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Trabajo de Campo de la UPN, detalles de uma empresa de ventas
Tipo: Diapositivas
Subido el 01/10/2022
1 documento
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¡No te pierdas las partes importantes!
CHUNGA CABANILLAS CARLOS ZUÑIGA VASQUEZ LORENZO BRAVO MERINO DAYANA CUSTODIO CALDERON YOSELIN EDGARD BAUTISTA CHÁVEZ Trujillo - Perú 2022 - 2
Kramsie EIRL nació en 2017 con el nombre de Kramsie Group, esto fue creado gracias a la iniciativa de Carlos Eduardo Chunga Cabanillas. Luego de un inicio exitoso debido al crecimiento de las ventas respecto a la aceptación de sus clientes, la empresa decide ir por otros mercados, por lo que abre en el año 2018 su primera tienda virtual de servicios para él sector de Perú. Kramsie Group es una empresa peruana con más de 5 años en el mercado que se dedica al desarrollo de sistemas a medidas para grandes empresas y servicios digitales para pequeñas y grandes empresas. ➢ Misión: Viabilizar procesos de transformación y modernización de organizaciones privadas a través de la innovación, incorporando las mejores prácticas de la industria de las tecnologías de la información. ➢ Visión: Nuestra meta es alcanzar la excelencia en la generación de valor a través de la Arquitectura y la Ingeniería de Software para empresas en Perú. Dentro de sus principales servicios destacan los desarrollos de software, servicio de facturación electrónica, sistema administrativo en la nube, soporte
corporativo y licencias digitales.
➔ Definición del negocio: Viabilizar procesos de transformación y modernización de organizaciones privadas a través de la innovación, incorporando las mejores prácticas de la industria de las tecnologías de la información. ➔ Medio ambiente laboral Cuenta con un ambiente global que trabaja en equipo de manera virtual, desde una plataforma propia de gestión. ➔ Datos generales
La estructura organizacional de Kramsie Group se organiza por grupos sin jerarquía. En este caso tiene una estructura horizontal, pues se da por departamentos de manera uniforme y marcas que pertenece a kramsie group.
ofrece garantía de calidad y gran experiencia.
Las 4 principales marcas de software de facturación electrónica que compiten con KRAMFACT en el mercado son: DNP CORP, KEYFACIL, ANDES SYSTEMS. Empresa Descripcíon DNP CORP DNP CORP es una corporación peruana que inició hace 10 años con la venta de soluciones de Infraestructura tecnológica, recuperacion de datos de discos duros, y que en la actualidad se ha convertido en una empresa líder del sector de soluciones tecnológicas en el mercado peruano, tales como alquiler y venta de servidores, Seguridad, comunicaciones unificadas, Consultoría y Desarrollo de Software, recuperacion de datos de discos duros y raid, Internet dedicado, Data Center, entre otras y, también, somos pioneros en brindar Soluciones de Energía Renovable. Keyfacil Keyfacil es una plataforma de gestión de ventas, compras e inventarios utilizada por miles de empresas en todo el Perú. Andes Systems Somos una empresa 100% peruana especializada en servicios de T.I., contamos con una experiencia de más de 13 años trabajando con distintos operadores de comercio exterior y en el desarrollo de software a medida, para todo tipo de rubros.
