Comportamiento Organizacional: Apuntes de Clase, Guías, Proyectos, Investigaciones de Comportamiento de la Organización

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Comportamiento

Organizacional

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CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC 1.6.1 : El Aprendizaje. Definición. Proceso de Aprendizaje 70 1.6.2 : Estilos de Aprendizaje 71 1.6.3 : Teorías de Aprendizaje y su aplicación en las Organizaciones 72 1.6.4 : El Aprendizaje efectivo en las Organizaciones 75 1.7 Tema 7 : La Percepción 80 1.7.1 : La Percepción. Definición 80 1.7.2 : Factores que influyen en la Percepción 81 1.7.3 : Fases del Proceso 83 1.7.4 : Teoría de la Atribución 83 1.7.5 : (^) Errores de Percepción y su influencia en las organizaciones. El Efecto Halo. Los Estereotipos

Unidad de Aprendizaje 2 CONDUCTA GRUPAL EN LA ORGANIZACIÓN 93 2.1 Tema 8 : Las Actitudes 95 2.1.1 : Las Actitudes. Definición 95 2.1.2 : Elementos de las Actitudes 95 2.1.3 : Formación de las Actitudes 97 2.1.4 : Tipos de Actitudes relacionadas con el Comportamiento Organizacional

2.1.5 : (^) Teoría de la Disonancia Cognoscitiva aplicada al ámbito organizacional

2.2 Tema 9 : La Motivación En Las Organizaciones 106 2.2.1 : Motivación. Definición. Características 106 2.2.2 : Tipos de Motivación y Clases de Motivos 107 2.2.3 : (^) El Ciclo Motivacional General y el Ciclo Motivacional Organizacional

2.3 Tema 10 : Teorías Motivacionales de Contenido y su Aplicación en las Organizaciones. Parte I

2.3.1 : (^) Teoría de la Jerarquía de las Necesidades de Abraham Maslow

2.3.2 : Teoría Bifactorial de la Motivación – Higiene de Frederick Herzberg

2.3.3 : Teoría de las Tres Necesidades de David McClelland 117 2.3.4 : Teoría ERG de Clayton Alderfer 118 2.4 Tema 11 : Teorías Motivacionales de Proceso y su Aplicación en las Organizaciones. Parte II

2.4.1 : Teoría de las Expectativas de Víctor Vroom 123 2.4.2 : Teoría de la Equidad de Stacey Adams 124 2.5 Tema 12 : El Trabajo en Equipo y los Conflictos 128 2.5.1 : El Trabajo en Equipo. Grupo y Equipo. Definición. Las 5 C‟s del Trabajo en Equipo

2.5.2 : Conflictos. Tipos de Conflictos. Manejo Estratégico de Conflictos

2.5.3 : (^) Tipos de Equipos: Equipos para la Resolución de Problemas. Equipos Autodirigidos. Equipos Interfuncionales o Transfuncionales. Equipos Virtuales.

2.5.4 : Formación de Equipos altamente efectivos en las Organizaciones

CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES 2.6 Tema 13 : La comunicación en las Organizaciones 139 2.6.1 : La Comunicación. Definición 139 2.6.2 : Proceso de la Comunicación 140 2.6.3 : Tipos de Fluidez de la Comunicación Organizacional 141 2.6.4 : Barreras en el Proceso de la Comunicación Organizacional 142 2.6.5 : Factores que favorecen una buena Comunicación Organizacional

2.7 Tema 14 : El Liderazgo Empresarial 151 2.7.1 : El Liderazgo. Definición 151 2.7.2 : Tipos de Liderazgo Tradicional: Autocrático, Democrático y Liberal (Laissez Faire)

2.7.3 : Liderazgo y los Sistemas Administrativos 154 2.7.4 : (^) Tipos de Liderazgo Trascendental Moderno; El Líder Carismático, El Líder Transformador, El Líder Transaccional y el Líder Visionario

2.8 Tema 15 : La Ética y los Valores Organizacionales 165 2.8.1 : La Ética y los Valores Organizacionales. Definición 165 2.8.2 : Objetivos de la Ética y la Moral 168 2.8.3 : La Moral en las personas 169 2.9 Tema 16 : La Ética Profesional 176 2.9.1 : La Ética Profesional. Definición 176 2.9.2 : El Síndrome de Anat y sus consecuencias en la Organización 178

