OFERTA ACADEMICA
CONTEXTO SOBRE BPO
El BPO o Subcontratación de Procesos de Negocios (Business Process Outsourcing)
consiste en la tercerización de funciones de negocio a proveedores de servicios
especializados. Se trata de asignar a entidades externas, actividades específicas que
tienen un impacto directo en el negocio.
Las temáticas de formación agrupan los contenidos formativos relacionados con cada
perfil dentro del sector de BPO / Servicio Atención al Cliente. Estas temáticas abarcan
tanto los aspectos teóricos como prácticos necesarios para adquirir una comprensión
completa de la temática y desarrollar las habilidades requeridas en el sector. Cada perfil
de formación tiene asociadas temáticas específicas sugeridas y que el asociado podrá
tener en cuenta para estructurar el contenido de los cursos.
Los cursos de formación constituyen la oferta formativa del programa y están
directamente relacionados con el sector el sector de BPO / Servicios de Atención al
Cliente. Estos cursos se deben estructurar considerando objetivos de aprendizaje,
contenidos relevantes, metodología adecuada, duración estimada y recursos educativos
apropiados.
Las certificaciones de industria son reconocimientos (documento de certificación) de
competencias técnicas por parte de instituciones idóneas y acreditadas para tal fin, en
diversos sectores. Las certificaciones de industria agregan valor a la formación
acreditada por las personas, pues cada vez más empresas le dan mayor importancia a
este tipo de reconocimientos en sus procesos de vinculación, las
LOS CURSOS
Serán dictados por la universidad ECCI
Son gratuitos y virtuales.
Cada curso tiene 50 horas de formación en componente técnico sectorial (100%
virtual el cual será distribuido en un 40% de horas de formación sincrónica y el 60%
de horas de formación asincrónica).
20 horas de formación en componente de habilidades socioemocionales (50%
presencial y 50% virtual).
OFERTA FORMATIVA
Se ofertarán tres temáticas de formación en diferentes niveles, así:
Servicio y atención al cliente en los niveles de formación básico e intermedio.
Cobranzas y productos financieros en los niveles básico, intermedio y avanzado.
Mercadotecnia y publicidad en los niveles básico, intermedio y avanzado.
Las horas de formación del curso serán de 70 horas distribuidas en 7 semanas con una
intensidad horaria de 10 horas a la semana aproximadamente. La formación tanto
