Trato justo y no discriminatorio
Creamos un ambiente inclusivo que se enfoca en un propósito común y donde se valora la diversidad de las personas y las perspectivas. Cada individuo en nuestra entidad trae un historial y perspectiva y un conjunto de habilidades únicos. Estas diferencias son valores fundamentales y recursos que determinarán nuestro éxito en una profesión que requiere creatividad e innovación. Nos esforzamos para proveer un lugar de trabajo productivo y libre de todo tipo de discriminación ilegal. No está permitida la discriminación ilegal en el reclutamiento, la contratación, las decisiones sobre salarios, los ascensos, el desarrollo de la carrera o su terminación. También está estrictamente prohibida toda discriminación en contra de clientes. **______________________________________________________________________________
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Acoso
El acoso se define como cualquier conducta que de manera inapropiada o irrazonable interfiere con el rendimiento en el trabajo, degrada la dignidad de cualquier persona o crea un ambiente de trabajo intimidante, hostil u ofensivo. Nos esforzamos para crear un clima de confianza y respeto. No se tolerará el acoso de ningún tipo, dirigido ya sea hacia un compañero de trabajo, proveedor, cliente o cualquiera que haga negocios con nuestra entidad. **______________________________________________________________________________
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Acoso sexual
La conducta de naturaleza sexual, sea verbal, visual o física, es inapropiada en el lugar de trabajo y puede constituir acoso sexual ilegal. Ejemplos incluyen:
- Proposiciones sexuales, solicitud de favores sexuales, lenguaje obsceno, cuentos o bromas de tono subido, comentarios sobre el cuerpo de una persona o sus actividades sexuales;
- Exhibir fotos u objetos sexualmente sugerentes, o comunicaciones sexualmente sugestivas en cualquier forma; o
- Toqueteos mal recibidos o inapropiados. **______________________________________________________________________________
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Salvaguarda de la salud y la seguridad
La entidad debe tener un compromiso con la salud y la seguridad de sus empleados en todos sus locales e instalaciones. Es responsabilidad de cada uno seguir las reglas y procedimientos establecidos y asegurarse de un ambiente de trabajo saludable y seguro. Esto incluye:
- Cumplir siempre con todas las leyes pertinentes de salud y seguridad.
- Evitar actividades y condiciones inseguras, incluidas las salidas de emergencia bloqueadas y la manipulación riesgosa de productos químicos.
- Informe cualquier incidente de incumplimiento o cualquier condición insegura inmediatamente al coordinador de seguridad ambiental, salud y seguridad del local o instalación, o a la oficina respectiva. **______________________________________________________________________________
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Drogas y abuso de alcohol
La entidad debe comprometerse en proporcionar un lugar de trabajo seguro y saludable para todos. El uso de drogas ilegales o el abuso de alcohol pueden crear serios riesgos de seguridad en el ambiente de trabajo. Se prohíbe la posesión, venta o uso de drogas ilegales o estar bajo la influencia de tales drogas en las instalaciones o durante el tiempo de trabajo en la entidad o en eventos auspiciados por ésta. Prohibimos el consumo de alcohol en las instalaciones, durante el tiempo en que se realizan actividades para la entidad o en conexión con estas actividades, o de cualquier manera que pudiera influir en la ejecución de las tareas y responsabilidades de trabajo. Sin embargo, en algunas instancias, los empleados pueden consumir bebidas alcohólicas en eventos auspiciados por la entidad cuando esté autorizado y cuando se ejerza una vigilancia adecuada de dicho consumo. La entidad a su discreción puede tomar en cuenta que en ciertos lugares el consumo moderado de alcohol para acompañar una comida es práctica común. En cualquier caso, todos los empleados son responsables de asegurarse de que su rendimiento y buen juicio no sean afectados por el alcohol durante las horas de trabajo. **______________________________________________________________________________
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Seguridad e información confidencial
Para asegurarnos de que cumplimos con los requisitos de seguridad y protegemos la información confidencial, debemos: ➔
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“A sabiendas”, en términos generales, incluye a una persona que actúe deliberadamente sin prestar atención de la veracidad o falsedad de la información o en imprudente descuido de ello. Esta locución adverbial tiene dos acepciones, según el DRAE:
1. De un modo cierto, a ciencia segura. Intencionadamente, con pleno conocimiento y deliberación: El procedimiento es tan descabellado que, de una persona inteligente como ella, solo cabe imaginar que lo hace a sabiendas. 2. Con conocimiento y deliberación, con total conocimiento de lo que se hace o dice: actuó a sabiendas de que lo iba a herir. Sinónimos: premeditado, expreso, intencionado, deliberado, intencional, adrede, ex profeso.
