M OD EL O DE C ON TR OL
D E
R ET RO AL IM EN TA CI ÓN
E N F O Q U E
J E R Á R Q U I C O
F RE NT E A
D E S C E N T R A L I Z A D O
C O N T R O L
A LG OR ÍT MI CO
A D M I N I S T R A C I Ó N
D E LA C AL ID AD
T OT AL
Administración
del desempeño y
la calidad
Control jerárquico
Control
descentralizado
Karla Espinoza Rodríguez
Fundamentos de Administración
Se refiere a un esfuerzo de la organización infundir calidad
a cada una de sus actividades por medio de la mejora
continua
Desempeño financiero
Servicio al cliente
Procesos internos de negocios
Potencial de aprendizaje y
crecimiento
Depende de los valores y
tradiciones culturales, creencias
compartidas y la confianza para
cumplir las metas organizacionales
C O N T R O L
O R G A N I Z A C I O N A L
Proceso sistemático de regular las actividades para
hacerlas consistentes con las expectativas en los planes,
metas y estándares de desempeño
Establecer estándares de desempeño
Medir el desempeño real
Comparar el desempeño con los estándares
Emprender acciones correctivas
B A L A N C E D
S CO RE CA RD
“Tablero o cuadro de mando integral” sistema completo de
control administrativo que equilibra los indicadores financieros
tradicionales con métricas operativas que se relaciona con
factores críticos para el éxito de la organización
Indicadores
clave de
desempeño
Supervisar e influir en el comportamiento
de los colaboradores mediante el uso
amplio de reglas, políticas, jerarquía de
autoridad, documentación escrita,
sistemas de recompensas y otros
mecanismos formales
Al uso de algoritmos computarizados para establecer objetivos,
medir el desempeñ, brindar retroalimentación y tomar decisiones
respecto a las recompensas para los colaboradores
Círculos de
calidad
T ÉC NI CA S DE L A
A D M I N I S T R A C I Ó N
D E LA C AL ID AD
T O T A L
Benchmarking
Six Sigma
Sociedades
de calidad
Grupo de 6 a 12 colaboradores voluntarios que
se reúnen con regularidad analizar y solucionar
problemas que afectan la calidad del trabajo
Proceso continuo de comparar productos,
servicios y prácticas con los mejores
competidores con el fin de identificar áreas
para mejorar
Es una métrica ambiciosa de calidad que
plantea una meta de no más de 3.4 defectos
por cada millón por partes producidas
Asigna personal especializado dentro de un
área funcional del negocio,para identificar
oportunidades para mejorar la calidad en los
procesos laborales
Mejora
continua Kaisen “cambiar para mejorar” implementar
de manera cotidiana de gran cantidad de
pequeñas mejoras increméntales en todas las
áreas de la organización
