Caracterización del Cliente
Yeraldine Robayo Ciprian
Trabajo individual
GA1-210601020-AA1-EV01
Técnico en Servicios Postales y Transporte de Mercancia – SENA
Trabajo escrito – Ficha 2834975
20 de noviembre de 2023
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Caracterización del Cliente: Perfiles Detallados para Mejorar la Experiencia del Cliente, Esquemas y mapas conceptuales de Ingeniería de Transportes
Una investigación sobre la caracterización de clientes en empresas, mediante la recopilación y comprensión de datos demográficos, psicográficos, comportamientos de compra y preferencias. Las compañías pueden crear perfiles detallados que les permiten entender mejor a sus clientes, adaptar estrategias de marketing, mejorar la experiencia del cliente y desarrollar productos o servicios que satisfagan las necesidades específicas de su base de clientes. El documento incluye ejemplos de perfiles de clientes y una tabla de caracterización del cliente.
Tipo: Esquemas y mapas conceptuales
2023/2024
1 / 4
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Caracterización del Cliente Yeraldine Robayo Ciprian Trabajo individual GA1- 210601020 - AA1-EV Técnico en Servicios Postales y Transporte de Mercancia – SENA Trabajo escrito – Ficha 2834975 20 de noviembre de 2023
A través de la recopilación y comprensión de datos demográficos, psicográficos, comportamientos de compra y preferencias, las compañías pueden crear perfiles detallados que les permiten entender mejor a sus clientes. Esta comprensión profunda es clave para adaptar estrategias de marketing, mejorar la experiencia del cliente y desarrollar productos o servicios que satisfagan las necesidades específicas de su base de clientes.
EJEMPLOS TIPO TIPOLOGÍA IMAGEN
Cliente que se desplaza de línea en línea, sin apenas pararse unos segundos en cada uno de ellos, y mira continuamente el reloj desplazándose hacia la salida. EXTERNO INDECISO Cliente que ingresa en la oficina de una farmacia, saluda cortésmente, se coloca tras los últimos clientes y consulta anotaciones que sujeta en su mano derecha EXTERNO FIEL Cliente que, durante la explicación por parte del farmacéutico del modo de empleo de un inhalador, interrumpe continuamente dudando de si esa es la técnica de administración correcta EXTERNO DESCONFIADO Cliente que ingresa en la farmacia preguntando a los clientes quién es el último en llegar, acercándose mientras al mostrador mirando hacia atrás y comentando que su hijo saldrá del colegio en diez minutos EXTERNO DISCUTIDOR Cliente que durante las indicaciones del técnico sobre el funcionamiento de un tensiómetro, mueve continuamente la cabeza en sentido negativo y explica que en casa ha leído información en Internet que indicaba diferentes pasos a seguir EXTERNO INFORMADO Cliente que revisa varios productos que el farmacéutico puso a su disposición en el mostrador, levantando y apoyando continuamente cada uno de ellos y mirando alternativamente sus precios EXTERNO NEGOCIADOR
TABLA DE CARACTERIZACIÓN DEL CLIENTE
La caracterización del cliente es esencial para desarrollar estrategias de marketing, mejorar la experiencia del cliente y ofrecer productos o servicios que se ajusten a las necesidades específicas de los clientes. Esto permite a las empresas personalizar sus ofertas, mensajes y acciones para satisfacer mejor las demandas de su base de clientes.
Referencias