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CENTRO EDUCATIVO LOGROS

MANUAL DE CONTENIDO

CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 2.0 Y REPUTACIÓN ONLINE

CENTRO EDUCATIVO LOGROS

CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE 2.0 Y REPUTACION ONLINE

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Glosario

Content curation: es el sistema llevado a cabo por un especialista (el content curator) para una organización o a título individual, consistente en la búsqueda, selección, caracterización y difusión continua del contenido más relevante de diversas fuentes de información en la web sobre un tema y ámbito específicos, para una audiencia determinada, en la web (tendencia mayoritaria) o en otros contextos, ofreciendo un valor añadido y estableciendo con ello una vinculación con la audiencia/ usuarios de esta.

E-books: es un anglicismo que, traducido al español, significa libro electrónico, libro digital o ciberlibro

Engagement: es el grado en el que un consumidor interactúa con tu marca. El compromiso entre la marca y los usuarios. Esto se basa en crear cierta fidelidad y motivación para que nuestros usuarios defiendan y se sientan parte de la marca, y de esta manera nos refieran nuevos usuarios

Facebook ads: es el sistema por el cuál podrás promocionar tu Página de Facebook, Sitio Web, Evento o Aplicación. Se pueden crear anuncios de texto, gráficos y de video, que se mostrarán en el inicio, perfil y fotos de los usuarios, pagando solamente por los clics recibidos.

Generación digital Millenials: estos jóvenes nacidos a partir de los 80 son una generación digital, hiperconectada y con altos valores sociales y éticos

Hashtag: se refiere a la palabra, la serie de palabras o caracteres alfanuméricos precedidos por el símbolo de numeral, también llamado numeral o gato (#), usado en determinadas plataformas web de internet. Es una palabra del inglés que podemos traducir como 'etiqueta'

Influencer: es una persona que cuenta con cierta credibilidad sobre un tema concreto, y por su presencia e influencia en redes sociales puede llegar a convertirse en un prescriptor interesante para una marca

Lead: es el usuario que después de una búsqueda en internet llega a una página web y rellena un formulario de solicitud de información

Lead magnet: es cualquier tipo de contenido de valor que entregamos al usuario de forma gratuita a cambio de sus datos de contacto. Ese tipo de contenidos son esenciales en toda estrategia de Inbound Marketing dado que es la forma en la que seremos capaces de convertir a nuestros visitantes en leads.

Podcast: Emisión de radio o de televisión que un usuario puede descargar de internet mediante una suscripción previa y escucharla tanto en una computadora como en un reproductor portátil.

Target: es el conjunto o público que será el futuro consumidor del artículo que se quiere promocionar

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PRESENTACIÓN

Bienvenidos a Centro Educativo Logros, te felicitamos por escoger el curso ATENCIÓN AL

CLIENTE 2.0 Y REPUTACION ONLINE , en el que aprenderás, todo lo relacionado a los enfo-

ques que debes tomar en cuenta para generar el crecimiento de tu empresa alcanzando a tu pú-

blico objetivo desde la plataforma online, hemos dividido el curso en 7 sesiones, con los objetivos

más importantes de este interesante tema, contarás con información adicional que sería un glosa-

rio de términos propios del área, el nombre de las aplicaciones que te ayudarán a lograr tus obje-

tivos, artículos de expertos en el tema, así como, tendrás el apoyo en texto de todo lo referido en

el video, la posibilidad de comunicarte vía online, con el Dpto. Académico que te servirá de apoyo

para aclarar tus dudas e inquietudes, recuerda que se realizará una evaluación por cada clase y

un examen final para la aprobación del curso y recibir tu certificado avalado por las instituciones

que nos respaldan, te invitamos a mantenerte en contacto con tu asesor para conocer nuestros

PLANES DE AUTOEMPLEO, FINANCIA TU PROYECTO y otros beneficios que te brinda la insti-

tución.

