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CLASE 2: EL TRABAJO (U2.1)
Estructura de la Organizaciones - ITBA ¿Qué implica "Lograr la meta"?
- Conseguir el “qué”, definido en términos de cantidad y calidad (CC).
- Conseguir el “cuándo” o sea el tiempo (T) que se debe emplear para para la tarea y en el que se debe alcanzar el objetivo.
- Disponer de los recursos adecuados (R).
ANATOMÍA DE UNA TAREA
Punto decisorio (DDD) Los puntos decisorios son una instancia de PROCESAMIENTO MENTAL , al que se denomina PROCESO 3D , y el cual consiste en 3 acciones:
- Discernir las alternativas que surgen. Identificar las opciones.
- Elegir discrecionalmente una de las alternativas, evaluando criterios de CC (cantidad y calidad), T (tiempo) y R (recursos).
- Decidir. Encaminarse por una de las opciones y comenzar las acciones que atañe.
Ꙭ OJO El PROCESO 3D sólo contempla las decisiones que efectivamente se traducen en acciones observables por
otros. Excluye cualquier idea relacionada con decisiones netamente mentales, tomadas meramente en el pensamiento.
La complejidad de una tarea crece con el tiempo asignado de ejecución. Esto se relaciona con el hecho de que, al crecer el tiempo de ejecución, crece también la exposición a todo tipo de contingencias (sean internas y/o externas) que ponen en dificultades el arribo a la meta en tiempo y forma. Caminos conocidos Aquellos sobre los cuales existe un conocimiento previo, disponible y bien articulado. Puede aplicarse de acuerdo con reglas, cálculos y rutinas previamente utilizadas. "Reciclaje". En estos casos NO hay verdadera toma de decisiones significativas, sino de micro decisiones. Caminos desconocidos Aquellos en los que operan variables que generan nuevos problemas. Exigen el constante uso del discernimiento o formulación de posibles alternativas, y de la discrecionalidad para elegir la potencialmente más efectiva. Proyección hacia el futuro.
TRABAJO HUMANO
Si el trabajo mecánico se define cómo: El trabajo humano o esfuerzo que involucra concretar una tarea en pos de la meta será: Trabajo humano: Aplicación del procesamiento mental (3D) orientado a una meta definida, a lo largo de la duración de una tarea. Variables en la medición del trabajo ("La Triple E", EEE)
- Eficacia. Consiste en alcanzar las metas establecidas. Algo es eficaz cuando alcanza el objetivo para el que fue pensado.
- Eficiencia. Refiere al logro de las metas con la menor cantidad de recursos posible, sin comprometer el resultado.
- Efectividad. La efectividad de una persona B al realizar una tarea es realmente el resultado del juicio subjetivo de otra persona A sobre la eficacia y eficiencia de la persona B, tomando en cuenta las contingencias superadas en su desarrollo, mejoras introducidas e innovaciones.
ASIGNACIÓN DE TAREAS
La esencia de una asignación de tarea en el marco de una Jerarquía de Responsabilidad Gerencial (JRG) es que se espera que la persona use su capacidad 3D para superar los obstáculos no anticipables que inevitablemente surgirán sobre la marcha. Los procesos que pueden ser totalmente definidos (ej.: extracción de dinero de un cajero), son automatizables. Tarea fuera de los límites Cuando un colaborador no logra la meta con los límites inicialmente dibujados (I), el Gerente respondible por los resultados de tal C, podrá modificar los límites del campo de acción del C (II). Esta modificación de los límites será posible en tanto exista capacidad ociosa, posibilidad de reasignación de recursos y/o flexibilidad. Asimismo, la modificación de los límites se verá facilitada si la tarea el C forma parte de una tarea mayor de su G.