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Presentación

Comportamiento Organizacional es un curso blended (semipresencial) que se desarrolla contando con el apoyo tecnológico de la plataforma Moodle. Por ello el contenido que encontrará en el presente manual será complementado con recursos y actividades que estarán disponibles en su Aula Virtual y que mejorarán su comprensión y significatividad de lo aprendido. La estructura del manual se ha diseñado distribuyendo los temas en dos unidades de aprendizaje, que hacen referencia al comportamiento individual y al comportamiento grupal en las organizaciones. En cada unidad encontrará el logro que debe alcanzar al final de la misma; los temas y subtemas que serán desarrollados tomando en consideración una visión vigente, dinámica y práctica; actividades propuestas como test, lectura de artículos de actualidad, observación de videos que le permitirán tener una mejor comprensión de sí mismo y de las organizaciones; resúmenes para sintetizar lo aprendido y casos que acompañan cada tema que lo conducirán a transferir lo aprendido, ejercitar su capacidad de análisis y su toma de decisiones individual y grupal. Para finalizar, es importante resaltar que este curso le servirá para conocerse y conocer más aquella dimensión que se tiende a ocultar: el lado interno y que, muchas veces, dificulta las relaciones sociales y laborales impidiendo encaminarnos en la senda de la competitividad, norte motivador de este siglo. Lo invitamos a encaminarse en dicha senda sin olvidar que la suma del talento y el contexto es la base del Comportamiento Organizacional.

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EL COMPORTAMIENTO

INDIVIDUAL EN LA

ORGANIZACIÓN

LOGRO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE

Al término de la unidad, el alumno domina elementos teóricos y conceptuales que le facilitan el análisis y la comprensión de aspectos de la conducta individual para plantear intervenciones que favorezcan la eficiencia y la eficacia organizacional.

TEMARIO

1.1 Tema 1 : El Comportamiento Organizacional 1.1.1 : Introducción al Comportamiento Organizacional 1.1.2 : Disciplinas que contribuyen al Comportamiento Organizacional 1.1.3 : Las Habilidades Gerenciales 1.1.4 : El rol de la Gerencia y las Habilidades Gerenciales 1.1.5 : El Aprendizaje Organizacional 1.2 Tema 2 : Comportamiento Individual Dentro De La Organización 1.2.1 : El Comportamiento Individual dentro de la Organización 1.2.2 : (^) Variables del Comportamiento Individual o Variables Independientes y su relación con las Variables Dependientes y Variables Moderadoras para explicar el comportamiento organizacional 1.2.3 : Habilidades Intelectuales y Habilidades Físicas 1.2.4 : Las Habilidades y la relación con el puesto de trabajo 1.3 Tema 3 : La Inteligencia 1.3.1 : La Inteligencia. Definición 1.3.2 : Los tipos de Inteligencia. Las Inteligencias Múltiples y su importancia en el puesto de trabajo. Las Habilidades Primarias Mentales de Thurstone 1.3.3 : La Inteligencia Emocional y la Inteligencia Organizacional 1.4 Tema 4 : Las Emociones 1.4.1 : Las Emociones. Definición 1.4.2 : Formas de expresar las Emociones 1.4.3 : Clases de Motivaciones. Motivación Intrínseca. Motivación Extrínseca UNIDAD

CIBERTEC CARRERAS PROFESIONALES 1.1 TEMA 1. El COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL “El universo estelar no es tan difícil de comprender como las acciones de los seres humanos”-Marcel Proust- Todos somos observadores de nuestra propia conducta, la de los demás y la de las organizaciones tratando de interpretar lo que vemos, o bien, determinar lo que la gente y las organizaciones harían en diferentes circunstancias. Sin embargo, este enfoque de sentido común para leer a los demás y a las organizaciones a menudo conduce a predicciones erróneas. Una muestra de ello nace al examinar los siguientes enunciados:

• “Las personas son perezosas”
• “A todas las organizaciones las motiva el dinero”
• “El trabajador feliz es el más productivo” La mayor parte de los enunciados anteriores no son verdaderos y nos indican que muchas de nuestras opiniones sobre el comportamiento se fundan en la intuición y no en los hechos. ¿Es posible mejorar esta capacidad de pronóstico sobre el comportamiento y no solo basarnos en la intuición? La respuesta es afirmativa si nos apoyamos en un estudio sistemático y buscamos relaciones, intentando atribuir causas y efectos del comportamiento. Esto es posible gracias al estudio del Comportamiento Organizacional.

