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"El documento titulado 'Empresa Software.net' es un informe exhaustivo que aborda los aspectos fundamentales y estratégicos de una empresa dedicada al desarrollo de software. Este análisis incluye información detallada sobre su historia, estructura organizativa, productos y servicios ofrecidos, clientes atendidos, competidores en el mercado, estrategias de marketing y ventas, así como su visión de futuro y compromiso con la innovación tecnológica. Además, el documento examina las tendencias actuales en la industria del software y cómo la empresa Software.net se posiciona para aprovechar estas oportunidades. A través de datos cuantitativos y cualitativos, este informe proporciona una visión completa de la empresa y su impacto en el panorama tecnológico actual, destacando su papel como líder en la industria."
Tipo: Ejercicios
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Clase Semana 3 Docente: Omar Antonio Sánchez Guevara Integrantes : Ancharayco Ruiz Rodolfo Brando Atuncar Flores Gerald Campos Portuguez Richard Jaime Ramos Díaz Jean Anderson Loayza Pacci Ariel Marcelo Lima,03 de septiembre de 2023
La empresa SOFTWARE.NET cuenta con un área llamada Soporte y Sistemas, en los últimos años, con el crecimiento de la empresa, ha aumentado también el número de usuarios, lo que ha llevado a comprar más equipos. Los requisitos de atención y resolución de problemas también han aumentado considerablemente, es por ello que el jefe del área ha pedido desarrollar un sistema para organizar mejor las tareas del área y optimizar el uso de los recursos. El sistema debe permitir que tanto los técnicos como el personal de sistemas e incluso el jefe del área puedan registrar las incidencias hechas por los usuarios de la empresa. Para ello, el usuario debe indicar el código de su equipo y el problema que presenta, ya sea vía email o por teléfono. Además, los datos que son necesarios para dicho registro son el nombre del usuario (responsable del equipo), la fecha y hora en que se registra el problema y el nombre de la persona que ha registrado la incidencia. El jefe del área se encargará de asignar las incidencias a cada técnico para que se haga responsable de solucionarlo, cada técnico tendrá un límite de atención. Es por ello, que, para la asignación de responsables, es necesario verificar la disponibilidad de los técnicos. Por otro lado, los técnicos tendrán que consultar qué tareas tienen asignadas y dirigirse al área del usuario para atender el problema. Puede darse el caso que el problema no sea muy grave y lo solucione ahí mismo (en la oficina del usuario). En caso contrario, el técnico tendrá que llevarse el equipo a su área para hacer el cambio de alguna pieza del equipo. En este caso, el técnico debe solicitar al área de Logística que le envíe el repuesto que necesita la máquina, esto puede tardar varios días. El problema entonces va a pasar por dos estados: Pendiente y Solucionado. Cuando se soluciona el problema, el técnico registrará el informe técnico al sistema. Los técnicos también
Figura 1: Actores del Negocio Entidades del Negocio: Usuario Técnico Jefe del Área Área de Logística Equipo (PC) Informe Técnico Diccionario de Fallas Historial de Equipos
Figura 2: Entidades del Negocio Metas del negocio: Organizar mejor las tareas del área. Optimizar el uso de los recursos. Registrar y asignar incidencias de manera eficiente. Controlar la disponibilidad de los técnicos. Solucionar problemas de equipos de manera efectiva. Mantener informado al jefe del área. Mantener un historial de equipos para tomar decisiones de compra.
proporcionada. El usuario recibe una confirmación de que la incidencia se ha registrado con éxito. FLUJOS ALTERNATIVOS 3.1 Si el código del equipo proporcionado por el usuario no es válido o no existe en la base de datos, el sistema muestra un mensaje de error y solicita al usuario que proporcione un código válido. 5.1 Si el usuario no proporciona detalles suficientes de la incidencia, el sistema muestra un mensaje de error y solicita al usuario que proporcione una descripción más detallada. CASO DE USO Consultar tareas asignadas ACTORES Técnico PRECONDICIÓN El técnico ha iniciado sesión en el sistema de "SOFTWARE.NET". El jefe del área ha asignado tareas de soporte técnico al técnico en cuestión. POSTCONDICIÓN El sistema muestra al técnico la lista de tareas de soporte técnico asignadas a él, incluyendo detalles como el código del equipo, la descripción del problema y el estado actual de la tarea. FLUJOS BASICOS El técnico inicia sesión en el sistema de "SOFTWARE.NET". El técnico selecciona la opción "Consultar Tareas Asignadas". El sistema muestra una lista de tareas de soporte técnico asignadas al técnico, indicando el código del equipo, la descripción del problema y el estado actual de la tarea.
3.1 Si el técnico no tiene tareas de soporte técnico asignadas en ese momento: 3.1.1El sistema muestra un mensaje indicando que no hay tareas pendientes para el técnico. CASO DE USO Gestionar Tareas de Técnicos ACTORES Jefe de Área PRECONDICIÓN El jefe del área ha iniciado sesión en el sistema de "SOFTWARE.NET". Ha asignado tareas de soporte técnico a los técnicos correspondientes. POSTCONDICIÓN El sistema muestra al jefe del área la lista de tareas de soporte técnico asignadas a los técnicos bajo su supervisión, incluyendo detalles como el código del equipo, la descripción del problema y el estado actual de la tarea. FLUJOS BASICOS
indicando el código del equipo y la cantidad de repuestos solicitados. FLUJOS ALTERNATIVOS 3.1 Si no hay solicitudes de repuestos realizadas por los técnicos en ese momento: 3.1.1 El sistema muestra un mensaje indicando que no hay solicitudes pendientes para el Área de Logística. CASO DE USO Gestionar tareas de mantenimiento y sistema ACTORES Personal del Sistema PRECONDICIÓN El Personal del Sistema ha iniciado sesión en el sistema de "SOFTWARE.NET". POSTCONDICIÓN El sistema muestra al Personal del Sistema la lista de tareas de mantenimiento y gestión del sistema pendientes de realización, incluyendo detalles de las tareas. FLUJOS BASICOS
pendientes de realización, incluyendo detalles de las tareas. FLUJOS ALTERNATIVOS 3.1 Si no hay tareas de mantenimiento o gestión del sistema pendientes en ese momento 3.1.1 El sistema muestra un mensaje indicando que no hay tareas pendientes para el Personal del Sistema. Figura 4: Casos de uso del negocio
Figura 6: Realizaciones del negocio Diagrama de actividad del negocio
Figura 7: Diagrama de actividad del negocio. Analisis del modelo de negocio: