Caracterización del Cliente
Yeraldine Robayo Ciprian
Trabajo individual
GA1-210601020-AA1-EV01
Técnico en Servicios Postales y Transporte de Mercancia – SENA
Trabajo escrito – Ficha 2834975
20 de noviembre de 2023
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El mensaje conclusivo que deja la historieta es que la incorporación de Tecnologías de la, Esquemas y mapas conceptuales de Teoría de Juegos
El mensaje conclusivo que deja la historieta es que la incorporación de Tecnologías de la Información (TIC) transforma positivamente la forma en que trabajamos y nos comunicamos. Al adoptar estas tecnologías, las empresas pueden experimentar mejoras significativas en eficiencia, productividad y colaboración.
Tipo: Esquemas y mapas conceptuales
2023/2024
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Caracterización del Cliente
Yeraldine Robayo Ciprian
Trabajo individual
GA1-210601020-AA1-EV
Técnico en Servicios Postales y Transporte de Mercancia – SENA
Trabajo escrito – Ficha 2834975
20 de noviembre de 2023
EJEMPLOS TIPO TIPOLOGÍA IMAGEN
Cliente que se desplaza de línea en línea, sin apenas pararse unos segundos en cada uno de ellos, y mira continuamente el reloj desplazándose hacia la salida.
EXTERNO INDECISO
Cliente que ingresa en la oficina de una farmacia, saluda cortésmente, se coloca tras los últimos clientes y consulta anotaciones que sujeta en su mano derecha
EXTERNO FIEL
Cliente que, durante la explicación por parte del farmacéutico del modo de empleo de un inhalador, interrumpe continuamente dudando de si esa es la técnica de administración correcta
EXTERNO DESCONFIADO
Cliente que ingresa en la farmacia preguntando a los clientes quién es el último en llegar, acercándose mientras al mostrador mirando hacia atrás y comentando que su hijo saldrá del colegio en diez minutos
EXTERNO DISCUTIDOR
Cliente que durante las indicaciones del técnico sobre el funcionamiento de un tensiómetro, mueve continuamente la cabeza en sentido negativo y explica que en casa ha leído información en Internet que indicaba diferentes pasos a seguir
EXTERNO INFORMADO
Cliente que revisa varios productos que el farmacéutico puso a su disposición en el mostrador, levantando y apoyando continuamente cada uno de ellos y mirando alternativamente sus precios
EXTERNO NEGOCIADOR
TABLA DE CARACTERIZACIÓN DEL CLIENTE
La caracterización del cliente es esencial para desarrollar estrategias de marketing, mejorar la experiencia del cliente y ofrecer productos o servicios que se ajusten a las necesidades específicas de los clientes. Esto permite a las empresas personalizar sus ofertas, mensajes y acciones para satisfacer mejor las demandas de su base de clientes.
A través de la recopilación y comprensión de datos demográficos,
psicográficos, comportamientos de compra y preferencias, las compañías
pueden crear perfiles detallados que les permiten entender mejor a sus
clientes. Esta comprensión profunda es clave para adaptar estrategias de
Referencias
Parra, A. (2017, March 3). Características de los clientes para crear mejores relaciones. QuestionPro. https://www.questionpro.com/blog/es/conoce-las-caracteristicas-de-los- clientes/#:~:text=A%20los%20clientes%20les%20gusta,no%20te%20den%20otra %20oportunidad. Servicio. (2021, December 29). 15 características de un cliente que son tendencia en 2021. Zendesk MX. https://www.zendesk.com.mx/blog/caracteristicas-de-cliente/