¡Descarga evaluaciones psicológicas y requisiciones y más Ejercicios en PDF de Psicología solo en Docsity!
COMPETENCIAS DE UN ASESOR:
1. Adaptabilidad al cambio: Es la capacidad para adaptarse y avenirse a los cambios, modificando si fuese necesario su propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nueva información o cambios del medio, ya sean del entorno exterior, de la propia organización, de la del cliente o de los requerimientos del trabajo en sí. a) A Realiza adaptaciones organizacionales y estratégicas a corto, mediana y largo plazo en respuesta a los cambios del entorno o a las necesidades de la situación. Evalúa sistemáticamente su entorno atento a cambios que pudieran producirse. b) Adapta tácticas y objetivos para afrontar una situación o solucionar problemas. Sistemáticamente revisa y evalúa las consecuencias positivas y/o negativas de las acciones pasadas para agregar valor. c) Evalúa y observa la situación objetivamente y puede reconocer la validez del punto de vista de otros, utilizando dicha información de manera selectiva para modificar su accionar. Revisa situaciones pasadas para modificar su accionar ante situaciones nuevas. d) Sigue siempre los procedimientos. En ocasiones puede reconocer la validez de otros puntos de vista y modificar su accionar. Comportamientos habituales frente a cambios, dificultades, y nuevos datos o interlocutores. GRADO A: 100% Tiene una amplia visión del mercado y del negocio que le permite anticiparse en la comprensión de los cambios que se requerirán dentro de las políticas y objetivos de su organización. Modifica estrategias y objetivos de la organización, con celeridad, ante cambios externos, o nuevas necesidades. Tiene conocimiento de las situaciones y las características de su gente, por lo que rápidamente puede adaptarse o adaptarlos de acuerdo con las circunstancias. Se adapta con versatilidad, eficiencia y velocidad, a distintos contextos, situaciones, medios y personas. Comprende y valora puntos de vista y criterios diversos, e integra el nuevo
conocimiento con facilidad. Promueve la adaptabilidad al cambio entre sus colaboradores, y les brinda coaching para que a su vez la desarrollen en sus respectivos equipos de trabajo. GRADO B: 75% Está atento a los cambios de contexto, y modifica los objetivos o proyectos, de acuerdo con los las nuevas necesidades de la organización. Conoce las capacidades de sus equipos de trabajo, por lo que puede guiados para que se adapten de acuerdo con las necesidades. Se adapta con versatilidad a distintos contextos, situaciones, medios y personas. Escucha y adopta conocimientos o puntos de vista distintos para beneficiar los nuevos procesos o relaciones. Promueve cambios de procesos, servicios o relaciones, de acuerdo con lo que requieran las nuevas situaciones. GRADO C: 50% Comprende rápidamente las nuevas necesidades que se generan internamente, a medida que sus superiores le informan sobre los cambios de situación o contexto. Tiene adecuado criterio y sentido común, como para aplicar las normas y políticas adecuadas a cada situación, a medida que se generan los cambios, y sin perder de vista los nuevos objetivos organizacionales. Tiene habilidad para generar respuestas nuevas o adaptar soluciones conocidas, a nuevas situaciones. Orienta su acción y la del grupo a adaptarse rápidamente a los cambios. Promueve la integración de ideas y criterios diversos en pos de objetivos de mejora. GRADO D: 75% Percibe los cambios de situación o contexto, con mayor facilidad en la medida que sean más cercanos.
conocimientos y experiencia actuando como agente de cambio y propagador de nuevas ideas y tecnologías. b) Participa en la comunidad local actuando como referente. Ofrece su experiencia y conocimientos para resolver problemas de otras áreas. Escribe papers, artículos, informes o realiza trabajos de investigación que comparte con colegas en el ámbito local. c) Realiza un gran esfuerzo por adquirir nuevas habilidades y conocimientos. Busca y analiza proactivamente información pertinente para planificar un curso de acción. d) Mantiene su formación técnica aunque tiene una actitud reactiva: busca información sólo cuando la necesita, lee manuales/libros para aumentar sus conocimientos básicos. Comportamientos habituales relacionados con la investigación y el aprendizaje continuo permanentes. GRADO A: 100% Es reconocido experto en su especialidad a nivel internacional. Continuamente se actualiza en las últimas metodologías o tecnologías de su especialidad. Permanece altamente orientado a la investigación sobre mejores herramientas para la gestión, lo que le permite realizar aportes de gran impacto a la organización y a la comunidad en general. No sólo es experto en su especialidad sino que tiene una importante formación integral que le permite relacionar y aplicar sus conocimientos a las necesidades de la organización en general. Tiene una permanente actitud de aprendizaje y de espíritu investigativo y explora, implementa y administra nuevas prácticas y tecnologías. Está actualizado y conoce las novedades relacionadas con el negocio y su mercado. Actúa como consultor interno ofreciendo los propios conocimientos a los demás para mejorar su desempeño o resolver sus problemas. Crea alternativas diferentes de solución a los problemas o retos del entorno. Se preocupa por la administración del conocimiento y del capital humano de la organización, y considera el conocimiento como un activo decisivo para la competitividad.