Ten presente, el conocimiento es Poder. Logros Cambia tu vida

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• Podcast
• Material exclusivo 4. Aplica estrategias de promoción

Estas podrían ser cupones, descuentos, u ofertas.

Los cupones de descuento o códigos promocionales son muy atractivos como efecto de la sensación de ahorro que generan.

Ventajas:

• Captar nuevos clientes que vengan influenciados por esos cupones de descuento.
• El incremento de las ventas fidelizadas, pues permite premiar la lealtad de los clientes.
• La publicidad boca a boca que se produce entre los clientes.
• Recomendación de la marca y/o los productos. 5. Realiza concursos

Define cuál va a ser tu objetivo con el concurso.

Elige las redes sociales en las que vas a realizar el concurso.

Establece la mecánica del sorteo.

Establece los premios, estos deben ser útiles y su uso de gran difusión, por ejemplo, un smarphone, dinero, entre otros.

Ejecuta el concurso en las redes sociales, asegurándote su visualización en tus clientes potenciales, recomendamos Facebook Ads para realizar la promoción.

Elige a los ganadores y bríndales ese “momento glorioso” en las redes sociales.

Tener una buena atención al cliente hará que hagas clic con él, otorgándoles una excelente experiencia. Las personas actualmente en las redes sociales no solo buscan un buen producto, buscan una buena experiencia de compra, atención personalizada y exclusiva.

Debes dar garantía y facilidad en los procesos de compra como en el proceso de devoluciones.

CLASE 2 – Usuario 2.0 y los contenidos promocionados

Objetivo General: Explicar cómo desarrollar contenidos promocionados

¿Por qué es importante introducir contenidos promocionados? En la actualidad, existe una ardua competencia en las ventas, por lo que es razonable pensar que en ocasiones necesitaremos darle un impulso a nuestro producto o servicio para estimular la compra.

Para lograrlo debes utilizar el Marketing Promocional, el cual se encarga de destacar tu marca y ofrecer ese valor agregado que logre la conexión con el comprador.

En otras palabras, Marketing Promocional hace referencia a diversas acciones y gestiones que impulsan el interés, decisión de compra y lealtad, tanto de clientes actuales como los atraídos por la promoción.

Este tipo de mercadotecnia logra su objetivo a través de acciones, tales como:

 Descuentos

 Ofertas

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 Regalos

 Cupones

 Muestras gratuitas de productos

 Packs promocionales

 Emails automatizados

 Contenidos relevantes como blog, posts y e-books;

 Sorteos

Mencionaremos algunas de sus ventajas y allí te darás cuenta lo beneficioso de implementarlas.

1. Atrae nuevos clientes

Al hacer una promoción extra se logra despertar la curiosidad de nuevos consumidores.

Además, con el Marketing Promocional, ahorras dinero en campañas publicitarias

2. Fideliza clientes ya existentes

Este tipo de Marketing refuerza el engagement entre la empresa y sus clientes al hacer promociones interesantes, los consumidores tendrán a tu marca como opción número uno.

3. Crea embajadores de marca

Las personas alcanzadas por la estrategia pueden convertirse en embajadores de marca.

De esta manera, conseguirás personas que recomienden tu producto o servicio a sus amigos y familiares.

4. Forma una base sólida de clientes

La calidad de lo que ofreces y el costo son primordiales, así que tenlos siempre en cuenta y verás que tus clientes estarán dispuestos a conocer más productos o servicios de tu empresa.

5. Maximiza los ingresos

Una buena promoción puede disparar las ventas, ya sea porque ese menor precio pudo dar acceso al producto a más consumidores.

O, incluso, si el producto es nuevo en el mercado, la promoción logrará que los clientes se animen a probarlo.

6. Posicionamiento de la empresa

A pesar de que no es una estrategia de temporadas largas, si el consumir compró el producto y cumplió sus necesidades y expectativas, seguirá buscándolo, aunque ya no se encuentre en promoción.

