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COMUNICACIÓN MULTIMEDIAL
CLASE 1 11/
UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN MULTIMEDIAL
Bases conceptuales y evolución del marketing en medios digitales
Hoy las herramientas que nos brinda el MD permiten hacer distintos tipos de campaña en donde llegar al 1 a 1. Es una herramienta que permite hacer el marketing persona a persona.
¿Qué es el Marketing? El marketing es una forma de pensar: ● En mercado ● En oferta y demanda ● En negocios ● En necesidades ● En deseos ● En oportunidades ● En ventajas competitivas
¿Qué es el Marketing? Una forma de pensar en la empresa, en qué se puede hacer de forma diferente. O mejor que la competencia. De qué forma me puedo destacar de la competencia.
¿Qué es un producto? ● Tangible ● Intangible
También dentro del producto tangible y los productos que tengamos que analizar también hay que hacer el trabajo de ver que es, para quien es, etc. Intangibles, por lo general se habla de servicios. Pero ella dice que tanto los tangibles como intangibles van acompañados de intangibles. Siempre hay servicios asociados, servicios como valor agregado. Tendríamos que hablar de marketing de intangibles y marketing de tangibles.
- Productos: aquello que ponemos a la venta sea tangible o intangibles. Ahora si es diferente vender uno u otro.
- Intangibles: Hasta que vos no estas viviendo la experiencia no podes probarlo, entonces yo de alguna manera te tengo que dar evidencias físicas de lo que te estoy vendiendo.
¿Qué son valores? → El marketing es uno solo. Se intercambian PRODUCTOS + VALORES ● Valores: manera de diferenciarnos, y el valor no necesariamente tiene que estar relacionado al producto que vendo, por ejemplo puede estar relacionado a la empresa.
Por ejemplo, Dove. promueve que más allá del aspecto físico todas somos iguales. Por ejemplo, Avon invierte en el cáncer de mama, entonces en algún momento en nuestro cerebro tiene que ver con asociar esto a valores que me llevan a elegir la marca.
Nosotros intercambiamos productos asociados a valores. Del otro lado hay alguien que eso le interesa.
Es lo que gana la persona por tener tu producto, por lo que se sienten identificados. Por ejemplo, “+ monumental” los valores que transmite el club a sus socios a sus hinchas, sentido de pertenencia entonces ya los valores ya lo tiene re adquirido. entonces cualquier marca o anunciante se suman a los valores que ya tiene el club. Entonces a veces los anunciantes, osea es al revés, los anunciantes van donde ya está la fidelidad, los valores, etc, por ser por ejemplo hincha de un club.
Valores: la mayoría de las veces son los que el anunciante bvucs que el producto tenga para que las personas se sientan identificadas, a veces es al revés y se asocian para que se sientan identificados.
producto con valores que representan al producto y queremos que el intercambio que no es genuino.
¿Qué es una ventaja competitiva? → Algo que yo tengo, que el otro no tiene y que además le llevará tiempo poder tener. ● En el corto y mediano plazo no tiene que ser fácil de obtener. Análisis VRIO. Por ejemplo (buscarme ejemplo de madrid)
¿Conozco MI ventaja competitiva? ● Esta es la primera pregunta que nos tenemos que hacer cuando trabajamos en marketing. Mi ventaja competitiva NUNCA va a estar asociada al precio. no hay algo más fácil que equiparar que el precio. El precio es factor de promoción. Tengo que ser consciente de por que a mi y no al otro.
¿Se pueden crear las necesidades? SI ● Siempre hay algo detrás de ese querer algo. por algo elegimos marcas, elegimos unas ante otras. asociamos el deseo de querer tener una zapatillas pero en realidad no las necesito. a veces no necesito sino que quiero/deseo algo.
CARENCIA → NECESIDAD → DESEO (puede o no haber un deseo, acá trabaja el marketing)
Marketing – Repasemos la evolución
El marketing tardó casi 70 años en evolucionar de su orientación al producto al concepto de centralidad humana, del 1.0 al 5.
