Ciencia.............. | Esquemas y mapas conceptuales de Ciencias

Joseph Juran (1904-2008)fueuningenieroyconsultoradministrativo y empresarialque

revolucionólosconceptosalrededordelaadministraciónempresarial  y la gestión  de

calidadendistintosnivelesdeproducción.

Proporcionó  la  definición  más  precisa  y  aplicable  de  lo  que  llamamos  calidad:

“adaptabilidaddeuso”.Esdecir,lacalidadessubjetivaydefinidaporelcliente,porquien

empleaelproductooexperimentaelservicio,conbaseensuscaracterísticasylaausencia

dedeficienciasqueconducenalasatisfacciónoinsatisfacción.

Definió  dos  secuencias  universales  de  los  pasos  a  seguir,  una  para  lograr  avances

decisivos,otraparalograrelcontrol.Diferencióentreproblemasesporádicosyproblemas

crónicos. Los esporádicosson dramáticosy  debenrecibir atencióninmediata, mientras

queloscrónicosocurrenduranteunlargoperíodo.

Articuló el  principio  de Pareto,  fue  pionero en  aplicar  este principio  para mejorar la

calidad,distinguiendo los  pocos,  perovitalesproblemas,de los  muchos,  perotriviales

(pocoimportantes).

Argumentóqueunaestructuraorganizacionaldeapoyoycompromisodeladirecciónson

esenciales  para  el  logro  de  la  calidad.  Juran  defendió  la  idea  de  que  la  calidad  es

responsabilidaddelaaltadireccióndeunaorganización.Creíaquelaaltadireccióndebía

lideraryapoyarlamejoradelacalidad,establecerpolíticasyproporcionarrecursospara

lograrlo.

PropusolatrilogíadelaCalidadparagestionarlacalidaddelasorganizaciones.Latrilogía

seconformabadetresprocesosPlanificación,ControlyMejoradelaCalidad.

LaTrilogíadeJuraneslaformadegestionarlaCalidadTotal,locualsehacepormediodel

usodetresprocesos:

PlanificacióndelaCalidad

Empieza  al  identificar  a  los  clientes,  tanto  internos  como  externos;  determinar  sus

necesidades;  traducir  las  necesidades  del  cliente  en  especificaciones;  desarrollar

característicasde productosquerespondan aesas necesidades,yelaborarlosprocesos

capacesdeproducirelproductooprestarelservicio.

ControldelaCalidad

Requieredeterminarqué se  va  a  controlar,  establecer lasunidadesdemediciónpara

evaluar  la i nformación de  manera  objetiva,  fijar  las normas  de  desempeño,  medir  el

desempeño  real,  interpretar  la  diferencia  entre  el  desempeño  real  y  las  normas  y

emprenderunaacciónencuantoaladiferencia.

MejoradelaCalidad

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Joseph Juran (1904-2008 ) fue un ingeniero y consultor administrativo y empresarial que revolucionó los conceptos alrededor de la administración empresarial y la gestión de calidad en distintos niveles de producción. Proporcionó la definición más precisa y aplicable de lo que llamamos calidad: “adaptabilidad de uso”. Es decir, la calidad es subjetiva y definida por el cliente, por quien emplea el producto o experimenta el servicio, con base en sus características y la ausencia de deficiencias que conducen a la satisfacción o insatisfacción. Definió dos secuencias universales de los pasos a seguir, una para lograr avances decisivos, otra para lograr el control. Diferenció entre problemas esporádicos y problemas crónicos. Los esporádicos son dramáticos y deben recibir atención inmediata, mientras que los crónicos ocurren durante un largo período. Articuló el principio de Pareto, fue pionero en aplicar este principio para mejorar la calidad, distinguiendo los pocos, pero vitales problemas, de los muchos, pero triviales (poco importantes). Argumentó que una estructura organizacional de apoyo y compromiso de la dirección son esenciales para el logro de la calidad. Juran defendió la idea de que la calidad es responsabilidad de la alta dirección de una organización. Creía que la alta dirección debía liderar y apoyar la mejora de la calidad, establecer políticas y proporcionar recursos para lograrlo. Propuso la trilogía de la Calidad para gestionar la calidad de las organizaciones. La trilogía se conformaba de tres procesos Planificación, Control y Mejora de la Calidad. La Trilogía de Juran es la forma de gestionar la Calidad Total, lo cual se hace por medio del uso de tres procesos: Planificación de la Calidad Empieza al identificar a los clientes, tanto internos como externos; determinar sus necesidades; traducir las necesidades del cliente en especificaciones; desarrollar características de productos que respondan a esas necesidades, y elaborar los procesos capaces de producir el producto o prestar el servicio. Control de la Calidad Requiere determinar qué se va a controlar, establecer las unidades de medición para evaluar la información de manera objetiva, fijar las normas de desempeño, medir el desempeño real, interpretar la diferencia entre el desempeño real y las normas y emprender una acción en cuanto a la diferencia. Mejora de la Calidad

Se tiene que probar que la mejora es necesaria, identificar proyectos específicos de mejora, organizar el apoyo para los proyectos, diagnosticar las causas, proporcionar remedios para las causas, probar que los remedios son eficaces en las condiciones operativas actuales y ofrecer el control con el fin de conservar las mejoras. William Edwards Deming es uno de los principales pensadores y maestros de la calidad. Nació en Iowa, Estados Unidos, en 1900 y falleció en Washington D.C. en 1993. Fue un estadístico, profesor universitario, autor y consultor, cuya filosofía de calidad y gestión de la calidad tuvo un gran impacto en la industria japonesa y mundial. Entre los aportes de Deming destacan sus principios para la gestión empresarial, los análisis de la variación, el ciclo PHVA o ciclo PDCA. El Ciclo de Deming, es la metodología más usada para solucionar problemas y ejecutar sistemas de mejora continua. Su aplicación ayuda a que las organizaciones mejoren su rendimiento y aumenten su productividad. Las siete enfermedades mortales de la gerencia En su obra maestra Out of the Crisis, Edwards Deming plantea 7 puntos o 7 enfermedades mortales que puede sufrir la gerencia de una organización. Estas enfermedades se oponen al cambio, a la mejora y a la transformación positiva. Estas son:

Falta de constancia en los propósitos.
Énfasis en las ganancias a corto plazo.
Evaluación por rendimiento
Movilidad de los ejecutivos
Manejo de la compañía basándose solamente en las cifras visibles.
Costos médicos excesivos.
Costo excesivo de garantías. Una de las frases que resumen la filosofía de Deming es la siguiente: "Al mejorar la calidad, las empresas disminuirán los gastos, así como aumentarán la productividad y la cuota de mercado". Los puntos de Deming son catorce lineamientos de la filosofía gerencial de Deming que ayudan a mejorar la gestión y transformación de la eficacia empresarial.
Crear constancia del propósito de mejorar productos y servicios
Adoptar la nueva filosofía
Terminar con la dependencia de la inspección
Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios
Mejorar constante y permanente el sistema de producción y servicios
Instituir métodos de entrenamiento en el trabajo

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