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Plan de negocios
“Servicio de asesoría integral inmobiliaria”
Tesis presentada en satisfacción parcial de los requerimientos para obtener el
grado de Magíster en Administración por:
Código Alumno Mención Firma
1602469 Bresani Tavera, Giovanni
Dirección Avanzada
de Proyectos
1208421 Espino Shardin, Xavier Francis
Dirección Avanzada
de Proyectos
1515482 Ruiz Isla, Walter Roger Marketing
1601455 Sotelo de Loayza, Luis Alberto
Dirección Avanzada
de Proyectos
Maestría en Administración a Tiempo Parcial 60
Lima, abril de 2018
II
Esta tesis: PLAN DE NEGOCIOS SERVICIO DE ASESORÍA INTEGRAL INMOBILIARIA Ha sido aprobada por: ......………………………………………… Martha Cecilia Esteves Dejo (Jurado) ......………………………………………… Daniel Ita Nagy (Jurado) ......………………………………………… Carlos Aguirre G. (Asesor) ......………………………………………… Alfredo Mendiola C. (Asesor) Universidad ESAN 2018
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VIII
X
- CAPÍTULO I. FORMULACIÓN DEL PLAN DE NEGOCIOS ÍNDICE GENERAL
- 1.1 Introducción
- 1.2 Idea del negocio
- 1.3 Objetivos
- 1.3.1 Objetivo general
- 1.3.2 Objetivos específicos
- 4 Justificación y contribución
- 1.5 Alcances y limitaciones
- CAPÍTULO II. MARCO METODOLÓGICO
- 2.1 Estructura general
- 2.2 Fuentes de información
- 2.2.1 Metodología para obtención de fuentes primarias
- 2.2.2 Metodología para obtención de fuentes secundarias
- 2.3 Herramientas utilizadas
- 2.3.1 Fuentes bibliográficas
- 2.3.2 Observación
- 2.3.3 Cadena de Valor
- 2.3.4 Matriz EFE..................................................................................................
- 2.3.5 Cinco Fuerzas de Porter
- 2.3.6 Modelo Canvas
- 2.3.7 Marketing Mix
- 2.3.8 Flor de servicio
- CAPÍTULO III. MARCO CONTEXTUAL
- 3.1 Sector construcción
- 3.2 Sector inmobiliario..................................................................................................
- 3.2.1 Principales hitos del sector
- 3.2.2 Evolución de la oferta-demanda del sector inmobiliario
- 3.2.3 Financiamiento del sector inmobiliario....................................................
- 3.2.4 Crédito hipotecario tradicional:
- 3.2.5 Actores del sector
- 3.2. 6 Proceso de adquisición de un inmueble
- inmueble 3.2.7 Empresas que ofrecen servicios en el proceso de adquisición de un
- 3.3 Población.................................................................................................................
- 3.4 Conclusiones
- CAPÍTULO IV. BENCHMARKING
- 4.1 Factores de comparación.........................................................................................
- 4.2 Contexto en otros países
- 4.2.1 Modelo de negocio en Estados Unidos
- 4.2.2 Modelo de negocio en México
- 4.2.3 Modelo de negocio en Chile.
- 4.3 Factores según empresas en otros países
- 4.4 Competencia local
- 4.5 Condiciones de confianza y seguridad del servicio
- 4.6 Conclusiones de mejores prácticas del servicio
- CAPÍTULO V. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
- 5.1 Entrevista a expertos V
- 5.1.1 Objetivos
- 5.1.2 Resumen de las entrevistas a expertos
- 5.1.3 Conclusiones de las entrevistas a expertos
- 5.2 Investigación cualitativa - focus group
- 5.2.1 Objetivos
- 5.2.2 Metodología
- 5.2.3 Resultados obtenidos del focus group
- 5.2.4 Concepto de negocio
- 5.2.5 Conclusiones de la investigación cualitativa
- 5.3 Investigación cuantitativa - encuestas
- 5.3.1 Objetivos
- 5.3.2 Público objetivo
- 5.3.3 Metodología
- 5.3.4 Tamaño de muestra
- 5.3.5 Periodo de evaluación
- 5.3.6 Resultados obtenidos de las encuestas
- 5.3.7 Conclusiones de la investigación cuantitativa
- 5.3.8 Mercado potencial
- CAPÍTULO VI. ANÁLISIS ESTRATÉGICO
- 6.1 Análisis SEPTE
- 6.2 Análisis de las 5 fuerzas de Porter
- 6.3 Matriz EFE
- 6.4 Acciones estratégicas
- 6.5 Modelo CANVAS
- 6.5.1 Segmentos de mercado
- 6.5.2 Propuesta de valor
- 6.5.3 Canales
- 6.5.4 Relaciones con los clientes
- 6.5.5 Fuentes de ingreso
- 6.5.6 Recursos clave
- 6.5.7 Actividades clave.......................................................................................
