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clases innovacion y tecnologia, Guías, Proyectos, Investigaciones de Innovación
actividad final proyecto innovacion y tecnologia
Tipo: Guías, Proyectos, Investigaciones
2022/2023
1 / 21
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TECNOLOGÍA
Y
SERVICIO
SESIÓN 4 Y 5
Objetivos
Conocer los aspectos medibles acerca de la
satisfacción y expectativas de los clientes, las
tendencias surgidas a partir de la inclusión de
nuevas tecnologías y mercados y el concepto,
desarrollo y aplicación del comercio electrónico
para verificar el impacto que conllevan en el
desarrollo y competitividad de las empresas.
20XX Plan de negocios de Contoso 2
20XX Plan de negocios de Contoso 4
Las expectativas de los clientes hacen referencia a lo que se
espera como resultado del uso o consumo de productos,
servicios e interacciones con las empresas:
Ideales: En las que los resultados se cumplen por encima
de lo esperado en todos los sentidos, es el nivel de
“excelencia”.
- Esperadas: Es el nivel “básico”, donde los resultados
están en relación con el nivel de información que tiene el
cliente y lo que se espera recibir, es decir, se estima recibir
“lo mínimo o por lo menos”.
- Las “deber ser”: Son aquellas donde el resultado es lo
estimado por el cliente, siendo todavía un nivel “alto” de
cumplimiento.
20XX Plan de negocios de Contoso 5
Existen diversos factores que influyen en las
expectativas, de entre ellos destacan 3 que
corresponden a situaciones comunes que, sin
embargo, tienen un alto impacto en el consumidor
al estar en relación directa y personal con su sentir:
La comunicación boca a boca: lo que el cliente
conoce por lo que se comenta o lo que ha
escuchado acerca del producto o servicio
- Las necesidades del cliente: su contexto y
requerimientos a nivel personal influyen en lo que
espera recibir.
Las experiencias previas: tal y como lo indica su
nombre, el haber tenido algún tipo de interacción
anterior con el producto o servicio moldea la
expectativa de recibir algo de igual o mayor
calidad.
MEDICIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO, COMO ESTRATEGIA
PARA LA COMPETITIVIDAD EN LAS ORGANIZACIONES
20XX Plan de negocios de Contoso 7
Para que el nivel de satisfacción sea
alto, el valor que el cliente percibe
debe ser capaz de superar sus
expectativas previas.
La calidad de servicio corresponde a
un número importante de factores
que trabajan en las diferentes
dimensiones operativas de la
empresa y a partir de ésta, surgen
otros conceptos que permiten a las
compañías conocer el impacto que
tienen sobre el mercado y las
relaciones con sus clientes y
allegados.
Beneficios de la
satisfacción del
cliente
20XX Plan de negocios de Contoso 8
- Evita la pérdida de clientes.
Es un indicador de la intención de
compra.
- Incrementa el ciclo de vida del cliente.
- Genera referencias positivas.
- Mejora la reputación y la imagen de la
marca.
HÁBITOS DE CONSUMO GENERACIONALES EN CONCORDANCIA CON LA
TECNOLOGÍA, NUEVOS NICHOS DE MERCADO.
20XX Plan de negocios de Contoso 10
- Las tendencias tecnológicas marcan un antes y un después en los mercados a partir de
su integración en los hábitos de consumo de las personas y su relación con las
empresas. Con cada nueva tecnología se hace un cambio notorio en las necesidades,
gustos y requerimientos de los clientes, el cual, si bien es un proceso gradual de
inclusión en sus vidas, terminan siendo asimiladas como parte de la evolución de las
sociedades, conduciendo a nuevas formas de hacer mercado.
- Actualmente, dentro del mundo del marketing para definir las conductas de consumo
se utiliza una clasificación que relaciona las preferencias, intereses, necesidades y
hábitos de consumo de las personas con la generación a la que pertenecen.
10 TENDENCIAS PARA LOS CONSUMIDORES Y LAS EMPRESAS EN 2021
Cuidado a la salud y medio
ambiente
2. En busca de la convivencia
3. Oasis al aire libre
4. Realidad ‘ phygital ‘
(Hibrido entre lo físico y lo
virtual)
5. Flexibilidad con el tiempo
6. Inquietos y rebeldes
7. Obsesionados por la
seguridad
8. Resiliencia y bienestar
mental
9. Ahorradores reflexivos
10. Nuevos espacios de
trabajo
20XX 11
FORO
(IR A DOCUMENTO)
20XX Plan de negocios de Contoso 13
SESIÓN 5
PANORAMA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO, POLÍTICAS,
TENDENCIAS Y MODELOS DE NEGOCIO.
Los ámbitos normativos son los factores que deben tomarse en cuenta para regular adecuadamente las
operaciones que se llevan a cabo en alguna actividad.
En el caso del comercio electrónico deben considerarse el desarrollo de políticas de consumo, que
proporcionen seguridad y confiabilidad en las transacciones, los impuestos aplicados en las
operaciones, la competencia entre las empresas, el comercio transfronterizo, para definir las
regulaciones aplicables (aranceles, normas de importación y exportación, zonas exclusivas económicas)
en el comercio internacional y medio ambiente, con la idea de aplicar los estándares existentes para la
protección de los recursos naturales.
20XX 14
- 20XX
20XX 17
LA COMPETITIVIDAD EN UN MUNDO GLOBALIZADO:
HABILIDADES Y PROCESOS QUE PROMUEVEN LA
COMPETITIVIDAD EN LA ORGANIZACIÓN
La competitividad es un término de uso común en el entorno económico actual,
y hace referencia a la posibilidad de satisfacer de forma óptima las
necesidades del mercado a través de la oferta atractiva y estable con
productos de probada calidad.
El término tiene una importancia vital para el posicionamiento y existencia de
las empresas, pues es el resultado de la combinación de diversos factores
contemplados en las estrategias operativas de las organizaciones, entre ellos
la calidad de servicio, los procesos de innovación y la productividad.
20XX Plan de negocios de Contoso 19
EMPRESAS INNOVADORAS Y SUS CARACTERÍSTICAS
3 CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS MÁS INNOVADORAS DEL 2020
**1. Hacen lo que dicen
- Repetición, repetición y repetición.
- Crecieron y crecieron, pero siguieron innovando.**
20XX Plan de negocios de Contoso 20