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rubrica de examen final de sistemas de informacion gerencial
Tipo: Apuntes
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El presente trabajo define que los sistemas de información gerencial tratan de un conjunto de cosas que van relacionadas entre sí, el cual procesa y distribuye la información para generar una comunicación eficiente dentro de una organización. Estos procesos constan de diferentes tipos de sistemas de información gerencial, dando lugar a las aplicaciones empresariales como el software, porque ayudan a que una organización sea más productiva. Existen diferentes tipos de aplicaciones como el CMR, SCM, ERP, etc. Así mismo, el CRM sirve para mejorar el servicio al cliente en el área de ventas, aumentando la productividad, mejorando la comunicación interna y externa de la organización. Por lo tanto, es importante que una empresa cuente con una infraestructura de TI, ir innovando en la inteligencia de negocios, creando un sistema de información para la administración de sus proyectos, comprendiendo la importancia de la transformación digital, como es el comercio electrónico, viéndose hoy en día las transacciones digitales entre organizaciones e individuos, así como también generando la seguridad en los sistemas para proteger la información y resaltando los aspectos éticos y sociales, respetando los códigos profesionales de conducta que conlleva todo esto a la sesión integradora en un sistema de información gerencial.
Lugar de operaciones: A nivel nacional Tipo de actividad: Consiste, básicamente, en captar del público fondos en forma de depósitos, que llevan aparejada la obligación de su devolución, de acuerdo con lo establecido en el contrato que entre entidad y cliente se firme.
Interbank utiliza un sistema de infraestructura TI que permite dar el soporte a estos canales digitales para el correcto funcionamiento. Por el cual, ha podido brindar diversos servicios digitales a través de sus diversificados canales de atención. El principal es la aplicación de banca y la banca por internet que brinda la facilidad a los clientes de realizar diversas operaciones desde cualquier lugar y en el momento que desee a través de un teléfono inteligente sin necesidad de acercarse personalmente hasta una oficina. Así mismo es posible la apertura de una cuenta de ahorros desde su banca por internet que implica ahorro de tiempo y dinero que ocurriría si el cliente tuviera que acercarse personalmente a una agencia Interbank. Ilustración 1 oficina Interbank
Interbank, una de las principales entidades financieras del Perú, con más de 250 sedes y más de seis mil trabajadores, necesitaba implementar una solución que optimizara la gestión de las relaciones con el cliente y les permitiera integrar los sistemas centrales de Interbank con la información del cliente. “Necesitábamos contar con una herramienta centralizada para toda la fuerza de venta y disponer de una herramienta ágil y eficaz para diseñar y ejecutar múltiples campañas multicanal con un tiempo de comercialización reducido”, comentó Johnny García Sebastiani, gerente central de Tecnologías de la Información, CIO de Interbank. García agregó que luego de verificar la solución que mejor se adaptara a sus requerimientos, se optó por implementar la solución Vertical Financial Services de Oracle Siebel CRM 8.0, misión a cargo de Novasys, partner de Oracle que les asesoró durante todo el proceso. El ejecutivo añadió que la solución implementada por Novasys buscó cubrir las siguientes necesidades:
https://www.evotech-solution.com/servicios/soluciones-de-negocios/crm-oracle-siebel/