Análisis, monitorización y medición de las publicaciones Es necesario medir los resultados y concluir si las acciones tomadas fueron las correctas o se necesitan mejorar en algún aspecto.

Con el Marketing Promocional es sencillo conocer los resultados, basándose en las ventas totales cerradas en el ciclo de la promoción.

Planificar una estrategia de redes sociales para tu marca o negocio y ejecutarla es todo un reto. Sin embargo, la mayor importancia radica en la medición de resultados, ya sea por publicación, por campaña o bien por desempeño general del perfil o página.

Cuándo realizar una promoción Te sugerimos realizarla cuando suceda alguna de estas circunstancias:

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Una manera correcta de conseguir una buena reputación digital es escuchar lo que los clientes dicen de ti. También se deben monitorizar las opiniones que dejan por escrito en redes sociales, foros y blogs. Asimismo, las noticias que se publican relacionadas con la empresa o persona.

¿Para qué sirve la reputación digital? La reputación digital sirve para generar autoridad en el sector al que pertenece la empresa o mejorar la imagen corporativa. Además, genera mayor confianza en sus servicios, una mayor fidelización de los clientes y un aumento en la captación de clientes potenciales que buscan información sobre la empresa en Internet. Por este motivo, la reputación digital debe ser gestionada para evitar posibles crisis generadas por las quejas, ataques de trolls, malos comentarios o noticias confusas. En este aspecto, es importante destacar que la mayoría de los usuarios solo visualizan la primera página de resultados en buscadores y, si encuentran información negativa, le llamará más la atención que las buenas noticias y opiniones.

Plan de reputación online Controlar la reputación online es algo que no depende exclusivamente de nosotros, sin embargo, podemos trazarnos planes y estrategias para mantener una buena imagen de nuestros productos y de la empresa que representamos ¿qué podemos hacer para transmitir una imagen buena de nosotros y de nuestra empresa? Por supuesto, la reputación online tiene mucho que ver con la offline. Debemos resaltar estos 3 aspectos importantes que determinan la forma de generarla:

 La eficiencia y profesionalidad de los trabajos realizados por la empresa. Por ejemplo, si manifiestas que el plazo de entrega de tu producto no excederá de 48 horas y lo cumples antes, esto será percibido de manera positiva por tus clientes.

 La atención de empleados y directivos. La atención de empleados y directivos hacia los clientes y sus posibles dudas y quejas debe ser de completa proactividad en la solución del problema que estén manifestando y hacerlo siempre en un tono adecuado y respetuoso. Estas actitudes refuerzan la percepción positiva que los demás tienen de la compañía.

 La reputación de los clientes de tu empresa. Utiliza el reconocimiento de tus clientes para afianzar el tuyo, te recomendamos utilizar los logos, de estas empresas reconocidas en tu sitio web ya que esto contagia positivamente tu imagen fomentando tu propia reputación.

Ahora, te comentaré el plan a seguir:

/1/ Sitio Web Tu web es la cara visible y la primera impresión que tendrá el usuario de tu empresa. Todo lo que ocurre en Internet debería verse reflejado en ella. Debe ser acorde con todos los elementos corporativos de la compañía: colores, logo, tipografía, entre otros.

Haz que la experiencia de usuario sea excelente. Introduce elementos y detalles que hagan que las personas que navegan en tu web se encuentren bien en ella. Permanecerán más tiempo en ella y querrán volver.

/2/ Crea un Plan de Social Media Marketing: Publica contenido de calidad, todo lo que creas bajo el nombre de tu marca ha de ser bueno: páginas corporativas, infografías, vídeos, blog, redes sociales… todo.

Es importante que tengas especialistas desarrollando cada una de esas tareas porque los detalles profesionales son los que hacen la diferencia. No improvises. Consigue que tus contenidos sumen y ayuden a construir una buena reputación digital.

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/3/ Diseña y planifica un servicio de atención al cliente.

Las redes sociales son un excelente escenario en el que desarrollar un programa de atención al cliente.