Marketing 3. ● Surge en una era de valores y experiencias ● Es la fase en que las empresas pasan de un visión centrada en el consumidor a una visión centrada en la humanidad y en la que la rentabilidad se concilia con la RSE (responsabilidad social empresarial) esto pasa más allá de que surgen en una era de valores y experiencias, hay una realidad en sí.
El Marketing 3.0 es la última etapa del marketing tradicional. Todos los componentes básicos del servicio a los clientes estaban completos: intelectual (1.0), emocional (2.0) y espiritual (3.0)
Aca ya no da lo mismo si testeamos en animales o no, las condiciones laborales, etc todo se toma en cuenta. Esto también lo fomentan las redes, hoy se sabe mucho o todo.
Marketing 4.0 – Smart marketing ● Tiene un enfoque digital ● Convergencia (mezcla, NO abandono) del marketing tradicional con el “NUEVO” para llevar a los consumidores a la recomendación de la marca ● Enfoque omnicanal: online y offline ● Humaniza las marcas ● Para sobrevivir hay que recurrir a los medios sociales y digitales
Acá empezamos a cambiar de enfoque. Estamos en un enfoque en lo digital. Ahora, no se abandona lo viejo, seguimos hablando de evolución, lo que estaba sigue estando. Hasta acá hablabamos de marketing digital y tradicional. Pero hoy en día hacemos marketing 360. hacemos que todo esté en relación. todo tiene que estar conectado y dejas de tener valor.
Kotler dice que NO hay que separar el marketing tradicional del digital, de este “nuevo”, sino más bien fusionarlos. Él habla de convergencia.
El marketing seguirá siendo una mezcla de viejo y nuevo.
El marketing digital y los medios sociales en particular están revolucionando el mundo del marketing y, por ende, la forma en que se hacen los negocios.
De la exclusividad a la inclusividad: ● Se diluyen las paredes entre la industrias ● Tendencia a integración de dos o más industrias ● A nivel de las personas, ser inclusivo no es ser similar, sino vivir en armonía a pesar de las diferencias ● Las redes sociales manejan esta inclusividad y le dan a la gente ese sentido de pertenencia a una comunidad ● La inclusividad ocurre a nivel online como offline
De lo vertical a lo horizontal: ● Co-creación y co-competición ● Ya no hay compañías que dominan a otras ● Es el mercado el que provee las ideas que luego las empresas comercializan
● Se trabaja con nichos de volúmenes pequeños ● Los competidores ya no son necesariamente de la misma industria: los taxis compiten con Uber y hoteles con Airbnb (start up de tecnología)
La empresa se autodefine como “un mercado comunitario de confianza para que la gente promueva, descubra y reserve alojamientos en todo el mundo”.
● Los F Factors o FACTORS F son los que determinan la forma de actuar de los consumidores ● Se confía en los F Factors en lugar de las comunicaciones de marketing
De lo individual a lo social: ● Cada vez más los consumidores se preocupan por lo que opinan los otro, y estas opiniones se comparten ● Los consumidores arman su propia imagen de las marcas que muchas veces es muy diferente a lo que las marcas quieren ser o proyectar. Por ejemplo Lacost cuando lo usaban los turros. A veces por más que quieran tener muy claro la imagen de marca la identidad lo de borja. ● Cada vez más las compras personales son esencialmente decisiones sociales ● Los consumidores se convierten en medios de comunicación activos. Estamos nosotros mismos comunicando activamente.
Hoy lo que digan los demás nos importa y mucho. Esto es fundamental. Tomamos en cuenta la opinión de los otros. ya no importa lo que la empresa diga, sino lo que la gente diga de la empresa.
El marketing evoluciona permanentemente. El marketing 4.0 es la evolución donde converge lo viejo y lo nuevo.
Marketing 5.
