Comenzado en viernes, 14 de octubre de 2022, 11:29
Estado Terminados
Finalizado en viernes, 14 de octubre de 2022, 11:32
Tiempo empleado 3 mins 25 segundos
Puntos 5.0/5.0
Calificación 10.0 de un total de 10.0 (100%)
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Pregunta 1
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¿Cuál de las siguientes opciones, corresponde al KPI - Porcentaje de nuevos servicios desarrollados
a iniciativa de la Gestión del Portafolio de Servicios?
Seleccione una:
Tasa de resolución de primera llamada
Cantidad de nuevos servicios planeados
Tasa de incidentes
Cantidad de errores de CMS
Su respuesta es correcta.
Pregunta 2
Completada
Puntúa 1.0 sobre 1.0
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¿Quién es el responsable de la gestión de un servicio durante todo su ciclo de vida: desarrollo,
implementación, mantenimiento, monitorización y evaluación?
Seleccione una:
Gestor del servicio
Gestor del proceso