Como marca, debes tener este servicio bien desarrolado. Para una buena reputación digital, qué mejor que hablar con tus clientes, estos, son los principales constructores de ella.

La atención al cliente en redes sociales es un escenario inmejorable para construir una buena reputación digital de tu empresa.

/4/ Abre perfiles sólo en las redes sociales que mantienes activas.

El efecto en una marca es perjudicial si vas a visitar uno de sus perfiles sociales y ves que lo tiene abandonado. No abras la puerta a una mala reputación digital y abre perfiles sólo en las redes sociales que has incluido en tu estrategia de Social Media.

/5/ Humaniza tu empresa y crea vínculos con tu audiencia.

Muéstrate cercano con tu audiencia. Si eres una persona natural o una empresa.

Los usuarios les gusta sentirse cercanos a las marcas que utilizan, prefieren conversar y sentirlas al lado, tratarlos directamente.

La conversación con tus seguidores en redes sociales te ayuda a humanizar tu marca y a crear vínculos con ellos. En el momento en que ello sucede, accedes a sus emociones y eso te da línea directa que te vean de forma positiva.

Tu reputación digital es mejor cuando humanizas tu marca y estableces vínculos emocionales con tu audiencia.

/6/ Demuestra lo que sabes sobre tu sector.

Uno de los modos más habituales y directos para conectar con tu target es mostrar lo que sabes.

Lo más básico y sencillo es crear un blog que recoja contenidos útiles que ayude a tus usuarios a resolver sus dudas. También puedes organizar conferencias, coloquios, webinars, podcasts o publicar infografías.

Los contenidos en los que muestras la experiencia de tu empresa ayudan mucho a la mejora de la reputación digital.

/7/ Comunica de forma honesta y sincera.

En caso de una crisis de reputación digital lo mejor es que seas sincero.

Explica a los clientes qué ha sucedido. Muestra transparencia e intenta solucionar el problema lo más rápido posible.

Los errores se perdonan, los engaños no.

/8/ Analiza tu reputación digital de forma regular.

Es la forma que tenemos de saber si lo que hacemos está teniendo resultados positivos y nos ayuda a redirigir y optimizar las estrategias definidas.

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CLASE 5- Cómo gestionar una Crisis de reputación online

Objetivo General: Manejar correctamente una Crisis de reputación online

Una crisis de reputación online tiene lugar en el momento en el que, a raíz de un comentario desafortunado, una mala decisión o cualquier otra circunstancia, comienza a generarse y difundirse contenido sobre nuestra marca que sitúa la percepción del consumidor en el extremo opuesto al que nos gustaría estar.

Consecuencias de una crisis de reputación online Las consecuencias de una crisis de reputación online, cuyo alcance podemos medir en función de la cantidad de contenido negativo que queda posicionado en la red, pueden tener un impacto perjudicial a corto, mediano y largo plazo.

El problema se acrecienta si las entradas con información negativa o comprometedora de la empresa consiguen hacerse con un lugar destacado en los resultados de búsqueda de los usuarios que estén interesados en información sobre nosotros, o bien en relación a conceptos que nos identifican o por los que pretendemos que se nos reconozcan. Algo que, ocurre con frecuencia y, además, de forma permanente, puesto que es muy difícil eliminar de los resultados de las búsquedas del internet de esta información no deseada.

La importancia de definir una estrategia para combatir este tipo de situaciones El principal problema de las crisis de reputación online es que, la mayoría de las veces, el tiempo de reacción de la empresa es inversamente proporcional a la extraordinaria rapidez de difusión de esta información negativa, sobre todo a través de las redes sociales.

De ahí que sea fundamental que las empresas tengan diseñadas sus propias estrategias para tener claro qué hacer en estos casos, reaccionar con rapidez y resolver la situación presentada.