Utiliza herramientas que ayuden a externalizar, transferir y generar conocimiento. GRADO B: 75% Es experto en su especialidad a nivel local. Comparte el conocimiento con su gente y fomenta un espíritu de innovación, actualización y absorción del conocimiento organizacional. Se actualiza en las últimas metodologías y prácticas de su especialidad y se fija nuevas metas de aprendizaje. Amplía sus conocimientos más allá de su área inmediata. Emprende acciones para difundir nuevas tecnologías y metodologías en la organización. Participa en la exploración de nuevas metodologías y prácticas, para la mejora de la eficiencia organizacional. Coopera con otras áreas cuando sus conocimientos son requeridos para solucionar problemas de otras áreas de la organización. Busca información útil y la comparte con las demás áreas de la organización. GRADO C: 50% Permanece actualizado en los conocimientos técnicos requeridos por su area. Aplica su conocimiento a los procesos de su área, agregando valor a los resultados de la organización. Busca y analiza información útil para la solución de problemas en su area. Realiza esfuerzos por adquirir nuevas prácticas y conocimientos. Busca oportunidades de crecimiento. GRADO D: 0% Tiene los conocimientos mínimos requeridos para su área
difíciles o de confrontación. Es moderado y sensato en todos sus actos, tanto en su vida laboral como personal. Da coaching a su gente, para desarrollar su capacidad de actuar con prudencia y premia sus logros en este sentido. Se maneja con seguridad y solvencia. Domina con cautela y convicción toda situación, por más crítica que sea y a pesar de encontrarse bajo altos niveles de presión. Siempre prioriza la imagen y reputación de la organización, independientemente de sus propios intereses y emociones. Tiene una alta resistencia al estrás, que conserva aunque las circunstancias adversas se mantengan largos períodos de tiempo. Explica problemas complejos, fracasos propios o ajenos y/o acontecimientos negativos, sin perder la calma, el realismo y el optimismo. No sobredimensiona logros propios ni de su equipo y puede evaluar objetivamente su desempeño y el de su grupo. Mantiene alto y constante su nivel de performance, más allá de situaciones o entornos desfavorables personales o laborales. Su ánimo es estable, aún en situaciones cambiantes, alternativas o adversas. Sus reacciones son siempre equilibradas y controladas, aún ante situaciones imprevistas. Tiene una gran capacidad de reflexión que le permite dilucidar fácilmente cuál puede ser la mejor alternativa de acción. No pierde esta capacidad aunque la presión y los tiempos lo apremien. GRADO B: 75% Soporta largas jornadas de trabajo, manteniendo constante su estado de ánimo, su nivel de rendimiento y la calidad de su trabajo. Funciona eficazmente y se maneja con serenidad, aún en contextos conflictivos o no habituales. Opera con facilidad y sin perder la calma ante situaciones adversas.
Es moderado y prudente en todos sus actos laborales, tanto en relación con sus tareas, como con la gente. Motiva y estimula a su gente a actuar con moderación, sensatez y prudencia. Prioriza la imagen y reputación de la organización, independientemente de sus propios intereses. Siempre está atento y evita reaccionar impulsiva o negativamente, a fin ¡de no afectar a su equipo ni a su propio trabajo. Resiste adecuadamente situaciones de estrés y presión. GRADO C: 50% Se esfuerza por no generar oposición u hostilidad cuando él o su equipo trabajan en situaciones de estrás. El estrás no disminuye su nivel de rendimiento, aunque afecta su estado de animo. Actúa ante los problemas que se le plantean con moderación y prudencia. Se organiza y se esfuerza por cambiar su modo de accionar frente al comentario o sugerencia de un par o un superior. Suele reflexionar acerca de su propia performarce a fin de poder establecer mejoras al respecto. Controla adecuadamente las propias emociones en el ámbito laboral aún atravesando problemas personales. GRADO D: 25% Ante los problemas cotidianos, se esfuerza por reaccionar positivamente, evitando roces y oposiciones. Consulta cuando tiene dudas, a fin de actuar de acuerdo con el grado de moderación que se requiere en una situación imprevista. En situaciones conocidas o habituales, actúa con sensatez y prudencia. Eventualmente, las situaciones de estrés impactan negativamente sobre su nivel de rendimiento. Se esfuerza por contrarrestarlo pidiendo ayuda a sus superiores y apoyándose en sus compañeros.