- 6.5. 8 Asociaciones clave
- 6.5.9 Estructura de costos
- CAPÍTULO VII. PLAN DE MARKETING
- 7.1 Definición de estrategias
- 7.1.1 Producto / servicio:
- 7.1.2 Precio
- 7.1.3 Plaza
- 7.1.4 Promoción
- 7.1.5 Personas
- 7.1.6 Procesos
- 7.1.7 Evidencia física
- 7.2 Flor de servicios
- 7.2.1 Información
- 7.2.2 Consultas...................................................................................................
- 7.2.3 Toma de pedido
- 7.2.4 Cortesía
- 7.2.5 Atención
- 7.2.6 Excepciones VI
- 7.2.7 Facturación
- 7.2.8 Pago
- 7.3 Acciones tácticas
- 7.4 Presupuesto comercial
- 7.5 KPI de gestión comercial
- 7.5.1 Efectividad de la inversión........................................................................
- 7.5.2 Eficiencia del servicio
- 7.5.3 Nivel de satisfacción y recomendación
- CAPÍTULO VIII. PLAN DE OPERACIONES
- 8.1 Objetivo de operaciones
- 8.2 Cadena de valor.......................................................................................................
- 8.3 Análisis de los procesos
- 8.3.1 Procesos y protocolos de servicio
- 8.3.2 Procesos críticos que soportan el servicio
- 8.3.3 Infraestructura y equipamiento requeridos
- 4 Política de calidad
- CAPÍTULO IX. PLAN DE RECURSOS HUMANOS
- 9.1 Descripción de Cargos
- 9.1.1 Gerente General
- 9.1.2 Supervisor Comercial
- 9.1.3 Asistente Administrativa y Comercial
- 9.2 Sistema de Remuneraciones
- 9.3 Proceso de selección de Personal
- 9.3.1 Competencias
- 9.3.2 Valores
- 9.4 Modalidades de contrato
- 9.4.1 Gerente General
- 9.4.2 Supervisor Comercial
- 9.4.3 Asistente Administrativa y Comercial
- 9.5 Horarios de trabajo
- 9.6 Servicios Externos
- 9.6.1 Ingeniero Civil
- 9.6.2 Abogado
- 9.6.3 Vendedores
- CAPÍTULO X. PLAN ECONÓMICO Y FINANCIERO
- 10.1 Consideraciones relacionadas al flujo financiero.
- 10.1.1 Consideraciones generales
- 10.1.2 Consideraciones relacionadas con la demanda.
- 10.1.3 Consideraciones relacionadas a los costos variables
- 10.1.4 Consideraciones relacionadas con la venta
- 10.2 Proyección de ventas...............................................................................................
- 10.3 Proyección de costo de ventas
- 10.3.1 Proyección de costos de mano de obra directa
- 10.3.2 Proyección de costos de mano de obra indirecta
- 10.3.3 Proyección de costos indirectos del servicio
- 10.3.4 Proyección para la depreciación
- 10.4 Proyección de gastos de ventas
- 10.5 Proyección de gastos administrativos.
- 10.6 Capital de trabajo VII
- 10.7 Flujo de inversiones
- 10.8 Flujo de Caja Operativo
- 10.9 Flujo de Caja Económico
- 10.10 Resultados de VAN y TIR
- 10.11 Calculo del punto de equilibrio
- 10.12 Análisis de escenarios
- 10.12.1 Escenario pesimista.
- 10.12.2 Escenario optimista.
- CAPÍTULO XI. ANÁLISIS DE RIESGOS
- 11.1 Matriz de evaluación de riesgos
- 11.2 Riesgos Preoperativos
- 11.3 Riesgos de Operación
- 11.4 Riesgos de Mercado
- 11.5 Riesgos políticos y legales
- 11.6 Riesgos Financieros
- 11.7 Riesgos de fuerza mayor
- 11.8 Riesgos medioambientales
- 11.9 Conclusiones
- CAPÍTULO XII. CONCLUSIONES
- BIBLIOGRAFÍA ANEXOS ………. ¡Error! Marcador no definido.