1.1.1 INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

1.1.1.1 Definición del Comportamiento Organizacional

Podemos definir al Comportamiento Organizacional o C.O como el estudio del impacto que tienen los individuos, grupos y la misma estructura sobre el comportamiento de cada organización con la finalidad de encontrar y explicar el mejor rendimiento y la productividad deseada en beneficio compartido entre la empresa y los empleados.

1.1.1.2 Objetivos del Comportamiento Organizacional

En entrevistas realizadas a los directivos sobre los problemas que enfrentan en el trabajo, sus respuestas se centran invariablemente en las dificultades que encuentran en el lugar de trabajo. Las citas que aparecen a continuación son bastante representativas.

• Un gerente de eventos especiales: “Mis empleados no están dispuestos a dar ese 5% extra que es necesario cuando se produce una crisis en el salón de convenciones”.
• Un gerente de ventas: “Mi personal de ventas comete errores constantemente al momento de proporcionar precios y cumplir con las

CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC condiciones del servicio ¿Cómo puedo lograr que se concentren más en las necesidades del cliente?”

• Un director de marketing: “Mis empleados se niegan a trabajar con sus colegas de producción. Creen que a los directivos de producción sólo les interesan las cuotas de producción y el control del inventario. Su falta de compromiso con el cliente nos causa graves problemas con las garantías de los productos”. Cada uno de los problemas descritos representa una oportunidad para aplicar el Comportamiento Organizacional. En tal sentido, el Comportamiento Organizacional dirige sus acciones a lograr que las personas y las organizaciones desarrollen todo su potencial, persiguiendo los siguientes objetivos: ➢ Describir: cómo se comportan las personas en condiciones distintas. ➢ Comprender: por qué las personas se comportan como lo hacen. ➢ Predecir: el comportamiento futuro de las personas ➢ Controlar: al menos parcialmente las actividades humanas. ➢ Mejorar: el desempeño de las personas y las organizaciones.

1.1.1.3 Niveles de estudio en el Comportamiento Organizacional

El análisis del Comportamiento Organizacional puede llevarse a cabo desde tres niveles diferentes: a) Nivel del Comportamiento la Individual: Se enfoca en el individuo como parte integrante de la organización y su comportamiento influenciado por sus características personales, inteligencia, emociones, personalidad, aprendizaje y percepción. A este nivel se le denomina también nivel de estudio micro. Figura 1: Objetivos del Comportamiento Organizacional Fuente: Elaboración Lic. María del Pilar Vallejos León

CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC a) Psicología: trata de explicar, entender y muchas veces buscar cambiar el comportamiento de los individuos para hacerlos mejores. En las empresas, se aplica la psicología industrial u organizacional, cuya función es mejorar el clima de trabajo, mediante talleres motivacionales, anti estrés, diseño de tareas y puestos, entre otros, y hacer de los trabajadores individuos motivados y efectivos dentro de un clima de trabajo positivo. b) Sociología: se basa en el estudio de los relaciones de los individuos y retroalimentación constante con la sociedad. La sociología se encarga del trabajo en grupo de las organizaciones, analizando temas como la comunicación, trabajo en equipo, dinámicas de grupo entre otras actividades. c) Antropología: estudia las sociedades y culturas del hombre y sus relaciones con el medio. Implica analizar el comportamiento, hábitos y costumbres de individuos de distintas nacionalidades. d) Ciencia Política : es la ciencia de gobernar, dirigir pueblos, sociedades y organizaciones. Permite entender las normas o políticas, ideologías, creencias y valores que afectan las organizaciones. En el siguiente diagrama es posible apreciar en detalle la contribución de cada ciencia en los temas que forman parte del estudio del Comportamiento Organizacional y que trataremos a profundidad a largo de nuestro manual. Figura 3: Contribución de cada ciencia Fuente: Comportamiento Organizacional. Robbins. Adaptación Lic. María del Pilar Vallejos León.

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1.1.3 HABILIDADES GERENCIALES