Las aplicaciones de la tecnología de marketing (martech) son mucho más que distribuir contenido en las redes sociales o construir una presencia omnicanal. Poder conectar en todos los canales con vos. por ejemplo los bancos, el wpp, la app, instagram, etc.conectando con una sola persona. Después multicanal es tener varios. Ominicala es conectar con una persona desde muchos lados.
La inteligencia artificial (IA), el procesamiento del lenguaje natural (NLP), la tecnología de sensores y el Internet de las cosas (IoT) tienen un gran potencial para cambiar el juego de las prácticas de marketing.
Esto ya existía cuando se escribió 4.0 pero no estaba ampliamente generalizado.
La pandemia de COVID-19 fue la que aceleró la digitalización de las empresas. Con los cierres y las políticas de distanciamiento físico implementadas, tanto los mercados como los especialistas en marketing se vieron obligados a adaptarse a las nuevas realidades digitales y sin contacto.
Todos estos nuevos desarrollos tienen un potencial que no sabemos hasta dónde van a llegar. Y todo esto a partir de la pandemia explotó. Hizo que las cosas se aceleran, por ejemplo la educación virtual.
Tecnología para la humanidad (Marketing 5.0)
Es hora de que las empresas liberen todo el poder de las tecnologías avanzadas en sus estrategias, tácticas y operaciones de marketing.
Marketing 5.0 se basa en la centralidad humana de Marketing 3.0 y la destreza tecnológica de Marketing 4.0.
Se define como el uso de tecnologías que imitan a los humanos para crear, comunicar, entregar y mejorar el valor en la experiencia general del cliente.
Comienza mapeando el recorrido del cliente e identificando dónde las tecnologías de marketing (martech) pueden agregar valor y mejorar el desempeño de los especialistas en marketing humano.
Es la primera vez en la historia que las generaciones que viven juntas en la Tierra tienen actitudes, preferencias y comportamientos contrastantes.
Los Baby Boomers y la Generación X todavía ocupan la mayoría de las posiciones de liderazgo en las empresas y el poder adquisitivo relativo más alto.
Las Generaciones Y (Millenials) y Z (Centennials) conocedoras de lo digital ahora forman la fuerza laboral más grande, así como los mercados de consumidores más grandes. Y la
Generación Alfa, que aún no ingresa al mercado laboral, son hijos de los Millennials y una generación totalmente nueva.
La desconexión entre los ejecutivos corporativos de mayor edad que toman la mayoría de las decisiones y sus gerentes y clientes más jóvenes demostrará ser un obstáculo importante.
- Es la primera vez en la historia que conviven tantas generaciones activas juntas y somos diferentes. milenia son hijos de digitales ya.
- La generación x es esa generación depende lo que vos hace hay gente que quedó atrás y hay gente más digitalizada, o hay gente que va de apoco.
Hay una relación y correlación entre los más viejos y los más jóvenes que antes no ocurría. alpha tienen un poder de influencia muy grande sobre los mayores.
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Ver los videos que mandó. Habla de starbucks, esta parte no anote, pedirle a lu o mirar esta parte de la clase.
Starbuck concepto de comprar un café para llevártelo. Marcas buscan diferenciarse a partir de una experiencia. que a vos te quede y recomiendes. cuando tene suna experiencia positiva al toque contas y recomendas. cuando es buena la experiencia y se reporte ahi tuviste éxito como marca.
La bi-direccionalidad
- Lo más importante es el vínculo que se crea entre empresas y consumidores. Eso es la experiencia.
El mundo actual es una especie de red de confianza súper extendida, en la que las opciones y los favoritismos explícitos o implícitos de millones de usuarios van perfilando una forma de valoración totalmente novedosa. Esto está revolucionando la mentalidad de la gestión de cara al consumidor.
