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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ
ADMINISTRACIÓN MENCIÓN MERCADEO
MATURIN-MONAGAS
Mercadeo 1. Sección M-F
Definición y conceptos
Básicos
Facilitador: Participantes: Fernando Ortega Sabrina Rojas. C.I: 30.515. Enock Rivas. C.I: 31.011. Grecia Blohm: C.I: 31.650. Angimar Ahmad. C.I: 30.744. Diego Meza: C.I:30.909. Rasec Molinos. C.I: 31. 600.
Definición de conceptos básicos del mercadeo. El mercadeo está compuesto por una serie de técnicas y acciones por las que una marca es capaz de conocer las necesidades de su público, con lo que es capaz de ofrecer un producto “perfecto” y satisfacer sus necesidades, ampliando el número de clientes interesados en ello. Actualmente se pueden encontrar definiciones bajo otros nombres. Por ejemplo, el sinónimo más extendido es marketing, que sería su versión inglesa. Sin embargo, también existen términos como mercadología o mercadotecnia. Y son, las ramas que se centran en estudiar las necesidades de los consumidores o del mercado. Tenemos de por medio algunos conceptos básicos que influyen en la capacitación de aprendizaje para el mercadeo:
- Mercado: Es el conjunto de compradores y vendedores que interactúan para intercambiar bienes y servicios. Es decir, es un entorno de compra-venta operado por personas, que abriga a determinados bienes y servicios demandados por la sociedad. 2. Producto: Se podría decir que es cualquier bien tangible o intangible que se ofrece en el mercado para satisfacer una necesidad o deseo del consumidor. 3. Precio: Es la cantidad de dinero que un consumidor está dispuesto a pagar por un producto o servicio. 4. Promoción: Son las actividades de comunicación que tienen como objetivo informar, persuadir y recordar a los consumidores sobre un producto o servicio. 5. Distribución: Se refiere a la forma en que los productos son llevados desde el fabricante hasta el consumidor final, incluyendo canales de distribución, almacenamiento y logística. 6. Segmentación de mercado: Consiste en dividir el mercado en grupos homogéneos de consumidores con características y necesidades similares, con el fin de diseñar estrategias de marketing más efectivas.
De hecho, su producción, puede estar ligada o no, a un producto físico. Tanto el producto como el servicio, representan la actividad comercial de una empresa. Es decir, para que un negocio tenga ganancias y pueda desarrollarse comercialmente, debe dedicarse a vender un producto o servicio, o ambos.
- Análisis de mercado: Se llama análisis de mercado al proceso de recopilar información necesaria sobre el sector en el que tu empresa participa o al que quiere integrarse. En él se estudian las condiciones actuales del comercio (a nivel macroeconómico y microeconómico) con el fin de tomar decisiones oportunas y rentables para el negocio.
- Garantía: En el ámbito del marketing, la garantía se refiere a la promesa que hace un fabricante, importador, proveedor o vendedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos o servicios que ofrecen a los consumidores.
- Promoción: En el ámbito del marketing, la promoción se refiere a las actividades y estrategias que una empresa utiliza para comunicar, informar, persuadir y recordar a los consumidores sobre sus productos o servicios.
- Estudio de mercado: Un estudio de mercado es el proceso mediante el cual realizamos la recolección y análisis de información que sirve para identificar las características de un mercado y comprender cómo funciona. Esta investigación es utilizada por diversos ramos de la industria para garantizar la toma de decisiones y entender mejor el panorama comercial al que se enfrentan al momento de realizar sus operaciones. Mientras que el análisis de mercado se enfoca en comprender el entorno general en el que opera una empresa, el estudio de mercado se centra en investigaciones específicas y detalladas para obtener información relevante sobre un aspecto particular del mercado.
- Publicidad engañosa: Se refiere a la difusión de información falsa, engañosa o que pueda inducir a error a los consumidores a través de medios publicitarios como anuncios en medios de comunicación, redes sociales, páginas web, entre otros. Puede incluir afirmaciones falsas sobre las características, beneficios o precios de un producto o servicio, exageración de cualidades, omisión de información relevante, entre otros y su objetivo es atraer la atención de los consumidores y persuadirlos a comprar un producto o servicio basándose en información incorrecta o engañosa.
