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Es una breve explicación del cambio dentro de las empresas
Tipo: Diapositivas
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¡No te pierdas las partes importantes!
Administración de Empresas 7º cuatrimestre Universidad Internacional de Querétaro Velázquez Zamudio Ma del Carmen Loyola Alvarez Luis Roberto Vargas Cruz Neysi Materia: Administración de la calidad
**- La necesidad de cambiar
¿Qué es el cambio?
¿Qué es la necesidad?
Velázquez Zamudio Ma del Carmen
Son sensaciones que tiene cada empleado en su entorno laboral.
Positivas
Negativas
Naturales
Percepción positiva Percepción negativa
Velázquez Zamudio Ma del Carmen
Valoración de los clientes en la calidad del servicio y su grado de satisfacción, toda percepción se relaciona con las expectativas del servicio que tiene el cliente y estas son dinámicas.
SATISFACCIÓN Y CALIDAD EN EL SERVICIO
Confiabilidad
Disponibilidad
Seguridad
Empatía
Tangibles
Calidad del producto
Calidad del servicio
Precio Factores personales
Factores situacionales
Satisfacción del cliente
Velázquez Zamudio Ma del Carmen
orígenes
● fenicios ● 1945-feigenbaum ● 195-edward deming ● 1961-philip crosby ● empresas mexicanas
14 principios
CUESTIONARIO 1.-¿Qué es la determinación del cambio?
2.-¿Qué es la necesidad del cambio?
3.-Menciona cuáles son las percepciones del trabajo.
4.-¿Cuál es la diferencia entre percepción positiva y negativa?
5.-¿Qué es la percepción del servicio?
6.-Menciona los 4 pilares de crosby.
7.-¿Quién es el padre de la trilogía de la calidad?
8.-¿Qué es la norma iso 9001?
9.-¿Cómo se aplica el certificado de garantía en las empresas?
10.-Menciona los pasos de las teorías de calidad.