Definiciones
COMUNICACIÓN MULTIMEDIAL
➔ Es la integración de diferentes canales y formatos de comunicación en un ecosistema digital para transmitir un mensaje (texto, imagen, vídeo, audio, redes, etc.) ➔ Facilita la interacción y feedback inmediato con la audiencia y amplifica el alcance de los mensajes.
Ejemplo: Una campaña que combina redes sociales, videos, blogs y email marketing.
Lo más relevante: ● La convergencia de medios: TV + redes sociales + mobile. ● La accesibilidad y velocidad de difusión.
Ejemplo: Una campaña 360° que use TV, redes sociales e influencers para difundir un nuevo producto.
Por ejemplo si usamos instagram como comunicación: ● Formato: reel, posteo, historia, en cada canal tenemos distintos formatos. Y vamos a elegirlos en función de lo que queremos hacer. ● Canal: medio ● Multimedial: podemos juntar/trabajar texto, video, foto, en la radio, vía pública, etc. Cualquier tipo de forma de comunicación la podemos integrar en una comunicación multimedial. No todo sirve para todo. no es que hay que estar en todos lados para ser efectivo.
Claramente no es lo mismo cada segmento. El segmento que incluye? hoy en día podemos hipersegemtnar. Hoy cualquiera de nosotros podemos elegir un público objetivo específico. la realidad es que cada uno puede segmentar como le sirva. Por ejemplo si soy sedal y vendo shampoo quizá me interesa el tipo de pelo, me sirve. ahora si yo vendo leche, que me podría importar el tipo de pelo. básicamente uno segmenta en función de variables que sean relevantes para cada uno. es decir variables que tenga que ver con lo que estoy ofreciendo.
- Diferencia edad y ciclo de vida (jubilado, estudiante, etc). Porque vos podes tener 40 años y ser estudiante. o tener 40 y tener hijos en la universidad.
Mobile: incluye todo dispositivo que podemos trasladar con nosotros por ejemplo pc, celular.
Ejemplo campaña 360: tomar en consideración todo aquello que me puede servir para comunicar lo que yo quiero.
MARKETING EN MEDIOS SOCIALES
● Son las estrategias de marketing aplicadas en plataformas digitales para conectar con el público objetivo. ● Características clave: ○ Buzz: Generación de conversación y viralidad. ○ Diálogo: Interacción bidireccional entre marcas y usuarios. ○ Multiplataforma: Uso de diversos medios digitales para una experiencia integrada.
● Beneficios: Mayor engagement, segmentación precisa y crecimiento orgánico.
Cómo hago marketing aplicado a las plataformas digitales para conectar con ese mercado objetivo.
Uno puede crecer de forma orgánica o paga. Cuando uno hace marketing tiene que planificar, sea donde sea, si no planifico no tengo forma de medir ni ver resultados, ni hacer ajustes necesarios cuando evaluó como me fue.
Plan de marketing. Si no tengo un registro para prueba arroé, ajustar. podes ir corrigiendo. hoy vas midiendo por ejemplo una campaña y podes ir haciendo ajustes. Características:
Buzz marketing
➔ Técnica de marketing que busca generar conversaciones sobre una marca o producto en redes sociales, fomentando el boca a boca digital.
Objetivo: Lograr que el público hable de la marca y recomiende sus productos.
● No alimentar a los trolls. ● Ser auténtico y cercano.
Beneficios de una buena interacción: ● Genera confianza y humaniza la marca. ● Facilita el contacto y aumenta las ventas. ● Crea una base de seguidores fieles. Permite mejorar estrategias de marketing.
El diálogo esto tiene que ver con el prosumidor. Cuando vos podes interactuar se crea diálogo. Se puede imponer tema y se puede opinar. Es responder a consultas y comentarios. Generalmente nadie hace nada gratis, dejas tu mail, datos por ejemplo a cambio de algo. Pero los consumidores cuando nos piden nuestro tiempo, por ejemplo calificar como fue la compra online, muchas veces son cortas u otras veces con cosas más grandes que hay que dedicarle más hay algo a cambio.