Una estrategia para eliminar o mitigar los efectos de una crisis de este tipo debe establecer y protocolizar adecuadamente los siguientes aspectos, como mínimo:

 Definir las pautas de actuación a seguir en diferentes escenarios: comentarios negativos, acciones de sabotaje de la página web, aparición de noticias falsas sobre la empresa, entre otras.

 Designar un equipo de resolución de crisis con una jerarquía, responsabilidades y funciones muy bien determinadas.

 Poner en macha acciones de prevención. La mejor defensa contra las crisis de reputación es evitar que lleguen a ocurrir por medio de un buen servicio a todos los niveles, en especial de postventa y atención a los clientes que cultive la satisfacción de estos y genere una buena imagen de marca.

Pasos para gestionar una crisis de reputación online Aunque no existe una solución rápida e infalible, sí tenemos formas de combatir el impacto negativo con un plan adecuado.

Nuestra estrategia consistirá en desplazar las entradas negativas lo más abajo posible en los resultados de búsqueda, posicionando por delante las entradas que sí nos interesan.

Se trata de un proceso lento pero que se puede conseguir siguiendo estos pasos:

1. Identifica las palabras clave por las que se posicionan las entradas negativas. Para ello existen herramientas como SEMrush o Ahrefs , que nos permiten detectar qué palabras clave se posiciona un artículo.

2. Acelera el posicionamiento de tus entradas mediante técnicas de link building , consiguiendo enlaces de calidad.

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3. Finalmente, no pierdas de vista la evolución de las entradas positivas. Para ello debes realizar un exhaustivo seguimiento de cómo se van posicionando estas entradas y seguir trabajando en su posicionamiento hasta ver las negativas relegadas a un segundo plano.

Prepara un Plan de Crisis en Redes Sociales para tu empresa Como hemos visto, nadie está libre de sufrir un ataque que, en consecuencia, puede tener un impacto negativo, duradero y perjudicial en la reputación de cualquier empresa, marca o persona, tanto online como offline.

Al igual que planificas cualquier acción o estrategia de marketing en redes sociales, la planificación sobre la gestión de la reputación online tiene un papel destacado.

De este modo, estás cuidando por un lado, la reputación de la marca y por otro, estás evitando reaccionar de manera descontrolada ante cualquier crítica o problema que pueda surgir.

Para empezar, cualquier Plan de Crisis debería estar integrado en el Plan de Comunicación de la empresa.

Ahora veamos cuáles son los 6 elementos esenciales que no deben faltar cuando prepares tu Plan de Crisis en Redes Sociales para tener la reputación online de tu marca bajo control.

#1. Anticipación a la crisis

Ser proactivo, ésta es la clave, estar preparado para cualquier tipo de crisis en Redes Sociales que pudiera ocurrir.

Elaborar un plan para el control y gestión de la reputación online es la mejor manera de controlar y prevenir una posible crisis.

Para ello, es necesario monitorizar qué se dice sobre tu marca, empresa, productos o servicios y dónde ocurre ésto para advertir cualquier problema y poder reaccionar a tiempo para combatir sus consecuencias.

Esto te ayudará además a saber qué hacer y cómo.

Tomarás consciencia de todas aquellas situaciones que quizás puedas prevenir mediante simples modificaciones en tu forma de actuar.

Anticiparte te ayudará a pensar acerca de los diferentes escenarios o las posibles respuestas según cada situación que pudiera surgir.

#2. Prever los diferentes escenarios posibles

¿Cuáles son las peores situaciones que podría enfrentar tu empresa?

Conocer las diferentes situaciones de crisis a las que tu empresa es posible que se enfrente alguna vez, te ayudará a desarrollar los parámetros de respuesta para cada una.

Luego tendrías que ser capaz de simular en un entorno seguro (privado) diferentes tipos de posibles crisis para poner a prueba tu capacidad de respuesta.

#3. Conocer capacidades y recursos

No todas las empresas tienen los mismos recursos o la misma capacidad de reacción y respuesta ante una crisis de reputación.

