Universidad Tecnológica de Nogales, Sonora
Tsu en Desarrollo de Negocios, área Mercadotecnia
Mercadotecnia Estrategica
CASOS DE ESTUDIO DE PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
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Acontinuaciónsepresentan3marcasquehanemprendidounPlandeEstrategiasde
Fidelización de Cliente, en equipo de 2 lean cada caso, analicen, compartan y
respondan laspreguntasquesehacenenlaparteinaldeldocumento,noselimiteen
detalles,sea limpioyquesutrabajoquedepresentable.Alinalsubaalaactividadde
ClassRoom.
CASO 1. Amazon Prime
Este programa de marketing de idelización de Amazon se trata de una membresía
exclusiva, que representa para el cliente, beneicios como:
Acceso al catálogo de series y películas;
Envíos gratis, sin valor mínimo de compra;
Descarga de un libro recomendado al mes, a través de Kindle Lending Library y acceso
a Prime Reading que contiene miles de libros, revistas y narraciones audibles; Acceso a
Prime Music, un servicio de transmisión de música bajo demanda; Descuentos en
suscripción de canales premium (Showtime, Cinemax, entre otros);
CASO 2. Starbucks
Laestrategiademarketingdeidelizacióndelamarca,incluyeaccionesdecercaníay
personalización,comoporejemploponerelnombredelclienteenelrótulodelcafé.Es
unaacciónqueparecesimple,peropuedehacerladiferenciaenlarelacióndelamarca
consusclientesyesoseevidenciaenlasredessociales,cuandolosclientespublican
una foto de su vaso.
El programa de marketing de idelización de Starbucks consta de dos niveles:
Verde(Greenlevel):eselprogramaatravésdelcual,losclientesrealizansuspedidos
ypagosmóviles,recibenofertasexclusivas enlanzamientodenuevosproductos,
tienen accesoareilldelcafédeldía,personalizacióndelasbebidassincostoyensu
cumpleaños obtienen bebida de cortesía.
Oro(Goldlevel):esteprogramaesdecategoríasuperiorylosmiembrosseidentiican
conunatarjetaindividual.Ademásdelosbeneiciosanteriores,recibenrecompensas
personalizadas y participan en eventos especiales.
LosclientesdeStarbucksmásquecomprarunproducto,vivenunaexperiencia,que
