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El ciclo de gestión de la calidad
aplicado a la mejora de los
servicios de salud
Subsecretaría de Innovación y CalidadSubsecretaría de Innovación y Calidad
Dirección General de Calidad y Educación en SaludDirección General de Calidad y Educación en Salud
Dirección de Impulso a la Gestión de Calidad Dirección de Impulso a la Gestión de Calidad
Dr. José Antonio Martínez Dr. José Antonio Martínez
33 era
era
Sesión de AprendizajeSesión de Aprendizaje
(SA3) (SA3)
Xalapan, Veracruz Xalapan, Veracruz
13–15 abril 2004 13–15 abril 2004
Gestión de la calidad Serie de acciones sistematizadas para lograr la mejora de la calidad, agrupadas en las fases de medición, análisis, decisión, implementación y evaluación (MADIE).
Implementación Decisión Análisis Medición Evaluación Tiempos de espera Asignar números a propiedades o eventos según ciertas reglas Descomponer un fenómeno en partes para identificar sus relaciones (en especial causa-efecto) Establecimiento de metas e identificación de acciones, responsables y plazos para alcanzarlas (Plan de Acción) Ejecución y seguimiento de acciones Consideración de:
- (^) Logros/metas
- (^) Acciones realizadas/programadas
- (^) Obstáculos
- (^) Factores facilitadores
Implementación Decisión Análisis Medición Evaluación Información al usuario Asignar números a propiedades o eventos según ciertas reglas Descomponer un fenómeno en partes para identificar sus relaciones (en especial causa–efecto) Establecimiento de metas e identificación de acciones, responsables y plazos para alcanzarlas (Plan de Acción) Ejecución y seguimiento de acciones Consideración de:
- (^) Logros/metas
- (^) Acciones realizadas/ programadas
- Obstáculos
- (^) Factores facilitadores
Implementación Decisión Análisis Medición Evaluación
Asignar números a propiedades o eventos según ciertas reglas. Descomponer un fenómeno en partes para identificar sus relaciones (en especial causa–efecto) Establecimiento de metas e identificación de acciones, responsables y plazos para alcanzarlas (Plan de Acción) Ejecución y seguimiento de acciones Consideración de:
- (^) Logros – metas
- (^) Acciones realizadas/ programadas
- Obstáculos
- (^) Factores facilitadores
Implementación Decisión
Análisis
Medición Medición
Evaluación
? Prioridad : Ruta del paciente
- (^) Definir los indicadores
- Diseñar y validar el instrumento de medición
- (^) Organizar la capacitación para la medición basal
- (^) Tabular y mostrar los resultados
- (^) Elaborar Plan de Acción
- Responder quién, cuándo, cómo, dónde
- (^) Líneas de acción:
- (^) Información, educación, comunicación (IEC)
- (^) Equipo de mejora
- (^) Evaluación Implementación Decisión Decisión
Análisis
Medición
Evaluación
?
ImplementaciónImplementación^ Decisión
Análisis
Medición
Evaluación
?
- (^) Liderazgo
- (^) Cronograma y arranque del proceso
- (^) Seguimiento y asesoría
- (^) Minutas
- (^) Acuerdos y compromisos
- (^) Documentación del proceso
Calidad por desempeño profesional Calidad por procedimientos
Calidad administrativa
E v o l u c i ó n