Conceptos tradicionales y modernos. El marketing tradicional También llamado: marketing no digital u offline, se refiere a todas las estrategias de venta, promoción y comunicación que ocurren fuera de los entornos digitales, ya sea en medios como la televisión o los periódicos impresos hasta activaciones en tiendas físicas, actividades de publicidad promocionando de forma tradicional como se dice, como puede ser también posters como son defarmatodo que nosotros podemos ver de forma cotidiana en la sociedad. El marketing digital (o marketing online) son todas las acciones y estrategias que utilizan el internet, los dispositivos digitales y plataformas en línea para promocionar, vender o comunicar todo lo relacionado con productos o servicios, la atención de sus clientes y monitoreo de su desempeño, como ejemplo usando el internet ya sea Google o simplemente Facebook o Instagram que gracias al algoritmo nos salen publicidad de mercadeo de lo que necesitemos. Diferencias: El enfoque Los medios que utilizan El alcance La facilidad con la que se mide su desempeño El costo Enfoque: Debido a que en el marketing tradicional la audiencia no puede decidir del todo los anuncios que verá, por ejemplo, en un canal de televisión, las marcas se concentran en mostrar el producto que ofrecen, para que sea el protagonista y el principal atractivo. En el caso del marketing digital, las marcas saben que es un proceso que se personaliza más, y que incluso las personas pueden elegir qué es lo que quieren ver en sus pantallas de celular o computadora. Por lo tanto, deben ofrecer algo más que una imagen o las ventajas de lo que venden. Así, el contenido es lo que importa y lo que atraerá con mayor éxito a la audiencia.
Desventajas del marketing digital: Depende de internet para comunicar su mensaje, así que no llegará a sectores que todavía no tienen acceso a ella. Es más efímero y debe competir con mensajes de redes sociales, aplicaciones y sitios web. Las personas pueden, si así lo desean, bloquear mensajes de una marca en particular, lo cual es un obstáculo para el alcance potencial que hay en internet. Ventajas del marketing tradicional: Le habla a una audiencia más amplia. Debe ser más fácil de entender, lo que permite llegar a más gente. Su mensaje se reproduce en los medios sin que la gente pueda ocultarlos. Si está bien ejecutado, es más fácil que la gente recuerde los mensajes porque hay menor volumen de publicidad offline que online. Desventajas del marketing tradicional: Lleva más tiempo medir su impacto. No es posible corregir errores u optimizar campañas si se nota una oportunidad para hacerlo. Necesita más inversión económica. Mercadeo y sociedad El mercadeo es una disciplina que ya excede el ámbito comercial, puesto que su metodología, para detectar y satisfacer necesidades de consumo y uso de bienes y servicios, también es útil para detectar y satisfacer necesidades de tipo social, humanitarias y espirituales. Por lo que su campo de acción no se limita solamente al ámbito de las empresas, sino que se extiende a asociaciones sin fines de lucro, fundaciones, entidades religiosas y también al Estado. Estos nuevos campos de acción comprenden lo que se denomina Mercadeo Social, que también
incluyen las acciones de tipo social, humanitarias y ecológicas que realizan las empresas para que el público las asocie a ellas y a sus marcas. Muchas de las primeras empresas en hacer uso de este mercadeo, fueron aquellas que sus productos o servicios atentaban contra la integridad social: bebidas, licores, tala de árboles, etc. Por ello, no es extraño que las industrias de cemento piensen ahora en la reforestación, las petroleras en programas de preservación ambiental, las procesadoras contaminadoras visuales, auditivas y ambientales, creen jornadas médicas. Una forma inteligente y eficiente de mercadear es el mercadeo social patrocinado es en el que se busca “sponsors” o patrocinadores que colaboren y aporten con el programa social, mejor si son anónimos para que la marca se presente sola, el cual requiere de efectiva logística y la utilización de los medios de comunicación para mover masas. El mercadeo social se define a partir de la sustentación de tres elementos que son: las utilidades de la empresa, los deseos del consumidor e intereses de la sociedad. Inicialmente las empresas tomaban sus decisiones de mercadeo basadas en las utilidades a corto plazo, a medida que fueron evolucionando comenzaron a reconocer la importancia a largo plazo de satisfacer los deseos del consumidor y nace el concepto de mercadeo. En la actualidad, la mayoría de empresas empiezan a considerar los intereses sociales de la comunidad integrándola así en las actividades propias definiendo estrategias orientadas a influir en el comportamiento de los consumidores para mejorar su calidad de vida. De esta manera, las empresas emplean el mercadeo social como una herramienta que les permite acercarse a la sociedad como parte o complemento de su responsabilidad social. La creciente competitividad en los mercados actuales locales y globales ha impuesto a las empresas una transformación en las estrategias para lograr una clara identificación con su público objetivo. Actualmente las marcas sienten una constante presión de parte de sus competidores, el factor precio sufre tendencias a la baja, los medios de comunicación y el incremento de los costos de las actividades que buscan aumentar el consumo son cada vez más altos. Los clientes y usuarios finales son menos fieles a las marcas tradicionales. El hecho de ofrecer un servicio memorable ya no es garantía de éxito para las empresas, por lo que tienen que empezar a proyectarse a la sociedad e identificarse con sus valores. Así, los consumidores valorarán aún más las organizaciones que gestionen recursos para el bienestar, el desarrollo social y cultural, protección del medio ambiente, entre otros.