- Tabla II.1 Estructura de la tesis ÍNDICE DE TABLAS
- Tabla III.1 Principales hitos en la política urbano – habitacional (PUH)
- Tabla III.2 Cobertura venta/demanda de viviendas
- Tabla III.3 Interés por adquirir un departamento según precio.......................................
- Tabla III.4 Relación de los principales actores del sector inmobiliario
- Tabla IV.1 Costos de transacción en Estados Unidos
- Tabla IV.2 Costos de transacción en México
- Tabla IV.3 Factores comparativos
- Tabla IV.4 Mejores prácticas para el servicio.................................................................
- Tabla V.1 Principales aportes de los expertos entrevistados
- Tabla V.2 Conclusiones de las entrevistas a expertos
- Tabla V.3 Concepto de negocio
- Tabla V.4 Conclusiones de la investigación cualitativa
- Tabla V.5 Conclusiones de la investigación cuantitativa
- Tabla V.6 Venta de departamentos según precio en Lima
- Tabla VI.1 Resultados del análisis SEPTE
- Tabla VI.2 Resultados del análisis de 5 Fuerzas de Porter
- Tabla VI.3 Matriz EFE
- Tabla VI.4 Modelo Canvas
- Tabla VII.1 Acciones tácticas del plan de marketing
- Tabla VII.2 Presupuesto comercial
- Tabla VIII.1 Entregables al cliente en cada etapa de proceso
- Tabla VIII.2 Precios alquiler oficinas mercado subprime
- Tabla VIII.3 Condiciones de alquiler de la oficina
- Tabla VIII.4 Equipamiento para oficina alquilada..........................................................
- Tabla IX.1 Remuneraciones de personal fijo
- Tabla X.1 Datos relacionados con la demanda
- Tabla X.2 Proyección captación de mercado en 5 años
- Tabla X.3 Distribución de citas diarias
- Tabla X.4 Precios del servicio premium
- Tabla X.5 Estimación de la venta anual
- Tabla X.6 Estimación de cantidades de servicio mensual
- Tabla X.7 Proyección de costos de mano de obra directa
- Tabla X.8 Proyección de costos de mano de obra indirecta
- Tabla X.9 Proyección de costos indirectos
- Tabla X.10 Proyección de gastos de venta
- Tabla X.11Proyección de gastos administrativos
- Tabla X.12 Calculo de ingresos y egresos
- Tabla X.13 Gastos de lanzamiento y pre operativos
- Tabla X.14 Capital de trabajo
- Tabla X.15 Obtención del costo de oportunidad del accionista (KOA)
- Tabla X.16 Flujo de inversión inicial
- Tabla X.17 Flujo de Caja Operativo
- Tabla X.18 Flujo de Caja Económico
- Tabla X.19 Resultado de VAN y TIR
- Tabla X.20 Calculo del punto de equilibrio
- Tabla X.21 VAN y TIR – escenario pesimista
- Tabla X.22 Flujo de caja proyectado en el escenario pesimista IX
- Tabla X.23 Resultado VAN y TIR – escenario optimista.............................................
- Tabla X.24 Flujo de caja escenario optimista.
- Tabla XI.1 Matriz de probabilidad e impacto de riesgos
- Tabla XI.2 Riesgos preoperativos
- Tabla XI.3 Riesgos de operación
- Tabla XI.4 Riesgos de mercado
- Tabla XI.5 Riesgos políticos y legales
- Tabla XI.6 Riesgos financieros
- Tabla XI.7 Riesgos de fuerza mayor
- Tabla XI.8 Riesgos medioambientales
- Tabla XII.1 Conclusiones del caso de negocio
- Figura I-1 Unidades de viviendas vendidas 1996- ÍNDICE DE FIGURAS
- Figura III-1 Evolución de la oferta-venta de viviendas en Lima.
- Figura III-2 Nuevos créditos hipotecarios desembolsados.
