Ensayo de benchmarking
El benchmarking son análisis técnicos que realiza cada empresa en sus procesos y controles,
procurando medirlos frente a aquellas empresas que son sus rivales directos, buscando
mejorar sus propios procesos y controles para hacer más rentable la compañía.
Buscando por internet encontré una página web que tenía una definición dada por David T.
Kearns, director general de Xerox Corporation, que me agradó entre varios significados y es:
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los
competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.
El Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos.
● Los recursos se asignan de forma efectiva para apoyar las necesidades de los clientes y
obtener la satisfacción de los mismos
● Tiene que ser un proceso continuo de la administración que requiere una actualización
constante - la recopilación y selección constante de las mejores prácticas y desempeño
externos para incorporarlos a la toma de decisiones y las funciones de comunicaciones
en todos los niveles del negocio.
● Tiene que tener una metodología estructurada para la obtención de información, sin
embargo debe ser flexible para incorporar formas nuevas e innovadoras.
Tipos de Benchmarking
Benchmarking Interno:
Se basa en el análisis de organizaciones, productos, servicios, etc. dentro de nuestra propia
empresa.
Benchmarking Externo: se divide en dos:
Benchmarking Competitivo:
Se basa en el análisis y comparación con la
competencia, con un ojo vigilamos al cliente y con otro a la competencia, sus precios, sus
promociones, su fuerza de ventas, sus negociaciones con los canales, sus campañas de
publicidad.
Benchmarking Funcional:
● No es necesario concentrarse únicamente en los competidores directos de productos.
● Existe una gran posibilidad de identificar competidores funcionales o líderes de la
industria para utilizarlos en el benchmarking incluso si se encuentran en industrias
disímiles.
● Este tipo de benchmarking ha demostrado ser productivo, ya que fomenta el interés por
la investigación y los datos compartidos, debido a que no existe el problema de la
confidencialidad de la información entre las empresas disímiles sino que también existe
un interés natural para comprender las prácticas en otro lugar.