5. Enfoque de marketing relacional: - Características: Se centra en establecer relaciones a largo plazo con los clientes para fomentar la fidelidad y la repetición de compra. - Objetivo: Construir la lealtad del cliente y generar ingresos recurrentes a través de relaciones duraderas. - Estrategias: Personalización de la comunicación, programas de fidelización, atención al cliente excepcional y seguimiento postventa. Estos enfoques del marketing representan diferentes filosofías y estrategias que las empresas pueden adoptar para satisfacer las necesidades del mercado y lograr sus objetivos comerciales. Mercados, productos y servicios
- Mercados:
- Definición: Un mercado es un espacio donde se lleva a cabo el intercambio de bienes y servicios entre compradores y vendedores. En este contexto, los compradores buscan satisfacer sus necesidades y deseos adquiriendo productos o servicios, mientras que los vendedores ofrecen sus productos o servicios para satisfacer esas demandas.
- Características: Los mercados pueden ser locales, regionales, nacionales o internacionales, dependiendo del alcance geográfico de las transacciones. Además, los mercados pueden estar segmentados en diferentes grupos de consumidores según sus características demográficas, psicográficas o conductuales.
- Función: Los mercados permiten la asignación eficiente de recursos al facilitar el intercambio de bienes y servicios entre compradores y vendedores. Además, los mercados fomentan la competencia, la innovación y la diversidad de productos y servicios disponibles para los consumidores.
- Productos:
- Definición: Un producto es cualquier bien tangible o intangible que se ofrece en el mercado para satisfacer una necesidad o un deseo del consumidor. Los productos pueden ser físicos, como un electrodoméstico o un automóvil, o intangibles, como un servicio de consultoría o una suscripción a una plataforma digital.
- Características: Los productos tienen atributos que los hacen únicos, como su calidad, diseño, funcionalidad, marca o precio. Los productos pueden ser duraderos (como un mueble), no duraderos (como alimentos) o servicios (como un corte de cabello).
- Clasificación: Los productos se pueden clasificar en diferentes categorías, como bienes de consumo (productos destinados al consumo final), bienes de capital (productos utilizados en la producción de otros bienes) o servicios (actividades o beneficios intangibles ofrecidos a los consumidores).
- Servicios:
- Definición: Un servicio es una actividad, beneficio o satisfacción intangible que se ofrece a los consumidores para satisfacer una necesidad o un deseo específico. Los servicios no se pueden tocar ni almacenar, ya que son experiencias o resultados que se proporcionan en el momento de la prestación del servicio.
- Características: Los servicios suelen estar vinculados a la interacción directa entre el proveedor y el consumidor, y pueden incluir aspectos como la atención al cliente, la personalización, la rapidez y la calidad del servicio. Los servicios pueden ser prestados por empresas o profesionales en sectores como la salud, la educación, el turismo, entre otros.
- Importancia: Los servicios desempeñan un papel crucial en la economía moderna, ya que representan una parte significativa del PIB en muchos países. La calidad y la satisfacción del cliente en la prestación de servicios son fundamentales para la fidelización de los clientes y la reputación de las empresas prestadoras de servicios. Estas definiciones y características básicas de los mercados, productos y servicios pueden servir como punto de partida para comprender la dinámica y la importancia de estos elementos en el contexto empresarial y comercial.