- Figura III-3 Total créditos hipotecarios
- Figura V-1 Ficha técnica del Focus Group
- Figura V-2 Ficha técnica de las encuestas
- Figura VII- 1 Flor de servicios para la asesoría inmobiliaria
- Figura VIII-1 Cadena de valor
- Figura VIII-2 Mapa de procesos de alto nivel del servicio
- Figura VIII-3 Ubicación geográfica de la oficina
XI
ÍNDICE DE ANEXOS
ANEXO 1 ENTREVISTA A LUIS FELIPE CASTELLANOS ¡Error! Marcador no definido. ANEXO 2 COSTO POR M^2 EN LIMA (2009-2017) ... ¡Error! Marcador no definido. ANEXO 3 VELOCIDAD EN VENTA DE VIVIENDAS EN LIMA ¡Error! Marcador no definido. ANEXO 4 ACTORES DEL SECTOR INMOBILIARIO ¡Error! Marcador no definido. ANEXO 5 LISTA DE ENTREVISTA A EXPERTOS DEL SECTOR ................ ¡Error! Marcador no definido. ANEXO 6 CONFIANZA DEL CONSUMIDOR EN MÉXICO ¡Error! Marcador no definido. ANEXO 7 VENTA Y OFERTA DE VIVIENDAS NUEVAS EN CHILE .......... ¡Error! Marcador no definido. ANEXO 8 TRANSCRIPCIÓN DE ENTREVISTAS A EXPERTOS ¡Error! Marcador no definido. ANEXO 9 FICHA DE FOCUS GROUP Y RELACIÓN DE PARTICIPANTES ¡Error! Marcador no definido. ANEXO 10 RESULTADOS DEL FOCUS GROUP .... ¡Error! Marcador no definido. ANEXO 11 CUESTIONARIO ENCUESTA ................ ¡Error! Marcador no definido. ANEXO 12 TAMAÑO DE LA MUESTRA PARA LA ENCUESTA ¡Error! Marcador no definido. ANEXO 13 INVESTIGACIÓN DE MERCADO ......... ¡Error! Marcador no definido. ANEXO 14 ESTIMACIÓN DEL MERCADO ............. ¡Error! Marcador no definido. ANEXO 15 ANÁLISIS SEPTE DESARROLLADO ... ¡Error! Marcador no definido. ANEXO 16 ANÁLISIS 5 FUERZAS DE PORTER DESARROLLADO ............ ¡Error! Marcador no definido. ANEXO 17 FORMATO DE REQUERIMIENTOS DE VIVIENDA ¡Error! Marcador no definido. ANEXO 18 FORMATO REPORTE COMPARATIVO ¡Error! Marcador no definido. ANEXO 19 FORMATO OPCIONES CREDITICIAS .. ¡Error! Marcador no definido. ANEXO 20 INFORME TASACIÓN DEL INMUEBLE ¡Error! Marcador no definido. ANEXO 21 MANUAL USO Y MANTENIMIENTO DE UNA VIVIENDA ...... ¡Error! Marcador no definido. ANEXO 22 MODIFICACIÓN DE TASAS DEL IMPUESTO A LAS RENTAS ¡Error! Marcador no definido.
XIII
GIOVANNI BRESANI TAVERA
Magister en Administración de Negocios de ESAN, Ingeniero Industrial y especialista en Administración de Negocios de bienes y servicios. Resultados exitosos mediante liderazgo gerencial, motivación y fijación de objetivos. Habilidad para el análisis y resolución de problemas complejos. Habilidad para la toma de decisiones, manejo de personal y trabajo en equipo. Interés en temas relacionados al liderazgo y satisfacción total del cliente. Excelente manejo de sistemas informáticos. EXPERIENCIA PROFESIONAL ADMINISTRACIÓN INMOBILIARIA 2010 – actualmente Gerente de Operaciones/Subgerente de Operaciones. Responsable General de los contratos de Banco de Crédito, Interbank, Interseguro, Caja Arequipa, Belcorp, Konecta, Huawei, Entel y Plataforma de atención al cliente. Supervisando actualmente más de 500,000m2. Gerente de Cuenta o Facility Manager BCP Encargado de las operaciones relativas a servicios generales e infraestructura, mobiliario, sistema de seguridad, control de accesos y equipos de energía de un total 148 Oficinas Bancarias, 358 ATM, 125 puntos neutros y 4 Sedes con aproximadamente 110,000 m2 de propiedad del BCP a Nivel nacional. Responsable de de la facturación y tercerización de servicios generales por un monto anual de 9 millones de soles. Gerente de Cuenta o Facility Manager MiBanco. Responsable general del contrato, encargado de la supervisión del mantenimiento de las 120 agencias de MiBanco a nivel nacional. Encargado de la disposición de los proveedores a las agencias y de los 15 servicios completos del Banco (Fumigación, aire acondicionado, limpieza, Pintura, cisterna, grupo electrógeno y mantenimiento de sistemas de prevención de electricidad) SODEXO PERU SAC 2 008 – 2010 Gerente de Contrato. Responsable por la operación cotidiana del Contrato, por la coordinación del equipo de administración y la supervisión general de todo el contrato de Minera Barrick (Trujillo, Huaraz, Orus y El Remanso). Responsable de las compras y adquisiciones dentro del Proyecto. Responsable de la dirección de los 11 comedores del proyecto, de la atención de 1200 comensales y el entrenamiento y capacitación de 200 empleados. PAYLESS SHOESOURCE 2004 – 2005 Gerente de