Gerente de División de Cuartos
Descripción General.
Encargado de dirigir la operación del hotel.
Proporcionar en todo momento una atención personalizada a los huéspedes procurando
en todo momento que el personal proporcione un servicio cálido y de alta calidad.
Funciones.
•Es responsable de la selección y supervisión de los jefes de departamento en su
área.
•Establece y supervisa que se lleven a cabo las políticas de operación de su área.
•También planea, supervisa y controla la operación de grupos y convenciones.
•Establece estándares y normas de servicio en su área.
•Elabora en colaboración con sus jefes departamentales, los presupuestos anuales
de ingresos y egresos.
•Analiza con sus jefes de departamento los resultados de la operación mensual.
•Revisa los controles operativos en su área.
•Hace revisiones a la aplicación de las políticas de crédito en su área.
•Asiste y convoca a juntas en área.
•Hace revisiones continuas en las todas sus áreas, especialmente cuartos.
•Revisa inventarios mensuales.
•Atiende algunas quejas de clientes.
•Tiene autoridad para otorgar compensaciones a huéspedes.
•Autoriza descuentos y tarifas especiales.
•Apoya a sus jefes departamentales en problemas con el personal.
•Supervisa el aseo en todas sus áreas.
•Revisa los controles de cajas de seguridad.
•Revisa controles de llaves, especialmente llaves maestra.
•Revisa el llenado y contenido de las bitácoras en su área.
•Establece en coordinación con el jefe de seguridad, normas de seguridad en su
área.
•Revisa el correcto llenado de reportes de bell boys.