Al referirnos al Comportamiento Organizacional, es preciso recordar las habilidades gerenciales como comportamientos generales que se esperan en su qué hacer y también en el qué hacer de los colaboradores. Los gerentes en su labor empresarial y los colaboradores deben tomar decisiones y concebir la idea de un trabajo especializado con calidez humana. En esta labor, no sólo debe sobresalir lo conceptual, lo técnico o la especialización de tareas, sino también, la calidad de las relaciones interpersonales basadas en el respeto a la naturaleza humana. ¿Qué son las habilidades técnicas? Es el conocimiento especializado que ha alcanzado el profesional, mediante la experiencia y estudios. Es la competencia del “Hacer”. ¿Qué son las habilidades humanas? Es la habilidad de interrelación social con calidad humana hacia la gente de trabajo para motivarlos, entenderlos, tanto individualmente como en el trabajo en equipo. Es la competencia del “Ser” ¿Qué son las habilidades conceptuales? Es la habilidad de contemplar la organización como un todo, representar relaciones entre sus partes, determinar problemas y/u oportunidades y tomar decisiones. Es la competencia del “Saber” A continuación presentamos a manera de ejemplos, cómo los tres tipos de habilidades están presentes en dos niveles gerenciales distintos de una misma organización (Inversiones Riway S.A.C-Parrilladas El Hornero) Figura 4: Habilidades gerenciales Fuente: Elaboración Lic. María del Pilar Vallejos León Fuente: Elaboración Lic. María del Pilar Vallejos León

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1.1.4.1 Funciones de los gerentes

Las habilidades gerenciales se ponen en práctica en las funciones esenciales de los gerentes y buscan a través del manejo de recursos y del personal, alcanzar los resultados u objetivos deseados por la organización otorgándole ventaja competitiva, es decir mayor eficacia y eficiencia que sus competidores. ¿Cuáles son las FUNCIONES de los gerentes? a. Planear : consiste en definir los objetivos y cómo estos serán alcanzados mediante la aplicación de estrategias. Requiere en mayor medida habilidades conceptuales b. Organizar : se encarga de determinar y distribuir las acciones a realizar en búsqueda de los objetivos establecidos. Requiere en igual medida habilidades técnicas, humanas y conceptuales. c. Dirigir : se concentra en motivar, influenciar, guiar, conducir a los trabajadores en una constante búsqueda de la calidad. Requiere en mayor medida habilidades humanas. d. Controlar : su tarea es verificar y confrontar, entre lo planeado y lo observado para realizar correcciones si es necesario. Requiere en igual medida habilidades técnicas, humanas y conceptuales. Por lo tanto, la labor del gerente es planear, organizar, dirigir y controlar, empleando sus habilidades técnicas, humana y conceptuales, siempre buscando la calidad de vida laboral, y la calidad del producto y /o servicio a brindar.

1.1.5 EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

Es necesario entender cómo son los trabajadores y cómo aprenden de su ambiente y de sus experiencias, para poder pronosticar un comportamiento y saber conducirlos hacia objetivos o conductas específicas. El aprendizaje organizacional, término derivado de “Las Organizaciones que aprenden”, acuñado por Peter Senge, autor de “La Quinta Disciplina” se da en cualquier cambio relativamente estable en la conducta de los empleados que se lleva acabo como consecuencia de la interrelación diaria dentro del trabajo en una organización. En dicho propósito, los gerentes deben aprender y entender la conducta de sus empleados aplicando sus habilidades gerenciales en las funciones que desempeñan para encontrar soluciones y desarrollar un ambiente cálido y propicio para un trabajo de equipo efectivo.

CARRERAS PROFESIONALES CIBERTEC En el año 2010, La Positiva Seguros Generales contaba con 665 colaboradores, 58% de satisfacción en la encuesta de clima laboral y un mercado con oportunidades de crecimiento. Desde su contratación en La Positiva Seguros Generales, Solange Carneiro, Gerente de Gestión y Desarrollo Humano, sabía que había solo un camino: Migrar de un área a cargo de planillas a un área de desarrollo que apuntara a gestionar una cultura organizacional. Además, apunta a manejar un área de clima laboral y, especialmente, convertir a la empresa en un lugar que atraiga, fidelice y motive el talento por su oferta en calidad de vida, liderazgo y meritocracia. El primer paso fue conocer a los trabajadores. Desarrolló encuestas en las que se pudo apreciar el tipo de población de la compañía, intereses, edad, motivaciones y, con eso, generó planes de acción. Hoy en día La Positiva Seguros Generales cuenta con 1,015 colaboradores, 82% de satisfacción en las encuestas de clima laboral y un mercado potencial en medio de un año complicado para el sector. Solange y el área ya cuentan con diferentes prácticas en sus responsabilidades como socia de negocio, que incluyen programas de reconocimiento como Bravo (con iniciativas como Yo soy el cambio, chequeras de reconocimiento, entre otros), y el programa Vive Positivo, ganador del Premio ABE a la Responsabilidad Social Laboral. Lo invitamos a ver el siguiente video acerca de la aplicación del CASO: EL CAMINO HACIA EL ÉXITO