Tienda. Responsable de administración y supervisión general de la tienda, encargado de la gestión comercial del negocio, del cumplimiento de los estándares de satisfacción al cliente, del correcto manejo de inventario y disminución de perdidas, logrando llegar a los niveles deseados, asimismo, encargado de motivar e incentivar al personal de ventas dentro de la tienda logrando objetivos y metas de ventas diarias y mensuales. OPERACIONES ARCOS DORADOS DE PERÚ S.A. – McDonald´s Perú 1996 – 2004 Gerente de Restaurante. Responsable por la operación cotidiana del Restaurante, por la coordinación del equipo de administración y la supervisión general del local. Responsable por las ganancias del Restaurante, el entrenamiento y el desarrollo de la administración y de los empleados, la motivación y dirección del personal y mantenimiento de las normas de calidad y servicio. Responsable de las compras y adquisiciones dentro del Restaurante. Responsable de constituir un buen ejemplo del trato interpersonal que mantiene un buen ambiente laboral dentro del local. Responsable de las márgenes de ganancia y utilidades del restaurante logrando llegar a los objetivos planteados por la compañía, asimismo, encargado de la contratación, capacitación y promoción de todo el personal de operaciones para la zona de Surco, La Molina y San isidro.
XIV
FORMACIÓN PROFESIONAL 2016 – 2018 Universidad ESAN Magister en administración Especialización en Dirección Avanzada de Proyectos 1994 - 2003 Universidad de Lima Bachiller de la Facultad de Ingeniería Industrial.
XVI
Walter Roger Ruiz Isla
MBA en Administración de Empresas y Licenciado en Comunicaciones con más de 18 años de experiencia profesional y sólidos conocimientos en Banca y Finanzas, especialista en gestión comercial, manejo de personal y especialista en rentabilización de clientes Retail, manejo de financiamiento de Proyectos inmobiliarios y en Coach certificado en desarrollo de habilidades comerciales, actualmente ocupo el puesto de Gerente Máster * de Oficina en Scotiabank Perú SAA. EXPERIENCIA PROFESIONAL SCOTIABANK PERU SAA. Gerente Máster de Agencia Paseo de la Republica 2017 – actualmente Responsable de administrar y liderar unas agencias más importantes del Banco con un volumen financiero de 700 millones de soles, desarrollar estrategias comerciales para incrementar los volúmenes de negocio en banca empresa y banca personal. Durante esta gestión se incrementaron los resultados comerciales en 200% Se obtuvo el título de mejor agencia del 1er Semestre Quedamos en 1er puesto en gestión de campañas Gerente Senior de Agencia Caminos del Inca 2014 – 2016 Responsable de administrar y liderar, desarrollar estrategias comerciales para incrementar los volúmenes de negocio en banca empresa y banca personal. Se obtuvo premio al mejor Gerente 2015 Gerente El Polo 2011 – 2014 Responsable de administrar y liderar además de desarrollar estrategias comerciales para incrementar los volúmenes de negocio en banca empresa y banca personal. Se obtuvo premio Mejor Gerente 2013 Funcionario Banca Premium 2005 – 20011 Responsable de rentabilizar cartera de clientes personas naturales de alto valor. FORMACIÓN PROFESIONAL ESAN GRADUATE SCHOOL OF BUSINESS 2016 - 2018 MBA UNIVERSIDAD SAN MARTIN DE PORRES 1997 - 2001 Licenciado en Ciencias de La Comunicación (5to superior) OTROS ESTUDIOS Diplomados: UNIVERSIDAD PACIFICO : Contabilidad Gerencial 2010 - 2011 CENTRUM: Programa de Formación Ejecutiva 2009 Idiomas: Boston College: Ingles Intermedio 2016 - 2017
XVII
Luis Alberto Sotelo de Loayza
Ingeniero Civil de la Pontificia Universidad Católica del Perú; con más de 10 años de experiencia profesional y sólidos conocimientos en gerencia de proyectos de construcción, inmobiliarios e ingeniería bajo modelos de gestión PMI y Lean Construction. En mi cargo actual de Gerente de Proyectos vengo efectuando análisis de nuevos negocios, evaluación de proyectos, conceptualización y diseño del producto en diversos proyectos del sector inmobiliario, así como su posterior diseño y ejecución. EXPERIENCIA PROFESIONAL CISSAC Inmobiliaria y construcción Gerente de proyectos Julio 2016 - Actualidad
- Responsable de evaluación de nuevos proyectos, factibilidades de negocios y análisis financieros, así como la conceptualización y desarrollo del producto inmobiliario.