El que responde es por la marca, por sí mismo, y siempre con calma. No puedo borrar mensajes o bloquear. tengo que estar dispuesto a todo. preparado para escuchar lo malo o responder lo bueno. Jamás bloquear o borrar, no está bueno para una marca.
Siempre desde el lado de la marca. da confianza, humanizas a la marca, por ejemplo si no es un bot el de atrás.
Muchas veces el tema de los bots es interesante para ganar tiempo, pero a veces necesitas hablar con alguien.
Multiplataforma
➔ Es la estrategia que permite a las marcas estar presentes en varias plataformas digitales de manera integrada y coherente.
Claves de una estrategia multiplataforma: ● Uso simultáneo de diferentes redes (Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube, etc.). ● Adaptación del contenido a cada plataforma según su formato y audiencias ● Estrategia unificada que mantiene la identidad de marca en todos los canales. ● Interacción fluida para conectar con la audiencia sin importar el canal.
Beneficios: ● Mayor alcance: Llega a distintos segmentos de audiencia. ● Mejor engagement: Contenido optimizado para cada plataforma. ● Segmentación precisa: Mensajes dirigidos a públicos específicos. ● Refuerzo del mensaje: Mayor impacto al estar presente en múltiples canales.
Ejemplo: Una marca de ropa lanza una campaña con: Un video en YouTube | Reels en Instagram Hashtag viral en TikTok | Artículo en LinkedIn.
Multiplataforma: ¿Cómo creemos que tendrán que trabajarse las campañas? Con una lógica. *No todos están en todas. son públicos distintos, tiene que tener coherencia. Aca esta el tema de formato, no es que pongo el mismo formato para el reel o para youtube. Cada plataforma tiene sus reglas. Cada plataforma tiene distintos formatos. Depende de lo que quiera usar y comunicar las que voy a elegir, pero además cada una va a tener su trato.
Nunca abrir un red que va a quedar simplemente ahí o la dejamos usar, la borramos. Puede ser contraproducente. si vas y ves el último posteo de hace 1 año es como que ya no están. y tengo que poder estar siempre presente en las plataformas. Si no puedo atenderlo, mejor no estar.
Llegamos a distintos segmentos, mejor engagement. refuerzo el mensaje que tiene que ser el mismo aunque cambie la forma.
La comunicación multimedial es clave en el marketing digital. ● Los medios sociales requieren estrategias activas y éticas. ● La segmentación y la adaptación a los nuevos modelos de comunicación mejoran la relación con los clientes.
Hoy hablamos de esto y quizá mañana aparece otra cosa Hay que estar al día, las tendencias, lo que pasa, mira lo que hace la competencia, aprovechar todo en beneficio propio
Mitos y realidades sobre el marketing en redes sociales
MITOS REALIDADES
- Es un tipo de marketing gratuito. No existe porque de base hay gente trabajando, entonces no. Todo lo que hacemos ya sea orgánico requiere de armados de posteos, contenido, etc.
- Cuesta tiempo y dinero.
- Sirven para vender. Sirve para posicionar la marca, no para vender. después vendo. Pero acá posicionar mi marca en la mente del mercado objetivo.
- Es muy difícil vender.
- Objetivos en corto. • Objetivos a medio y largo plazo.
- Cualquiera puede gestionarlas. • Necesitan personal especializado.
● Marketing de permiso: Contenido relevante al que el usuario se suscribe voluntariamente (newsletters, inbound marketing). ○ – Seth Goding, “Permission marketing” 2001
Una cosa es lo que yo pido y después me arrepiento. Sin darnos cuenta siempre elegimos que sí y que no. Muchas cosas que recibimos al mail son de algún momento nos suscribimos y permitimos eso, y después nos arrepentimos.
Pedir permiso al usuario para entrar a tu casa. si vos queres yo te mando, vos das permiso para que se te mande información, siempre es importante tener la opción de no querer recibir más.
