Modelo Cultural y
Plan Maestro de
Cambio
MARGARITA VALLE LEÓN
abril de 2013 8
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Diapositivas de Juan, Diapositivas de Cambio Social
Diapositivas de Juan en clase 2023
Tipo: Diapositivas
2022/2023
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Modelo Cultural y
Plan Maestro de
Cambio
MARGARITA VALLE LEÓN
abril de 2013
8
Elementos culturales
- Clientes
- Servicios
- Productos
- Sistemas
- Personal de contacto
- Mandos medios
- Dirección
Plan Maestro
Permite a la empresa pasar de la cultura actual a una nueva cultura
Cultura actual Como estamos hoy Nueva cultura Como queremos estar a futuro
PLAN MAESTRO DE CAMBIO
UNIMEX CAMPUS VERACRUZ 03/07/2023 4 Éxito en la cultura de calidad de servicio Apoyo dirección Primer paso para calidad total Proyecto a largo plazo. Resultad os a corto plazo Crear su propio traje a la medida Medir y mejorar Pedir ayuda a los que tienen experiencia Involucrar y culturizar a todo el personal Premiar el buen comportamiento No desfallecer
TÉCNICAS BÁSICAS DE CAMBIO
Seminario básico de calidad de servicios
Misión y filosofía de servicio
Índice de satisfacción de clientes
Índice de satisfacción de personal
Estándares de servicio, productos y
sistemas
Curso básico de calidad de servicio para
jefes e instructores
Hoja de trabajo para el plan maestro de cambio
¿Cuál es la cultura actual? ¿Cuál es la nueva cultura de
servicios?
Acciones a tomar
Fecha Inicio Fecha Términ o