Cada negocio, cada marca o cada persona tienen diferentes recursos y diferentes prioridades.

Necesitas saber de antemano con qué cuentas para poder responder a cualquier crisis en Redes Sociales que pudiera surgir.

Debes contar con un responsable de Social Media

Debes contar un equipo de atención al cliente en tu equipo?

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En cualquier momento puede surgir la necesidad, por ejemplo, de tener que hacer una declaración corporativa, un comunicado de prensa, elaborar y emitir un mensaje de vídeo o llevar a cabo acciones a través de las Redes Sociales.

Pero recuerda que, una rápida respuesta no implica omitir o evitar conocer la verdad o exactitud sobre los hechos.

Por tanto, tendrás que tratar de conseguir la mayor información posible sobre qué ha desencadenado la crisis y porqué.

Luego, podrás reaccionar a tiempo para dar las respuestas más adecuadas a la situación.

La respuesta y la rapidez determinarán si tu negocio emerge con su reputación intacta o no.

Es importante tomar consciencia de que una crisis en Redes Sociales mal manejada puede destruir tu reputación, tanto online como offline.

Sin embargo, con la preparación adecuada se puede convertir en una campaña de relaciones públicas positiva para tu marca.

Clase 6 – CASOS DE GESTIÓN DE REPUTACIÓN ONLINE

Objetivo General: Estudiar algunos casos de gestión de reputación online

Casos de gestión de reputación online Internet, las redes sociales y la navegación móvil se han vuelto imprescindibles en nuestro día a día. Y por eso cada vez es más importante cuidar la reputación de las marcas en los medios sociales.

Veremos algunos ejemplos de gestión de la reputación online que pueden servirnos a todos para aprender algunas lecciones.

1. Nutella

La marca decide consultar con los usuarios algo de su producto. En el caso de Nutella, la campaña “ Dites-le-avec Nutella ” (dilo con Nutella), se centraba en la personalización de la etiqueta de los envases.

Nutella solicitaba a sus usuarios que compartieran en Facebook su etiqueta virtual que incluía un mensaje personalizado. Sin embargo, como suele suceder en estos casos, algunos usuarios lo aprovecharon para incluir mensajes que atacaban a la marca.

Lo peor fue la reacción de Nutella que vetó una serie de términos entre los que se encontraban: obesidad, diabetes, boicot, palabras sexistas, términos racistas u homófobos o ataques directos a Nutella. El efecto viral que buscaba la marca se produjo pero con el efecto contrario. Convirtiéndose en un ejemplo de lo que sucede con las crisis en redes sociales mal gestionadas.

2. Domino’s Pizza El caso de Domino’s Pizza es uno de los ejemplos de crisis en redes sociales mal gestionadas que pudo reconducirse. La situación comenzó cuando un empleado de una de las pizzerías de la marca colgó un vídeo en YouTube mostrando cómo jugaba con la materia prima con la que después se hacían las pizzas. El problema es que el juego fue más allá y llegó a introducirse trozos de pizza en la nariz.

Curiosamente, Domino’s Pizza no parecía disponer de un plan de gestión de crisis digital adecuado. Por ello, tardó bastante en responder de manera pública. Y cada segundo que tardaba la situación se complicaba.

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Sin embargo, la manera en la que se gestionó la situación una vez que decidieron salir al paso forma parte de los mejores manuales de gestión de crisis. Entre las decisiones que se tomaron se encuentran:

 Se actualizó la entrada de Wikipedia de la marca explicando la crisis y cómo estaban tratando de resolverla con una adecuada gestión.

 El presidente de Domino’s Pizza pidió disculpas en otro vídeo colgado en YouTube.

 Se realizó una campaña de email marketing para explicar lo sucedido y promover la fidelidad de los clientes actuales.

 Se abrieron cuentas en Twitter y Facebook buscando tener una mayor presencia activa en social media.