b) Propone cursos de acción dirigidos al logro de objetivos que agreguen valor, con el apoyo y participación de otros, para un beneficio que comparten la empresa y el grupo de profesionales. a) Dentro de sus posibilidades está atento y promueve cursos de acción para incrementar valor. c) Participa activamente en todos los objetivos tendientes a agregar valor dentro del grupo del cual forma parte y de la organización. Comportamientos habituales de las profesionales del conocimiento frente al propio desarrollo, personal y profesional GRADO A: 100% Valora y emplea el conocimiento como su activo principal y promueve esta convicción entre sus compañeros. Se esfuerza constantemente por mejorar su formación y desarrollo, a partir de una sistemática reflexión (autocrítica) que le permite estar atento tanto a sus propias necesidades e intereses como a los objetivos de la organización. Siempre busca ensamblar su desarrollo a la estrategia de negocio en general y al cumplimiento de los objetivos de su equipo en particular. Idea y lleva a cabo exitosamente estrategias personales y acciones pertinentes que le permiten agregar valor tanto a su persona como a su performance profesional y a su carrera individual. Diseña estructuras organizativas que fomenten y faciliten la circulación del conocimiento. Implementa exitosamente sistemas de redes de apoyo al conocimiento. Reconoce, lleva a cabo y promulga la idea de buscar en la experiencia de los otros, elementos enriquecedores para su propia gestión (presente y futura). Establece consistentes vínculos con los compañeros basados en el respeto mutuo y la confianza. A partir de esta sinergia que crea y sostiene a su alrededor, busca apoyo (formal e informal) y potencia su desarrollo y conocimiento a través de esta vía. Constantemente toma la iniciativa, creando e implementando cursos de ación cuyo fin sea un mejor ogro compartido. Capta, respeta y toma estratégicamente para sí los saberes y aportes realizados por los otros, a fin de agregar valor a su desempeño y crecimiento personal y profesional.
Considera a los integrantes de su equipo sistemas de apoyo informales a los cuales recurre con frecuencia, obteniendo respuestas positivas. Promulga esta actitud en su equipo de trabajo. GRADO B: 75% Valora y emplea el conocimiento como su activo principal Se esfuerza por mejorar su formación y desarrollo. Tiene una alta capacidad de reflexionar sobre si mismo y está atento tanto a sus propias necesidades e intereses como a los objetivos de la organización. Implementa exitosamente estrategias personales y acciones pertinentes que le permiten agregar valor tanto a su persona como a su performance. Busca en la experiencia de los otros elementos enriquecedores para su propia gestión (presente y futura). Se abre al conocimiento y la experiencia de los otros, a fin de enriquecerse en su desempeño y en su crecimiento personal y profesional. Se alimenta del conocimiento circulante para ir construyendo estratégicamente y él mismo el desarrollo de su propia carrera. Establece vínculos positivos con los compañeros basados en el respeto mutuo y la confianza. Considera a los integrantes de su equipo sistemas de apoyo informales a los cuales recurre con frecuencia, obteniendo respuestas positivas. GRADO C: 50% Percibe al conocimiento compartido como un activo importante en materia de crecimiento organizacional y personal, y actúa en consecuencia. Está atento a las necesidades del negocio y hace uso de herramientas existentes para desarrollarse en este sentido y mejorar su formación y desempeño. Se abre a la experiencia de los demás para enriquecer su propio accionar. Participa con entusiasmo en actividades grupales que tengan como objetivo compartir conocimiento. Confía en que las mismas favorecen a su propio desarrollo. Recurre frecuentemente a sus compañeros, visualizándolos como sistemas informales de apoyo y como partícipes activos de su propia formación.