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RESPONSABILIDADES PARA CON LA ENTIDAD
Conflicto de intereses
Un “conflicto de intereses” puede surgir siempre que nuestros intereses personales puedan o aparenten estar en conflicto con los mejores intereses de nuestra entidad. Respetamos totalmente los derechos de los colegas de participar en actividades externas de naturaleza privada que de ninguna manera estén en conflicto con el lugar de trabajo o los intereses de nuestra entidad. Un conflicto real o percibido pudiera hacer que otros cuestionen nuestra integridad. Por eso es tan importante evitar aún la apariencia de un conflicto de intereses.
Evitar los conflictos de intereses
Aunque no podemos listar cada conflicto de interés posible, los siguientes son algunos ejemplos comunes:
- Intereses financieros en otros negocios. Si participamos o estamos a punto de participar en una decisión relativa a un proveedor o cliente, o si participamos en un proceso competitivo con otra organización, debemos de inmediato revelar cualquier interés financiero directo de importancia con ese proveedor, cliente o competidor actual o potencial.
- Ciertas relaciones. Podemos encontrarnos en una situación en que nuestro cónyuge, hijos, padres, parientes o alguien con quién tengamos una relación cercana; sea o trabaje para un proveedor, cliente o competidor. Tales situaciones no están necesariamente prohibidas. Como parte de sus responsabilidades para la Entidad debe revelar la situación.
- Oportunidades de la entidad. No podemos aprovecharnos de oportunidades que sean descubiertas por medio del uso de propiedad o información de la Entidad, o de nuestro cargo en ésta: ni hacer uso de propiedad, información o cargo de la compañía.
- Empleo externo con un proveedor o un cliente. No podemos ser empleados.
- Empleo externo con un competidor. No podemos competir con la Entidad ni asesorar a un competidor ni ser empleado de éste.
- Préstamos y garantías. No podemos ofrecer ni mantener crédito, hacer arreglos para el otorgamiento de crédito ni renovar una extensión de crédito en forma de préstamo personal.
La palabra más importante para recordar cuando se presenten conflictos de intereses y
actividades externas a la Entidad es revelación.
Si alguna vez está en una situación en la cual alguien pudiera cuestionar su lealtad a
nuestra organización, usted debe revelar la situación. Comuníquese con su gerente
quien le ayudará a determinar si se requiere una divulgación formal.
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Salvaguarda de la información confidencial
Debemos proteger la confidencialidad de toda información sensible, ya sea obtenida de nuestra entidad y/o sus proveedores, clientes o tercero. Usted no debe revelar (ni aún a su familia) ni usar ninguna información sensible para ningún propósito que no sea sobre la base de “lo que necesita saber” dentro de nuestra entidad. Esta obligación dura todo el tiempo de su empleo y continúa sin interrupción con posterioridad a éste. Si usted debe revelar información fuera de nuestra entidad (por razones legales o de negocio), póngase en contacto con los departamentos apropiados (Contratos, Asuntos Legales). Ellos le ayudaran para tratar y poner en práctica medidas de protección adecuadas antes de revelar o usar la información. Cada uno tiene la obligación de proteger la seguridad y confidencialidad de nuestros sistemas de información. Debemos: ➔ ______________________________________________________________________________
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Si tiene motivos para pensar que se ha cometido una violación de la ley o que pueda iniciarse una investigación criminal o regulatoria, debe retener todo registro (incluidos los archivos de computadora) que sean o pudieran ser pertinentes en una investigación del asunto. Las preguntas respecto a la destrucción o retención de documentos en este contexto deben ser dirigidas al departamento de Asuntos Legales de nuestra organización.