3. Caso Greenpeace y KitKat Nestlé se suma a las marcas que no han hecho una buena gestión de una crisis de reputación. Todo empezó con una video-denuncia de Greenpeace, que acusaba a la multinacional agroalimentaria de utilizar aceite de palma en la elaboración de uno de sus productos, Kit Kat, a costa de destruir los bosques que formaban el hábitat del orangután, que es una especie protegida. Este vídeo acabó haciéndose viral.

¿Y qué hizo Nestlé para solucionar la situación?

Lejos de calmar los ánimos y pedir disculpas, la empresa suiza apostó por pedir la retirada del vídeo de YouTube, alegando que estaban haciendo un uso indebido de su logotipo con el fin de perjudicar su imagen de marca. En este escenario, Greenpeace decidió responderles haciéndoles un boicot con la ayuda de los internautas a través de las redes sociales.

Lección: Aquí tenemos el claro ejemplo de una mala gestión. En este caso, la crisis empezó debido a un problema de responsabilidad social corporativa, en la cual la empresa no supo gestionar la comunicación 2.0, que provocó el acrecentamiento de la repercusión mediática. Además, debemos ser conscientes que los casos que tienen que ver con la protección de los animales son especialmente sensibles y más propensos a generar polémica.

4. La campaña publicitaria de Pepsi del 2016 La propaganda de Pepsi del 2016, fue una de las más controversiales y sonadas de ese año. Provocó que las personas hicieran su manifestación por medio de las plataformas sociales, para reclamar la mala publicidad y el mal ejemplo que estaban mostrando. Para ello, habían contratado a la súper modelo Kendall Jenner.

El anuncio comienza, cuando ella sale de una sesión de modelaje para unirse a una protesta contra el personal policial. Luego, ella le entrega una lata de Pepsi al policía, causando aplausos. Puede parecer algo normal, pero dada la coyuntura del momento, esto incitaba y en cierto tono se burlaba de las recientes protestas callejeras en EE.UU. El control que tuvo la marca para ello, fue retirar el anuncio de todos los sitios y pedir disculpas ante la audiencia.

Clase 7 – Optimización de la experiencia del usuario en el espacio online

Objetivo General: Estudiar los elementos que optimizarán la experiencia del usuario en los entornos digitales vinculado a la venta de tu producto o servicio

Qué es una experiencia de usuario La experiencia es la propuesta de valor completa de la campaña hacia el cliente y que incluye el producto y servicio; y todas las interacciones antes y después del proceso de compra.

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Redes sociales y blogs de terceros donde se nombre nuestra marca. Pueden ser de influencers, de otras marcas, de medios, de organizaciones o de usuarios particulares.

Hemos concluido nuestro curso ATENCIÓN AL CLIENTE 2.0 Y REPUTACION ONLINE , donde estudiamos cómo captar al cliente 2.0, asi como la importancia de crear contenido promocionado, conocimos también de qué se trata la reputación online y te brindamos interesantes recomendaciones para que la gestiones a favor de tu marca, además, lo que necesitas saber para optimizar la experiencia del usuario al disfrutar de tu producto o servicio. Te esperamos en el próximo curso.

La clave para convertirse en un profesional de éxito es mantenerse actualizado en los temas de tu área de trabajo, este curso es un paso más para abrirte camino en el mundo del marketing digital, que está compuesto por una estructura con muchos elementos, nuestro curso de Community Ma- nager, así como, E-COMMERCE, entre otros, son el paso a seguir para cumplir tu formación y convertirte en un experto integral del marketing.

FRASE FINAL

“Felicidades” Esto ha sido todo por el curso de ATENCIÓN AL CLIENTE 2.0 Y REPUTACION ONLINE , esta- mos orgullosos de que hayas llegado hasta el final, además aprender las bondades y característi- cas de este profesional.”

Éxito en tus evaluaciones… Gracias por confiar en Centro Educativo Logros.

Te esperamos en el próximo curso. Recuerda El conocimiento es Poder. Logros cambia tu vida