área/ provecto estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la información. a) Anticipa los puntos críticos de una situación o problema con un gran número de variantes, estableciendo puntos de control y mecanismos de coordinación, verificando datos y buscando información externa para asegurar la calidad de los procesos. Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos complejos. b) Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos complejos, estableciendo de manera permanente mecanismos de coordinación y control de la información de los procesos en curso. c) Establece objetivos y plazos para la realización de las tareas, define prioridades, controlando la calidad del trabajo y verificando la información para asegurarse de que se han ejecutado las acciones previstas. d) Organiza el trabajo y administra adecuadamente los tiempos. Comportamientos orientados a organizar y planificar el trabajo para lograr los objetivos propuestos en tiempo y forma. GRADO A: 100% Organiza el trabajo del área de manera efectiva, utilizando el tiempo de la mejor forma posible. Dirige varios proyectos simultáneamente sin perder el control. Tiene claridad en las metas de su área y de su cargo y actúa en consecuencia. Fija apropiadamente objetivos a largo plazo relevantes para la organización, teniendo en cuenta que éstos sean medibles y realistas. Estipula las acciones necesarias para cumplir con sus objetivos, establece tiempos de cumplimiento, y planea las asignaciones adecuadas de personal y de distribución de recursos. Documenta lo pactado sobre metas y objetivos en matrices o tablas que le permiten realizar un seguimiento riguroso al cumplimiento de los mismos en tiempo y forma. Crea y permanentemente actualiza los manuales de procedimientos del área. Establece prioridades y sabe distinguir lo más relevante de lo menos
importante, en relación con la satisfacción del cliente interno/externo. Establece mecanismos de control para vigilar los avances y toma medidas correctivas o preventivas. Utiliza correctamente herramientas e instrumentos de planificación, como cronogramas, archivos, gráficas, para organizar el trabajo y hacer seguimiento. Se anticipa a posibles obstáculos que pueden presentarse en el avance hacia los objetivos. GRADO B: 75% Es metódico, sistemático y organizado, y actúa en consecuencia. Establece objetivos parciales y puntos importantes de control, cuyo cumplimiento verifica a medida que avanzan los proyectos, instrumentando las herramientas de verificación que correspondan. Documenta lo acordado sobre metas y objetivos y distribuye la información entre todos los implicados en el proyecto. Se toma tiempo para planear cada una de las tareas y proyectos a su cargo y establece un plan de acción y un plan de seguimiento, fijando fechas para cada tarea. Distribuye adecuadamente las tareas y los recursos humanos y técnicos. Establece prioridades y plazos para el cumplimiento de los objetivos. Maneja el tiempo eficientemente, y es capaz de participar paralelamente de diferentes proyectos. GRADO C: 50% Formula objetivos racionales para un los plazos determinados. Calcula el tiempo y programa las actividades, definiendo prioridades. Establece fechas de seguimiento, teniendo en cuenta los plazos finales. Utiliza los recursos disponibles con eficiencia. Verifica el progreso de las tareas o asignaciones, a medida que se dan los
quién preguntar para llevar adelante un propósito. Es la capacidad de escuchar al otro y comprenderlo. Comprender la dinámica de grupos y el diseño efectivo de reuniones. Incluye la capacidad de comunicar por escrito con concisión y claridad. A) Es reconocido por su habilidad para identificar los momentos y la forma adecuados para exponer diferentes situaciones en las políticas de la organización y llamado por otros para colaborar en estas ocasiones. Utiliza herramientas y metodologías para diseñar y preparar la mejor estrategia de cada comunicación. a) Es reconocido en su área de incumbencia por ser un interlocutor confiable y por su habilidad para comprender diferentes situaciones y manejar reuniones. b) Se comunica sin ruidos evidentes con otras personas tanto en forma oral como escrita. c) En ocasiones sus respuestas orales o escritas no son bien interpretadas. Comportamientos cotidianos orientados a escuchar y expresar ideas efectivamente. GRADO A: 100% Comparte información relevante con sus colaboradores y con otras áreas de La organización. Comunica sus ideas en forma clara, eficiente, y fluida logrando que su audiencia entienda su mensaje, e impactándolos en el sentido que desea. Expresa a sus colaboradores claramente los objetivos y estrategias organizacionales, cuáles son sus responsabilidades y lo que se espera de ellos. Prepara sus instrucciones antes de transmitirlas. Maneja las reglas adecuadas del lenguaje, gramática y sintaxis, al transmitir sus ideas, tanto verbalmente como por escrito. Ajusta el lenguaje a la terminología, a las características y necesidades de su interlocutor o al grupo con el cual esta interactuando. Verifica que los demás comprendan lo que quiso significar. Obtiene y conoce información proveniente de otros, necesaria para tomar decisiones, solucionar problemas, plantear objetivos o definir estrategias para el cumplimiento de las metas.
