Esquema del servicio “Museo del Palacio Nacional”
Apariencia del personal (uniforme)
Artefactos historicos
Reliquias
Exhibiciones y eventos
Mobiliario
Souvenirs
Ambientación de la epóca cultural
Iluminación
Llega a
taquilla
Va a la sección
de la epóca de su
agrado.
Baja la
app.
Interactua
con los
medios
digitales.
Se retira del
museo.
El visitante pregunta
acerca de los
artefactos históricos.
Paga su
boleto en
taquilla.
Línea de
interacción
Se le da la
bienvenida
Se le da la
despeida e
invitación cordial a
que regresan.
Se le cobra el
precio del
boleto para su
ingreso.
El personal de
contacto de la
sección lo integra
al grupo de la
sección.
Procede a explicarle a
tráves de los archivos
digitales como se utiliza
la app para poder
interactuar y poder
conocer más detalles
del artefacto histórico.
Da la breve
explicación y
antecendentes del
artefacto histórico
de la epóca.
Línea de
visibilidad
Los empleados se
preparan antes de
las exposiciones
con conocimiento
sobre la epóca.
Baja la app el
mismo para ver
si funciona como
debe.
Hace una breve
inspección ión de
los elementos
tangibles (limpieza).
Aspira, limpia y
ordena los
artefactos y
reliquias
históricas.
,Se organizan
en sus horarios
de las visitas
guiadas.
Línea de
interacción
interna
Dispositivos/
mutlimedia
interactiva
Proyecciones
digitales
superpuestas
3D.
Evidencia física
Acciones del
cliente
Frontstage
Acciones de los
empleados
Backstage
Acciones de los
empleados
Procesos de apoyo
Se le
indica la
ubicación
de taquilla.
Ingreso al
museo
Sistema de
registro de
visitantes
