Caso Practico II
Alumno: Gabriel Estefano Zavala Prado
a. ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés?
El éxito de la estrategia corporativa implementada por El Corte Inglés se fundamente en tres aspectos esenciales:
- Eficiente formulación de la estrategia: El grado de adaptabilidad que tiene la empresa a las variantes del
entorno se fundamenta en la coherencia que hay entre su estrategia corporativa de diversificación con la cultura
corporativa; la cual se basa en principios de ética y responsabilidad, garantía y servicio al cliente, relación y
vinculación con el entorno y compromiso medioambiental. Del mismo modo, la relación que guarda dicha
estrategia con la misión de la empresa; la cual a lo largo de su historia se ha definido en principios de calidad
máxima, gran surtido, excelente servicio, especialización de cada departamento y garantía absoluta. Finalmente
la articulación de la estrategia con la visión de la empresa; la cual se traduce en aumentar todo lo posible la
cuota de mercado, ofreciendo cada vez más productos, por medio de una diversificación y especialización cada
vez más importante.
- Valoración de las fortalezas y debilidades de la empresa: La rápida capacidad de respuesta de la empresa
a diversos factores externos es producto de un eficiente análisis del entorno para identificar las amenazas y
traducirlas en oportunidades (un ejemplo de ello es lanzamiento de su marca low cost ALIADA, en respuesta a la
crisis económica y bajada de precios), conocimiento profundo del entorno y sobre todo la valoración de sus
fortalezas (calidad y variedad en los productos y servicios, gran surtido y variedad de marcas propias y firma,
políticas de atención al cliente, personal especializado, políticas de cambios y devoluciones, métodos de pago
flexibles y campañas publicitarias) y sus debilidades (precios más altos que de la competencia). - Estrategia de
diversificación: La estrategia de diversificación, es una de las estrategias más empleadas por las organizaciones
cuando se trata de ampliar su horizonte de mercado. Según Hill y Jones (2009) “diversificación es el proceso de
entrar en nuevas industrias, distintas a la industria básica, para hacer productos nuevos que se vendan de
manera rentable en nuevos mercados” p.335. En ese sentido, El Corte Ingles ha sabido implementar una
estrategia de diversificación conglomerada, orientada a apostar por nuevos productos y a atraer a otros grupos
de consumidores; basado en principio en la autofinanciación (reinvertir los elevados rendimientos financieros
obtenidos) y posteriormente la adquisición de otras empresas; ha logrado no solo la reducción del riesgo de
inversión (diversificar sus inversiones en distintos sectores), sino también alcanzar sus objetivos estratégicos:
• Crecimiento sostenido: Mediante la expansión por zonas geográficas y concentración por segmentos ha
conseguido maximizar su volumen de ventas.
• Fidelización de los clientes: Centrando su estrategia comercial en función a las necesidades y satisfacción de
clientes, y fortalecido con su propuesta de valor, ha sabido cultivar relaciones de largo plazo con sus clientes,
alcanzado un importante posicionamiento dentro del mercado.
• Satisfacción de los clientes: Según Kotler y Keller (2006) “la satisfacción es una sensación de placer o decepción
que resulta de comparar la experiencia del producto (o los resultados) con las expectativas de beneficio previas”
p.144. La empresa ha sabido interpretar este concepto y traducirlo en propuestas de productos y servicios de
calidad, innovadores, con garantías y adaptado a las nuevas tendencias del mercado.
¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?
El Corte Inglés ha sabido implementar un plan de acción eficiente en cuanto a su estrategia de diversificación
conglomerada; agregando nuevas líneas de productos o servicios significativamente diferentes de los productos
o servicios actuales con los que contaba la empresa. Esta diversificación de tipo no relacionada le ha significado
invertir en espectros comerciales distintos y asumir un mayor nivel de riesgo (aunque siempre haya sido
autofinanciado). Pero la empresa ha sabido superar con éxito los primeras inversiones fallidas en su intento de
expansión internacional (Ejemplo: el acuerdo con Gottschalk Inc. en 1998) y lograr alcanzar un liderazgo de
mercado esencialmente debido a que su estrategia corporativa siempre fue congruente con la cultura de la
empresa, que se caracteriza por la identificación y compromiso de las personas con los objetivos de la empresa,
trabajo en equipo, fomento de la promoción interna y cuidado especial en la formación de su personal. Del
