I. IINTRODUCCIÓN
El ser humano es un ente social cuya esencia requiere de la interacción y comunicación con otros individuos
como medios para expresar, alimentar, compartir y reformular su ser. El interactuar es interminable en la vida
de todos nosotros y es prácticamente imposible no comunicarse. Así podemos entender que toda
comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel relacional.
Hasta hace cuatro décadas, la importancia de las características “no intelectuales” del médico era relegada a
la medición de la habilidad intelectual. Con el fortalecimiento del humanismo y el profesionalismo en la
educación médica se ha fomentado el interés en los atributos humanísticos de los médicos en formación. En
consecuencia$las habilidades de comunicación e interpersonales se han convertido en un elemento de
vital importancia en el desempeño clínico del médico y cumplen funciones particulares en el logro de
los objetivos propuestos en el encuentro del paciente con el médico. Sin embargo, a pesar de que la
comunicación se ha considerado importante, existía la sensación de que se aprendía de manera natural sin la
necesidad formal de enseñarla.
En este contexto, cuando se habla de$habilidades de comunicación$nos referimos a las actividades y
comportamientos específicos aplicados al quehacer médico cotidiano como es la elaboración de una historia
clínica o la explicación al paciente de su diagnóstico, plan de tratamiento y/o pronóstico. Con base en esto,
las$habilidades interpersonales$consisten en el efecto que tiene la comunicación sobre la otra persona. Tal
sería el caso del médico que logra “aliviar la angustia”, establece una relación de confianza o bien genera
estrés en el paciente. Como podemos deducir las habilidades interpersonales son inherentes al proceso de
comunicación y a la relación que se establece.
Lo anterior facilita comprender que las habilidades interpersonales y de comunicación se conjuntan en una
competencia esencial cuando de desempeño clínico se trata. (3)$El médico en formación seguramente
sabe extraer, procesar y responder a la información que se le presenta, sin embargo debemos
promover su capacidad para apreciar la dinámica interpersonal y situacional que genera en sus
interacciones durante su práctica médica. Es por ello que este trabajo busca contribuir elementos para que
el residente mejore sus habilidades de comunicación e interpersonales en los escenarios académico
asistenciales disponibles para las especializaciones médicas.
DE LAS HABILIDADES
La CONAMED señala que las habilidades de comunicación de nuestros médicos no logran cumplir su
cometido clínico ni la satisfacción del paciente y menos con las metas deseadas de fortalecer los resultados
de salud y en consecuencia disminuir las demandas que le son presentadas o las que son llevadas a juicio.
Esto es preocupante si consideramos lo que representa en términos del beneficio para el paciente, el médico
y los educandos.
La conversación profesional del médico con el paciente inicia la relación médico paciente, le da forma al
diagnóstico, establece el plan a seguir para resolver el problema de salud, es responsabilidad del médico y
depende de sus habilidades de comunicación e interpersonales.
Es indudable que la responsabilidad de enseñar a los estudiantes a comunicarse en forma efectiva nos
corresponde como médicos docentes, aunque no siempre forme parte explicita del currículo médico1. Veamos
que requerimos aprender y enseñar; y empecemos por recordar el esquema de la teoría de la comunicación
como se observa en la Figura 1.