- Responsable del desarrollo del proyecto integral a nivel de ingeniería, contractual y construcción. INMOBILIARI S.A. Inmobiliaria Líder técnico Julio 2014 - Julio 2016
- Responsable de la planificación, programación general y ejecución de los proyectos relacionados a ingeniería y construcción.
- Responsable del seguimiento y desarrollo de estudios técnicos y permisología (licencias y permisos) con distintas entidades públicas y privadas. GyM S.A. Contratistas Generales Jefe de Producción Mayo 2007 - Junio 2014
- Responsable de la ejecución en campo de proyectos de construcción que involucra gestión de personal, equipos y recursos para la ejecución del proyecto, así como la planificación, seguimiento y control de alcance, plazo y costos que involucra el personal y subcontratistas. Scotiabank Asistente de Gerencia Técnica Febrero 2005 - Abril 2007
- Responsable de evaluación técnica-económica de proyectos inmobiliarios en Lima y Provincias, incluido el posterior control y seguimiento.
- Elaboración de informes de factibilidad para aprobación por el área de riesgos. FORMACIÓN PROFESIONAL ESAN GRADUATE SCHOOL OF BUSINESS 2016 - 2018 MBA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU 2009 Ingeniero Civil PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU 1998 - 2005 Bachiller en Ciencias con Mención en Ingeniería Civil OTROS ESTUDIOS Diplomados: Gerencia de Proyectos bajo el enfoque del PMI 2012 Programa de Desarrollo de Capacidades Ejecutivas – CAME 2009
XIX
RESUMEN EJECUTIVO
El sector inmobiliario en el Perú tiene un protagonismo relevante en la economía nacional. Luego de haber pasado por un periodo de contracción, muestra un repunte a partir de setiembre del año 2017, lo que determinó un crecimiento del sector construcción a ese mes de 8.94%. Así mismo, considerando el déficit habitacional actual, el gobierno está implementando políticas orientadas a incentivar la construcción de inmuebles con el objetivo de llegar a los 80 mil por año. El déficit actual de viviendas supera el millón de unidades. Este importante desarrollo inmobiliario debe ser respaldado por actores principales que participan en el sector como las entidades financieras, los promotores de los proyectos, constructoras, municipalidades y otros stakeholders cuya participación permitirá llegar a la meta antes indicada. En este contexto, es importante que el comprador del inmueble, como actor clave en este desarrollo, tenga un sólido respaldo en cuanto al conocimiento del sector y de todos los procesos involucrados en la compra de un inmueble. De esta manera se reducen las brechas y asimetría de información, evitando que sus expectativas se vean incumplidas y que entre en conflicto con alguno de los actores o pueda ser estafado. Es aquí que se presenta este plan de negocio orientado al comprador del inmueble a fin de que cuente con una asesoría integral a nivel comercial, técnico, financiero y legal y así reducir las brechas y asimetrías de información. Para el desarrollo de esta propuesta se entrevistaron a expertos del sector inmobiliario y actores relevantes en los procesos que acompañan la compra y venta de inmuebles. También se efectuaron focus group y encuestas a posibles usuarios del servicio (varones y mujeres entre los 30 a 45 años de los NSE A y B). Resultando que el 86% del público objetivo contrataría el servicio propuesto. El plan comercial determina acceder a los clientes a través de las redes sociales y de participación en las principales ferias inmobiliarias. Se ofrecerán dos tipos de servicios, uno flat y otro premium. El primero busca captar al cliente con un servicio inicial básico que contempla la búsqueda del inmueble y una asesoría financiera inicial con un costo
XX
menor al servicio premium. La idea es generar interés al cliente para adquirir el producto premium , que ofrece el servicio integral. La idea de negocio es económicamente viable. Se estima una generación de valor de S/. 140,023 y una rentabilidad de TIR de 40.5%. El costo de oportunidad de los inversionistas es de 30%.