Mantenimiento de registros y libros correctos
Tomamos decisiones basadas en información registrada en cada nivel de la entidad. Los registros imprecisos llevan a tomar malas decisiones con consecuencias negativas. Nos enorgullecemos de la transparencia de nuestros informes financieros y no financieros. Es crítico para la reputación de nuestra organización, y para todos nosotros, que los datos financieros y no financieros que informamos sean precisos, completos y validos en todo aspecto material. Los documentos comerciales de la entidad, incluida la correspondencia interna o externa, los memorandos y las comunicaciones de cualquier tipo, deben ser preparados de una manera tan completa, honesta y precisa como sea posible. Las transacciones entre la entidad e individuos y organizaciones externos deben ser asentadas rápida y precisamente en nuestros libros y registros según los estándares contables y de acuerdo con los Principios y Prácticas de Contabilidad Generalmente Aceptados. Ningún fondo no asentado puede ser establecido para ningún propósito. Tomamos muy seriamente la integridad en los informes financieros. Si tiene preocupaciones acerca de asuntos contables o de Auditoría, puede presentar estas inquietudes de manera anónima o confidencial. Proveemos información e informes oportunos y precisos a nuestros colegas/clientes actuales y potenciales, según se requiera.
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RESPONSABILIDADES PARA CON LOS PROVEEDORES
Trato justo de nuestros proveedores
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Selección de proveedores
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Compartimos nuestros estándares de conducta comercial con nuestros proveedores y esperamos que ellos reflejen esos estándares cuando lleven a cabo actividades con nosotros.
Solicitud y recibo de regalos y entretenimiento
Nuestras transacciones siempre deben estar libres aún de la percepción de que se solicitó o recibió un tratamiento favorable o se ofrecieron regalos, favores, hospitalidad, entretenimiento y otras gratificaciones similares. Aunque hay algunas circunstancias en las cuales es permisible aceptar estos artículos, se espera que sigamos un curso de acción que cumpla con los siguientes lineamientos:
- Solicitud de gratificaciones: No podemos solicitar, directa ni indirectamente, para beneficio nuestro o de otra persona, ningún regalo, favor u otra gratificación de parte de una persona u organización con la cual la entidad hace negocios o que busca hacer negocios con nuestra organización. Solicitar un regalo, favor u otra gratificación está estrictamente prohibido sin importar la naturaleza o el valor del artículo o servicio.
- Dar y recibir gratificaciones: No podemos aceptar cortesías comerciales que constituyan o pudieran ser razonablemente percibidas como constituyendo incentivos comerciales injustos o que pudieran violar la ley, las regulaciones o las políticas de nuestra organización o sus clientes o ser embarazosas y reflejar negativamente en la reputación de nuestra organización.
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Comunicación con los medios
Deseamos tener una comunicación abierta, correcta y coherente con el público. Para mantener la coherencia y corrección de esta información, se designan voceros de la entidad para responder todo tipo de preguntas. Solamente estos voceros están autorizados a proporcionar información al público en el momento oportuno. A menos que usted haya sido designado como vocero, no debe responder preguntas de la prensa. Todas las preguntas de los medios de comunicación deben ser transferidas de inmediato a Relaciones Públicas u otros voceros designados.
Actividades y contribuciones políticas
Creemos en la importancia de la participación personal en el proceso político y alentamos a todos nuestros empleados a apoyar los partidos políticos y candidatos de su elección. Debemos entender, sin embargo, que nuestra participación en el proceso político debe ser individual, en nuestro tiempo libre y a cuenta nuestra. Debido a que las leyes en esta área son complejas, prohibimos contribuir fondos de nuestra organización o usar sus activos o instalaciones en beneficio de partidos políticos o candidatos, a menos que sea aprobado por anticipado.
