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Un análisis organizacional de la empresa optum, una organización global estadounidense que se especializa en la atención médica. El documento aborda la historia, valores, competencias en un entorno laboral cambiante, estrategia de la empresa, variables para conformar un equipo de alto desempeño, alternativas de mejora, debilidades y oportunidades, identificación de las fuerzas motrices y las consecuencias del proceso de globalización. Además, se discuten las conclusiones y se proporciona una bibliografía.
Tipo: Monografías, Ensayos
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Actividad 2 ANÁLISIS ORGANIZACIONAL Presentado por: María Mercedes Penagos Chitiva ID. 804828 Jenny Camila Osorio Enciso ID. 804398 Mónica Luis Cordero ID. 648670 Corporación Universitaria Minuto De Dios Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras Sede virtual y a distancia Docente: Jairo Calderón Acero Bogotá, Colombia 28 de Enero del 2023
Con el paso del tiempo, las empresas buscan crecer en todo sentido, que ofrezca un alto nivel financiero, donde se generan obstáculos por temas administrativos, por lo que se implementan herramientas que ayudan a tener una planeación estratégica direccionada hacia el cumplimiento de la misión y con la que permite resolver estas situaciones para garantizar el crecimiento y posicionamiento dentro del mercado.
Somos una organización global estadounidense que está evolucionando la atención médica para que todos tengan la oportunidad de vivir su vida más saludable. A su vez proveemos servicios de atención médica con intereses comerciales que abarcan tecnología y servicios relacionados, servicios de atención farmacéutica y varios servicios de atención médica directos. Somos subsidiaria de UnitedHealth Care. VALORES Integridad: Cumplir los compromisos nunca transigir en cuestiones de ética Compasión: Ponerse en el lugar de las personas a quienes servimos y con las que trabajamos Relaciones: Generar confianza a través de la colaboración Innovación: Inventar el futuro y aprender del pasado Desempeño: Demostrar excelencia en todo lo que hacemos COMPETENCIA EN UN ENTORNO LABORAL CAMBIANTE : En OPTUM, se desenvuelve en el sector de comunicaciones, donde se evidencia que se aplica un gran recurso tecnológico con un 100%, teniendo en cuenta que es el medio de comunicación para obtener un servicio fidelizado de inventario e informes diarios sobre la calidad el servicio prestado por los asesores y a su vez el seguimiento de los supervisores de cada línea. COMPETENCIA POR MEDIO DE LAS TIC Las TIC muy importantes en este siglo, se han convertido en la mano derecha de las personas, las empresas y las grandes organizaciones, a través de la cual se pueden realizar diversas actividades en este caso guardar, compartir y manejar un sin número de información, sin necesitar de grandes bodegas físicas para el almacenamiento de información, OPTUM es una empresa que hace uso adecuado de herramientas tecnológicas,
pues son necesarias para obtener toda la información de clientes, métricas, escuchar llamadas, encuestas, entre otros ESTRATEGIA DE OPTUM Atender todas las solicitudes de nuestros clientes entregando bienestar y talento humano, los acompañamos en su cuidado. Brinda oportunidades de crecimiento: Darles a los empleados el poder de hacerse cargo de su propio trabajo y ofrecerles la posibilidad de que desarrollen sus habilidades y se capaciten. Reconoce a los mejores empleados: Reconocer a los empleados, aumentar su motivación y compromiso, hacer que se sientan valorados, los agentes quieren ser reconocidos de sus compañeros de trabajo, por lo que darles incentivos como algunos desean irse a casa a trabajar es una gran iniciativa para elevar la moral y fuerza laboral. Capacitar a gerentes: Ofrecer capacitación a los supervisores, managers es una de las mejores maneras de asegurar que sean líderes exitosos, algunas personas pueden ser líderes que no necesitan seguimiento, pero siempre hay espacio para hacer preguntas, es preocupante cuando no las hacen. Variables para conformar un equipo de alto desempeño La rotación de personal un indicador que debe ser estudiado con mucha atención en una empresa, teniendo en cuenta que esto representa altos costos derivados de las salidas y la contratación de nuevos empleados, así como la probabilidad de un clima laboral desfavorable. Lo que se busca con esta conformación de equipos es que se identifique los problemas o inconvenientes que llevan la rotación de personal para esto se debe tener en cuenta diversas claves o factores para poder detectar lo que sucede y dar solución.
Fortalezas: Plan de mejora continua, a través de encuestas para garantizar la atención al usuario IDENTIFICACION DE LAS FUEZAS MOTRICES: Teniendo en cuenta que hace referencia a las condiciones de carácter estructural tanto sociales, económicas y demográficas que afectan las condiciones ambientales en un territorio específico, en este caso se pueden considerar las siguientes: Tecnología Trabajo Tercerización Mercado Regulación CONSECUENCIAS DEL PROCESO DE GLOBALIZACION: La globalización se presenta durante la trayectoria empresarial, la cual hace que sea competitiva, se puede identificar por las características como: Tener personal altamente calificado, para el desempeño de los cargos Oportunidad de expansión mediante el uso de herramientas tecnológicas Estar en un ranking de las empresas más buscadas como opción de empleo Así mismo hay desventajas que aplican a la globalización, como: Falta de confianza durante los procesos Apatía al uso de las herramientas tecnológicas, especialmente la población adulta, etc
Se encontró que la empresa OPTUM , presenta algunas falencias de carácter administrativo que han afectado el desarrollo y crecimiento de la misma, creando incertidumbre e inseguridad organizacional. Mediante la implementación de planes de mejora continuos la empresa se logra identificar las debilidades y fortalezas que permitieron analizar la situación actual. La estructura empresarial ha utilizado algunas herramientas necesarias para que la organización sea competitiva y perdure en el sector. Está claro que la estructura administrativa y el plan estratégico van ligados al compromiso, participación y evaluación constante de resultados, permitiendo de esta manera corregir preventivamente procesos, proyecciones y acciones que vayan en contra del cumplimiento del plan estratégico. Mediante la implementación de programas de bienestar se mejora el clima laboral, para ello se debe contar con programas y actividades enfocadas a la capacitación y motivación del personal.