Hablaremos del área de marketing, el cual está conformado por 3 personas. El de publicidad maneja todas las campañas publicitarias de la empresa encargado de organizar, implementar y gestionar las campañas que envía el área creatividad. El de creatividad tiene una función clave para crear contenido, presencia de marca y estrategias de mercado. El de community manager se encarga de analizar periódicamente las publicaciones, ver el entorno de comunicación entre cliente y empresa, darle seguimiento al área de call center para asesoras y analizar el comportamiento con el cliente. Estructura organizativa del departamento de ventas La estructura en el departamento de ventas esta organizado de forma mixta, tanto geográficas, tipología de clientes y por producto. Cuenta con 4 personas y 1 bot virtual. El objetivo del departamento de ventas es:
Durante nuestra investigación, hemos podido detectar que le Empresa Kramsie Group no cuenta con una técnica de venta. Sin embargo, podemos recomendar muchas de las diversas técnicas que existen en el mundo de las ventas para poder obtener una mejor producción y alcanzar los objetivos planteados por el Departamento de Ventas. Por el rubro de la empresa y los tipos de clientes con los que se ha trabajado a lo largo de este tiempo, recomendamos la técnica SPIN SPIN I. SITUACION: Como sabemos para poder obtener un buen resultado con esta técnica de venta, lo que debemos hacer es realizar diversas preguntas que nos permitan identificar en qué situación está el cliente y de qué manera le va ayudar nuestro servicio. Por ejemplo, muchos clientes carecen de información y conocimiento, por ello mismo no logran hacer una buena elección que les permita conseguir lo que buscan, que es mejorar los servicios digitales de sus empresas. II. PROBLEMA: Luego de detectar la situación del cliente podemos conocer también mediante un buen sondeo, cuáles son sus principales problemas, problemas que por ejemplo retrasan sus trabajos, cortan la proyección de crecimiento de las empresas de nuestros clientes y dificultan su producción. Nosotros al poder detectar todos estos problemas y entender al cliente, vamos a poder ayudarlos a tomar una mejor decisión a la hora de comprar servicios digitales. III. IMPLICACION: Una vez conociendo la situación de nuestros clientes y que problemas les surgen, empezamos a hablarles de todos nuestros beneficios. Primeramente, les damos toda la información necesaria a través de un buen asesoramiento, de esta forma el cliente sacará mayor provecho y
estará conforme. También damos respuestas rápidas a las necesidades que van surgiendo en
Como ya hemos podido conocer, Kramsie Group es una empresa que se enfoca en los servicios de software, de manera que el proceso de venta que aplica es muy poco común en relación de las demás empresas. Se puede decir que, ante un elaborado plan de Marketing, no excesivamente sofisticado, se alcanza coberturar muchas más zonas La fuerza de ventas, las alianzas estratégicas y las marcas, que cada una tiene su canal de ventas, se encargan de aprovechar la tecnología que hoy en día, toda persona tiene acceso, para poder publicitar y dar a conocer nuestros servicios de manera digital. Mediante las redes sociales como: Facebook, tiendas virtuales, WhatsApp, Instagram y ecommerce. De esta manera es que conseguimos que los clientes de todas partes del Perú, vengan hacia nosotros y se interesen por nuestros servicios y sistemas. A partir de aquí cada área correspondiente elabora un proceso muy prolijo para cerrar el trato y que el cliente haga la adquisición.
a) PROSPECCION Y PRESENTACION: Mediante el área estratégica, y a través de las redes sociales y el internet, dirigimos nuestros servicios y otorgamos todas las facilidades para que empresas digitales y el mercado interesado pueda informarse del trabajo que desarrolla la empresa. Por lo general, los clientes son quienes se interesan y costean directamente con el canal de ventas por los servicios. La presentación de los servicios se maneja vía videollamada, el cual se le explica los beneficios y características que tiene el sistema sobre el impacto de menara positiva en su empresa. b) EXPLORACION Y SONDEO: Es una labor importante que realiza nuestra fuerza de ventas, pues con una buena atención e interesándonos por el cliente, conocemos que necesidades tiene. Priorizamos la escucha activa y mediante nuestros canales de ventas, concretamos el sondeo y exploración gracias a las necesidades que solicita SUNAT cada año. El cual kramfact y facturito son el principal servicio que da cono nexo a las demás marcas. Abarcando así todas las necesidades informáticas que tenga el empresario. c) ARGUMENTACION Y COSTEO: Es la parte más sencilla, al momento de vender nuestros servicios, solo presentamos nuestros beneficios e indicamos de manera municiona como le hará la vida más simple a las diversas empresas que se están adaptando al mundo digital, y que ante nuestros ojos es una oportunidad de seguir conquistando nuevos mercados. d) CIERRE: Gracias al sistema de CRM se le da seguimiento al cliente sobre cómo va el proceso de venta, cuando el estado está en “Pendiente de contrato”. Se realiza el siguiente proceso:
1. Los dos primeros días, los autobots envían recordamiento de _contratar el servicio.
