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DD030 – ANÁLISIS, DESCRIPCIÓN Y VALORACIÓN DE PUESTO
8.25
CASO PRÁCTICO: “PERO MI PUESTO HA CAMBIADO”
Las descripciones de puesto son herramientas fundamentales que se utilizan
para la orientación y capacitación del puesto, también en las evaluaciones
anuales de desempeño de los empleados. Cuando los deberes y
responsabilidades que se enlistan en la descripción de puesto no reflejan el
contenido actual del puesto pueden surgir desacuerdos empleado-
administración, como se ejemplifica en este caso.
Tanto los empleados como los gerentes están de acuerdo en que Brenda
Batten ha sido una empleada excepcional. Como representante técnico senior
(STR, por sus siglas en inglés) en Blackhawk Aironics, es valorada por su
conocimiento en instrumentación de aviones. Un gerente la describió como
“una experta en la compleja tecnología de sistemas satelitales para el clima”.
En mayo del 2004 Blackhawk Aironics implementó un nuevo plan de
reorganización de trabajos. Los STR como Brenda ahora trabajan casi siempre
a distancia con gerentes e ingenieros en las oficinas centrales ubicadas en
Denton, Texas, y con clientes que se encuentran dispersos por todo Estados
Unidos. Además, en el nuevo plan de trabajo se les dio a los STR más libertad
para trabajar de manera directa con clientes e ingenieros sin la intervención
de su supervisor.
Esta libertad facilitó de gran manera las necesidades y demandas de los
clientes en un mercado de aviación que todos consideran muy dinámico. La
descripción del puesto actual de Brenda refleja dimensiones técnicas de su
posición, pero no los requerimientos del trabajo a distancia que desempeña
ahora. Tampoco abarca las competencias personales, como la toma de
decisiones, la automotivación, la solución de problemas y las habilidades de
comunicación.
ACTIVIDAD
PRÁCTICA
