CULTURA CORPORATIVA DE UNA EMPRESA, Diapositivas de Administración de Empresas

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CULTURA

CORPORATIVA Y

CALIDAD EN EL

SERVICIO

TÉCNICO EN NOMINA Y PRESTACIONES

SOCIALES

PAULA DANIELA SOLANO GUZMÁN

LILIANA HERNÁNDEZ

CULTURA

CORPORATIVA

La cultura corporativa es la personalidad de una organización reflejándose a través de los comportamientos, actitudes y creencias establecidas previamente a base de valores, principios, normas y aquellas expectativas que se tienen sobre dicha empresa. La cultura corporativa también se puede definir como una visión compartida de como y porque se trabaja de esa manera, además de que cada empresa o organización cuenta con una serie de símbolos y lenguajes propios para distinguirse entre si. Así mismo se esta en crecimiento con el fin de ser mejor cada día

CARACTERSITCAS

DE LA CULTURA

CORPORATIVA

La cultura corporativa cuenta con una serie de características que ayudan a la empresa y a su funcionamiento ofreciendo buenas relaciones laborales y un buen trabajo.

• (^) Se caracteriza por ser la identidad de la organización.
• (^) Se forma a partir de las personas de la organización.
• Ayuda a la productividad del trabajo.
• (^) Es difícil de cambiar.
• (^) Se aprende y se transmite a través de la interacción entre empleados de la organización.
• (^) Propone las reglas de comportamiento de los empleados.

ELEMENTOS DE LA CULTURA CORPORATIVA La cultura corporativa o organizacional además de contar con una serie de características también cuenta con unos elementos los cuales nos garantizan un mejor desempeño de la empresa a continuación los vamos a definir: MODELO: Misión visión valores y objetivos. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: Qué función desarrolla cada empleado, según su nivel de jerarquía. IDENTIDAD DE LA MARCA: Logos, marcas y símbolos representativos de la organización. CREENCIAS: valores y acontecimientos que hacen al valor de los miembros de la organización. HABITOS: Rutinas de los integrantes de la organización, reuniones, informes, horarios de llegada, etc. ACTITUDES: Formas de comportarse en el día a día, compañerismo, trato entre los empleados, etc.

CALIDAD EN EL

SERVICIO

La calidad del servicio es el grado de satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente sobre el producto o servicio que se esta ofreciendo.

ESTRATEGIAS PARA UNA BUENA CALIDAD

EN EL SERVICIO

A continuación vamos a nombrar algunas estrategias que se pueden aplicar al momento de ofrecer un buen servicio obteniendo así la satisfacción del cliente y una buena reseña de parte de este:

• (^) Mejorar la tecnología de la organización
• (^) Investigar y entender las necesidades y expectativas de los clientes.
• (^) Comunicar las necesidades y expectativas de los clientes a través de la organización.
• (^) Medir la satisfacción del cliente y actuar según los resultados
• (^) Manejo sistemático de las relaciones con los clientes
• Motivar al personal de la organización
• Incentivar la responsabilidad sobre los propios resultados

MODELOS DE CALIDAD Tenemos cuatro modelos de calidad los cuales muestran diferentes perspectivas del concepto de calidad, los cuatro modelos son:

• (^) Calidad como excelencia.
• (^) Calidad como ajuste a las especificaciones.
• Calidad como valor.
• (^) Calidad como satisfacción de las expectativas de los usuarios o consumidores.

La mejor manera de empezar es dejar de hablar y comenzar a actuar.

Walt Disney

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