Escucha atentamente a los demás, esforzándose por comprender el significado de la información que recibe. Detecta los sentimientos que subyacen a un mensaje, interpretando el lenguaje verbal y no verbal. Reconoce públicamente sus equivocaciones. Ofrece retroalimentación para ayudar al éxito de sus empleados y pares. Escucha a los demás con empatía ocupándose en entender sus puntos de vista y evitando ideas preconcebidas y juicios. Tiene influencia sobre los demás para cambiar sus ideas o acciones, basándose en aportes positivos y objetivos. GRADO B: 75% Comparte información relevante con su gente. Escucha al otro poniéndose en su lugar para comprender lo que está pensando y lo que está sintiendo. Transmite sus mensajes e ideas claramente en todos los niveles de La empresa. Transmite a sus colaboradores sus objetivos y los resultados esperados para su trabajo, con el detalle y la claridad que requieren. Se preocupa porque sus mensajes hayan sido claros y comprendidos. Trata con respeto a sus pares y colaboradores, manifestando su disposición para escuchar a los demás. Organiza mentalmente La información brindada por su interlocutor y verifica que el mensaje que ha captado es correcto. Hace presentaciones eficaces tanto verbalmente como por escrito. Ajusta su manera de expresarse teniendo en cuenta las particularidades de sus oyentes. Da retroalimentacíón a sus colaboradores para orientar su desarrollo y desempeño. GRADO C: 50%
Es el convencimiento de que uno es capaz de realizar con éxito una tarea o elegir el enfoque adecuado para resolver un problema. Esto incluye abordar nuevos y crecientes retos con una actitud de confianza en las propias posibilidades, decisiones o puntos de vista. a) Se enfrenta a sus superiores o clientes con convicción y firmeza; no es brusco ni maleducado. Se ofrece para misiones extremadamente desafiantes y/o personalmente muy arriesgadas. Disfruta con los cometidos desafiantes. b) Busca nuevas responsabilidades. Habla cuando no está de acuerdo con sus superiores, clientes o personas en una posición superior, pero expresa educadamente su desacuerdo y presenta su posición en forma clara y segura. c) Toma decisiones o actúa sin necesidad de consultar o a pesar de un desacuerdo manifestado por compañeros o subordinados. Actúa fuera de la autoridad formal. d) Trabaja sin requerir supervisión. Muestra confianza en sí mismo, aparece seguro ante los demás. Comportamientos frente a situaciones que le plantean un reto. GRADO A: 100% Se conduce con notable naturalidad frente a sus superiores directos y superiores de otras áreas, por ejemplo en presentaciones en las que asiste a su jefe directo. Está dispuesto a realizar trabajos que no son habituales entre sus tareas, colaborando con entusiasmo y obteniendo siempre resultados sorprendentes. Lidera proyectos en su área, por ejemplo en ausencias temporarias del jefe directo, superando los estándares de desempeño esperados. Propone atinadas mejoras en los procedimientos de trabajo exigiéndose y alentando a los demás en ese sentido, que resultan en optimización del tiempo y suba en la calidad de los resultados. Frente a problemas en su área de trabajo, actúa asumiendo la responsabilidad de la urgencia en la solución y busca alternativas creativas, que presenta a sus superiores con soltura y convicción. GRADO B: 75%
Atiende con eficiencia varios trabajos a la vez conduciéndose con aplomo y convicción. Busca los hechos que hayan causado o contribuido al problema aunque supere su área de incumbencia. Identifica soluciones adecuadas a los problemas, considerándolos una oportunidad de mejora tanto de su trabajo individual como de su área de trabajo. Reporta con claridad un problema a sus superiores, respaldando su información con hechos y datos atinados. Establece prioridades del área e intercambia pareceres con su superior cuando considera que deberían implementar algún cambio a favor de una mejora. GRADO C: 50% Se compromete en la solución de los problemas que se presentan en su área, asumiendo la responsabilidad que le corresponde. Conoce sus limites de incumbencia en la toma de decisiones. Se mantiene firme ante sus pares cuando se siente acertado en el enfoque elegido para el abordaje de una tarea. Es independiente y decidido para resolver problemas cotidianos de su a rea. Reúne la información necesaria para abordar nuevos proyectos y argumenta atinadamente los procesos que éste involucra. GRADO D: 25% Cuando no halla solución a problemas complejos en su área, busca ayuda a tiempo. Se conduce con seguridad entre sus pares, en términos generales. Implementa métodos de calidad para la solución de problemas. Conoce perfectamente su trabajo y los procesos que éste involucra. Es perseverante para sortear todos los obstáculos que se le presentan en su camino hacia el cumplimiento del objetivo encomendado.