CREACIÓN DE UNA CULTURA SIN REPRESALIAS
Buscamos fomentar un ambiente de trabajo que nos motive a todos, desde el
empleado más nuevo hasta el más importante ejecutivo, a tratar las inquietudes
acerca de posibles violaciones a nuestros estándares de conducta
profesional/comercial.
Algunas veces los individuos pueden sentirse incómodos de manifestar
preocupaciones sobre la conducta profesional/comercial, pero queremos
asegurarle que usted nunca se sentirá de esa manera en nuestra organización.
Por favor, háganos saber de inmediato acerca de los posibles problemas de
manera que podamos resolver cualquier inquietud con celeridad, antes que se
produzcan consecuencias más serias.
Cómo plantear una inquietud con respecto a la conducta comercial
Dispone de diversos recursos cuando necesite hacer una pregunta o plantear una preocupación. Dependiendo de la naturaleza de la preocupación, puede que sea apropiado acercarse directamente al individuo responsable con sus inquietudes, proveyéndole una oportunidad para aclarar (o discontinuar) su conducta. En el caso de que no se sienta cómodo manejando la situación, o si cree que la mala conducta implica asuntos legales o contractuales, debe consultar prontamente a alguno de los recursos:
- Su gerente: entiende las áreas de responsabilidad de usted y a menudo se encuentra en la mejor posición para asistirle si tiene preguntas o inquietudes. Sin embargo, reconocemos que puede haber ocasiones en que usted se sienta incómodo discutiendo un asunto con su gerente. En tales ocasiones, usted debería consultar:
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- Su Funcionario de Ética: puede contestar sus preguntas o abordar sus inquietudes sobre asuntos que comprenden nuestros estándares de conducta. Usted puede plantear su asunto en confianza y el funcionario hará todos los esfuerzos posibles para mantener su identidad confidencial mientras que lleva a cabo una investigación exhaustiva y justa (se mantendrá la confidencialidad en la máxima medida que sea legalmente posible).
- Línea Telefónica de Ayuda: contesta una firma externa contratada que provee un medio para plantear inquietudes de manera confidencial.
Qué pasa después de que se plantea una inquietud
Tomamos con seriedad todas las inquietudes presentadas. Investigaremos todas las potenciales malas conductas para determinar si se ha violado alguna ley, regulación, política o procedimiento. Haremos todos los esfuerzos posibles para mantener su identidad confidencial mientras llevamos a cabo una investigación justa y exhaustiva. Trabajaremos para asegurarnos de que los datos relativos a la investigación se mantengan de una manera segura. Para asistirle en mantener la confidencialidad, es importante que usted no discuta sus inquietudes con sus colegas. Si ha planteado una inquietud, puede esperar que se comuniquen con usted dentro de un tiempo razonable para ponerlo al día con el asunto. Aunque no podrán revelarle detalles específicos, dependiendo de la naturaleza del caso, probablemente le proporcionarán un resumen de alto nivel de las medidas tomadas en el caso. Si usted ha elegido permanecer anónimo, se le dará un número de caso que le permitirá seguir el estado del mismo a su discreción.
Represalias
Cualquiera en la entidad que plantee sus inquietudes desempeña una función importante para mantener un lugar de trabajo saludable, respetuoso y productivo. Estos colegas ayudarán a nuestra entidad a abordar pronto los problemas, antes que se produzcan consecuencias más serias. Es importante para cada uno de nosotros crear un ambiente de trabajo donde cada uno pueda plantear inquietudes acerca de la conducta profesional y/o comercial sin temor a represalias. No se tolerará que se tomen represalias en contra de ningún empleado que de “buena fe” plantee sus inquietudes o preguntas acerca de una mala conducta.
Buena fe significa que se ha hecho un intento genuino de proporcionar
información honesta y exacta, aún si se comprueba más tarde que se estaba
equivocado.
Nos reservamos el derecho de disciplinar a cualquiera que a sabiendas presente una acusación falsa o actúe de manera inapropiada. Sin embargo, si un empleado
