Integrantes del grupo:
Jesús Ángel Saciga Ramon (u21218036)
Gianella Narumy Fabian Chapoñan (u17211624)
Miriam Monica Auquipuma Nina (u19205099)
Profesor:
Jorge Luis de Souza Ferreyra
Curso:
Marketing
Lima, Perú
2024
Prepara tus exámenes
Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Consigue puntos base para descargar
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Orientación Universidad
Prepara tus exámenes
Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Busca documentos
Prepara tus exámenes con los documentos que comparten otros estudiantes como tú en Docsity
Busca documentos en el Store
Los mejores documentos en venta realizados por estudiantes que han terminado sus estudios
Video Cursos
Estudia con lecciones y exámenes resueltos basados en los programas académicos de las mejores universidades
Quiz
Responde a preguntas de exámenes reales y pon a prueba tu preparación
Consigue puntos base para descargar
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Comunidad
Pregúntale a la comunidad
Pide ayuda a la comunidad y resuelve tus dudas de estudio
Ranking de las universidades
Descubre las mejores universidades de tu país según los usuarios de Docsity
Ebooks gratuitos
¡Nuestros e-books salva-estudiantes!
Descarga nuestras guías gratuitas sobre técnicas de estudio, métodos para controlar la ansiedad y consejos para la tesis preparadas por los tutores de Docsity
CRM: Aplicaciones y Ventajas en el Marketing - Prof. Maldonado, Resúmenes de Introducción al Aprendizaje Automático
Este documento explora el concepto de crm (customer relationship management) y sus ventajas en el contexto del marketing. Se analizan las características clave del crm, como la gestión de contactos, el seguimiento de conversaciones y la omnicanalidad, y se explica cómo estas características pueden mejorar la interacción con los clientes, aumentar las ventas y optimizar los procesos de marketing. Además, se presentan ejemplos de aplicación del crm en empresas peruanas.
Tipo: Resúmenes
2021/2022
1 / 5
Esta página no es visible en la vista previa
¡No te pierdas las partes importantes!
Documentos relacionados
Vista previa parcial del texto
¡Descarga CRM: Aplicaciones y Ventajas en el Marketing - Prof. Maldonado y más Resúmenes en PDF de Introducción al Aprendizaje Automático solo en Docsity!
Integrantes del grupo:
Jesús Ángel Saciga Ramon (u21218036)
Gianella Narumy Fabian Chapoñan (u17211624)
Miriam Monica Auquipuma Nina (u19205099)
Profesor:
Jorge Luis de Souza Ferreyra
Curso:
Marketing
Lima, Perú
1. ¿Qué es CRM y cuáles son las ventajas en la implementación de las empresas? Un CRM (Customer Relationship Management) es un software que contiene toda la información de los clientes, partners y stakeholders de una empresa y que es capaz de compartirla con todas las áreas clave de la compañía como ventas, marketing, atención al cliente o Field Service. Pero un CRM no solo permite el acceso a toda la información clave, también favorece el intercambio de datos y la colaboración entre los distintos departamentos haciendo que todos tengan acceso a la misma información y brindar así la mejor experiencia posible a los clientes. Por ello, una aplicación de CRM combinada con un enfoque centrado en el cliente proporcionará mejores resultados comerciales, ya que una gestión comercial estructurada mejora la productividad de las ventas al ofrecer un conocimiento profundo del cliente que permitirá una gestión más efectiva de las campañas de marketing y agilizará el contacto comercial y el servicio. Ventajas de su implementación en las empresas: Acceso a la información en tiempo real: Al tratarse de un software de gestión con marketing automation, es posible obtener información de los clientes como su correo electrónico, método de pago y comportamiento, en tiempo real. Todos los que estén autorizados o al frente de la gestión empresarial pueden acceder a los datos en el momento que lo necesiten. Optimización en los procesos de venta: Esta es una de las grandes ventajas de utilizar un CRM en tu empresa, ya que los integrantes de la fuerza de ventas pueden dedicarse a sus funciones, mientras el sistema CRM analiza el historial de compra de nuestros clientes. Aumento de ventas: Cuando conocemos cómo se comportan los clientes y cuáles son sus preferencias, podemos mejorar el proceso de cross selling o up selling, aumentando la fuerza de ventas. Clientes activos gastan más por compra: Precisamente, al ofrecer soluciones personalizadas que se ajustan a lo que el cliente necesita, el ticket medio aumenta. Los clientes activos compran más a menudo y gastan más en cada compra. Equipo más integrado: El equipo trabaja de forma integrada, compartiendo información, objetivos y estrategias, lo que es estupendo para el resultado global de la empresa. 2. ¿Qué características y ventajas del CRM se aplica en el marketing? El CRM cuenta con una amplia variedad de características que lo vuelven una estrategia necesaria para todos los negocios sin importar el giro. A continuación, te presentaremos las características principales de esta herramienta y de qué manera podrán impactar a tu empresa:
Ventajas del CRM en el marketing Implementar un CRM en tu negocio puede marcar una gran diferencia y acercarte un paso más al éxito de tu negocio gracias a sus diversas ventajas. Las empresas se benefician grandemente de las características del CRM, ya que mejora la interacción con tus clientes y facilita el trabajo de tu equipo de ventas, impulsando a tu negocio. Maximiza las oportunidades de venta Debemos comprender que la capacidad de respuesta inmediata y clara a los clientes va más allá que la satisfacción del cliente. Sin embargo, esto afecta de diversas formas nuestra posibilidad de venta. Procuremos estar al pendiente de los tiempos exactos en que las conversiones son generadas, al poder transmitir confianza y profesionalismo en el servicio. Retención de clientes Uno de los principales objetivos de cada negocio es la implementación de técnicas para retener a sus clientes. No basta con la atracción de nuevos compradores, los esfuerzos máximos se deben destinar a crear la lealtad de la clientela. El CRM brinda la oportunidad de crear relaciones más estrechas con tus clientes al mejorar su experiencia, por medio de la personalización, tiempo y cumplimiento de las expectativas. Mejora del control y seguimiento de ventas Contar con una estrategia dentro del embudo de ventas te otorga un mayor control en el recorrido de compra del cliente. Implementar dichas estrategias te permite darle un seguimiento apropiado a la venta en cada etapa del proceso. Logra tus objetivos de venta con mayor facilidad. Al tener como base el CRM para nuestras interacciones con los clientes, podremos tener información basada en resultados que nos apoyará en una mejor toma de decisiones y detección de las áreas de oportunidad en nuestro negocio. De esta manera, alcanzar nuestros objetivos de ventas podrá ser un poco más sencillo.
3. Describa 3 ejemplos de aplicación de CRM en empresas peruanas.