Antes las empresas compraban listas de emails y enviaban cosas que no querías. Las empresas se dieron cuenta que comprar base de datos no sirve. mando cosas que no le importan al otro. es mejor enviar a quien si le interesa.
Pop ups: cuando estas viendo y te aparecen cosas.
Tiene sport ejemplo las publicidades de google que no te estorban y están relacionadas con lo que buscaste.
Marketing de interrupción
El marketing de interrupción implica invadir el espacio o el tiempo de los consumidores de formas más grandes y agresivas. Estas acciones son más obvias e intrusivas, por lo que las personas saben de inmediato que están viendo anuncios y que en la mayoría de los casos no solicitaron. Los anuncios emergentes son el ejemplo más obvio.
● El marketing de interrupción es un tipo de marketing que se basa en interrumpir a los consumidores para captar su atención. Esto se puede hacer de varias maneras, como a través de anuncios que aparecen cuando alguien intenta utilizar un sitio web o mediante anuncios de televisión que se reproducen durante las pausas de la programación.
● El marketing de interrupción puede ser eficaz para captar la atención de las personas, pero también puede resultar intrusivo y molesto. Es importante encontrar un equilibrio al utilizar este tipo de marketing y asegurarse de que el contenido del mensaje sea lo suficientemente relevante e interesante como para justificar la interrupción.
esto aparece de la nada.
El consumidor no estaba buscando la ventana emergente ni la esperaba, pero se le mostró de todas formas. Una vez que la ve, no hay duda de que está siendo atacado y debe tomar medidas para eliminarla de su vista. Haga clic para ver la oferta o cierre la ventana.
La publicidad por correo electrónico masivo es otro ejemplo de marketing activo, porque invade las bandejas de entrada de los usuarios, en lugar de esperar a que los usuarios acudan a usted:
De manera similar, los anuncios de video in-stream mid-roll están activos porque interrumpen la experiencia de visualización del video, y la única forma de continuar viendo un video es mirando el anuncio:
Marketing de permiso
¿Qué es el marketing basado en permisos? → El marketing de permiso es una forma de marketing en la que las empresas solicitan permiso a los clientes o clientes potenciales para enviarles comunicaciones de marketing. Es una forma de construir relaciones con los clientes o clientes potenciales y puede ser una forma eficaz de aumentar las ventas y hacer crecer un negocio.
Esto se puede hacer de diversas formas, incluso a través de listas de correo electrónico de suscripción voluntaria, confirmaciones de suscripción y cookies. El marketing de permiso es una forma eficaz de construir relaciones con los clientes, ya que permite a las empresas enviar comunicaciones personalizadas que sean relevantes para el individuo. También ayuda a crear un sentido de lealtad y confianza entre la empresa y el cliente.
Para recibir permiso de alguien para enviarle comunicaciones de marketing, las empresas deben ofrecer algo de valor a cambio de ese permiso. Esto puede ser un descuento en productos o servicios, acceso a contenido exclusivo o simplemente la promesa de comunicaciones informativas y útiles.
Una vez que se concede el permiso, las empresas pueden utilizar varios canales para comunicarse con su público, como el correo electrónico, el correo directo, las redes sociales o incluso los mensajes SMS. La clave es asegurarse de que las comunicaciones sean relevantes y valiosas, y que proporcionen una forma sencilla para que los destinatarios cancelen su suscripción si ya no desean recibirlas.
El marketing de permiso puede ser una excelente manera de construir relaciones con los clientes y hacer crecer un negocio. Sin embargo, es importante asegurarse de ofrecer algo de valor a cambio del permiso y de que sus comunicaciones sean relevantes y valiosas. De lo contrario, corre el riesgo de molestar o incluso enfadar a su audiencia, lo que podría hacer que decidan no recibir sus comunicaciones por completo.
A la gente que se suscribe le llega, pero a nadie más.
